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信息不通、强势、多流程、意识把控 简析大公司的四大定律

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发表于 2016-6-8 14:41:41 | 显示全部楼层 |阅读模式
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  GameRes游资网授权发布 文 / 顾煜

  从业以来,我一直在大公司工作。

  大公司有光鲜亮丽的一面,工作环境好,同事职业化,薪酬稳定,福利优越。虽然每个人都只是一颗螺丝钉,但是公司会帮你镀金,作为一颗金色的螺丝钉,体面的生存是可以保证的。

  然后大公司也有让人啼笑皆非的一面。并不一定是由于官僚导致,很多问题是大公司体量上去以后不可避免带来的,就像肥胖是文明的副产品,又像扩张是帝国的诉求。

  考虑到今后还要继续在大公司讨生活,就不多吐槽,用人畜无害的方式戏说一番大公司。

  第一定律

  由于工作原因,我一直和其他公司负责商务和开发者关系的员工接触比较多,和他们保持不错的关系。我们会经常交流,沟通项目情况,了解对方更多的信息,寻求合作机会,或者,占用一点彼此的时间,以满足对方的KPI。是的,开发者关系部门,就是要不停和合作伙伴交流,即使很多时候交流并不会导致直接的合作。

  一般有开发者关系部门的公司,都是大公司。不可避免,我们之间的交流,受到公司规模的影响,会呈现出戏剧化的结果。

  我们之间往往会有这样的对话:

问:你们腾讯最近那个XXX产品非常不错啊,有啥进一步信息吗?

答:啥?我没听说过啊。你从谁那里了解的,告诉我名字,我去打听打听。

或者是

问:听说你们微软的Hololens非常棒啊,你体验过吗?什么时候会有开发者版本?

答:啥?已经有体验版本了?我们内部都不知道,你怎么就先知道了,你找谁了解的,我也去问问。

 一次两次还好,时间多了,就不由让我们思考起为什么这样的情况总在大公司里面出现。开发者关系部门,名义上是用来服务外部公司,但其实也对自己公司的信息流动有很大的帮助。他们往往要和很多外部企业和团队沟通,是消息比较灵通的群体。他们的存在,在壁垒森严的商业公司之间,在消息闭塞的内部团队之间,打通了渠道,成为信息时代的蚯蚓,在高墙大坝上挖出一个个小洞,促进信息流动。

  大公司的内部信息,沟通给第三方开发者,再通过自己的开发者关系部门收集回来,反馈给其他需要了解的部门。在非战略业务层面,大公司各个部门之间信息流通不畅,是一个很常见的情况,却又通过各种第三方渠道,完成了信息的沟通。

  于是我总结出了大公司第一定律:所谓的大公司,因为体量如此之大,以至于内部的信息很难顺畅到达每一个部门,需要通过外部第三方渠道来转述。

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图片来自《疯狂动物城》

  第二定律

  大公司,特别是有平台部门的大公司,做惯了甲方,往往在商务合作中会更强势,对于法律条款有着偏执的执着。

  每当有商务合作,需要审核合同的时候,法务部门就开始出手了。大公司,要有大公司的严谨,既严肃活泼,又平易近人。但平易近人不代表好欺负,条款上但凡有点不利,自然要以死相争,确保维护公司的利益。

  只是双方都是大公司,江湖上都是有地位的,谁肯吃亏?丢得起合同,丢不起面子。对你有利的,往往就是对我不利的条款,妄图在合同上找双赢谈何容易,你改完条款发给我,我再改回原来条款发回来,看谁在审核合同的时候先犯下错误,有了疏漏,才可能达成一致。偏偏法务同事都是写轮眼,天天修炼找茬游戏,上能睿智洞察法律风险,下能明眼细辩字体变化,想在合同上玩手脚怎么可能逃脱他们的法眼。

  来来回回合同审核,走上几轮,没有数个月,是定不了稿的。往往还要业务部门来哭诉进度来不及了,领导用大智慧来平衡各方利益,才能勉强拉住正在PK的法务,不情愿的盖上公章。

  大公司第二定律:越大的公司,法务越强势,两个大公司之间的合作,总会特别艰难。

这个条款看上去对我们公司非常有利,一定有阴谋

这个条款看上去对我们公司非常有利,一定有阴谋
图片来自图片库

  第三定律

  大公司内部的流程,特别严谨,严谨到没有人能完全了解,甚至复述一遍都成为不可能,巨大的篇幅会直接让你的脑细胞溢出。

  大公司是自然进化的产物,管理本来就是一件很复杂的事情,大量公司在一路进化中,演化出各类复杂的机构,这才能支持公司体量进一步扩大。如果没有坚实的基础,就如巨兽没有进化出坚硬的骨骼,那自然会变成一坨瘫倒在地的烂肉。

  这一路进化来的复杂机构,既帮助了公司扩张,也带来了副作用。

  每个机构都要有kpi,都试图服务更多人,他们就会有迫切的需求,希望把业务流程标准化下来,这样才能进一步扩张自己的势力,直到星辰大海。标准化的流程,一方面支持部门向前发展,一方面形成了对其他部门的障碍。第一代制定流程的创始人还好,业务精熟,人际关系良好,善于沟通和妥协。制度一代代传下去后,就开始僵化,接手的同事不知道变通,只知道有一个规章摆在这里,需要遵守;不知道全局情况,只知道自己这一个环节的业务流程应该如何走;不了解其他相关同事,遇到问题无法给出处理方法。各部门随着公司发展,一路向前狂奔,身后留下了满地的规章制度。

  当其他部门要办一件事情的时候,先不知道该找谁,找到了以后发现缺其他手续,在接待同事A耐心的指引下找到另一个部门B。B部门同事耐心了解情况后,表示我们的系统已经更新成新版本,内网的有完整的线上流程可以使用,这是说明书,然后发过来一个几十M的word文档。你读完后就开始信心十足的上线操作,然后发现自己是这个系统第一个小白鼠,系统bug一堆完全没法使用。拉了n个相关开发团队解决了问题后,又发现为了完成线上流程,还需要走其他流程。然后新的流程,往往会以各种极其诡异的方式,把你重新定位到接待同事A,形成了死循环。

  大公司第三定律:办公流程的复杂程度和严谨程度,和一个公司的规模成正比。没有在审批流程上折腾过几个人月,你都不好意思说自己是大公司出来的。

岁月静好,夕阳下的护城河,守护着千年传承的流程和哀伤

岁月静好,夕阳下的护城河,守护着千年传承的流程和哀伤
图片来自Pixabay

  第四定律

  大公司内部成功进化出多个团队后,一方面大家为低层次的生存需求,进化出种种流程,作为自己生存和发展的护城河,另一方面,大家也会逐渐脱离低级生存需求,进化出独立意志,追求进一步的发展。

  独立意志会体现在很多方面,比如闭环化就是独立意志的一种。

  开始先要生存,然后为了降低成本成立平台部门,把公共业务抽离,可以更好的节约和复用。可是既然业务有了间接的层次,自然就有了隔阂,公共部门会有流程,对业务优先级排序,依次处理,带来了延时和服务质量的降低。于是业务部门开始不爽,表示前线正在打仗呢,你们后勤不给力,弹药运不上来,这样吧,你们别搞了,我找上级申请3个师的编制,自己管理往前线搬炮弹的事情吧。于是,一线战斗部队又有了自己的运输队,逐渐在闭环化的路上越走越远,规模就这么扩大了,效率也就降低了。在业务高速发展的时候,这么做无可厚非,只要高速发展的业务可以cover自己的成本支出,一切闭环化,对于单独业务的效率提高,是一定会有好处的。

  另一种独立意志是业务交叉,内部竞争。当新兴市场红利消耗殆尽后,大家的业务不可避免会有重叠。腾讯内部也有很多业务是有一定重叠的,最著名的例子就是微信和手机QQ了,不那么著名的案例也有不少,比如当年手机游戏也有很多不同的事业群在做,比如现在电影业务也是几个不同部门在做。吃着碗里的,看着隔壁锅里的,是一切居安思危的大公司都会有的情况。内部竞争不是坏事,适度的内部竞争可以保持活力,总有鲶鱼横冲直撞,粉碎内部团队一切妄图安逸的梦想。

  由于有了业务交叉和闭环化这两种独立意志,于是每个部门都努力拓展自己的势力,积极主动的开拓新的业务。对于热门的领域,这就相当于市场上多了N个小公司,同时在某一个领域耕作。

  可是对外部合作团队来说,他们就会非常郁闷。他们如果不是和大公司有非常密切业务往来的话,就永远不会了解,为什么经常会接待同一个公司的好几波不同团队,进行沟通,虽然他们都号称是某个公司出来的,但为什么他们说的话都不一样,他们的业务似乎彼此有矛盾,他们对市场的观点是冲突的,他们内部似乎也互相不待见。

  聪明的外部团队,就会努力搞清楚这些团队在大公司内部的定位,搞清楚公司的组织架构,然后一次次拜访不同的团队,争取让自己的信息能渗透进更多的部门;搞不清状况的外部团队,就在那里抱怨,说你们能不能统一成一个部门和我们接口啊?对于他们的这个问题,一般回答是每个部门会有自己的考量,会主攻不同的细分领域,服务不同的用户,所以我们没有办法统一起来沟通。但这个回答太长了,很难在短时间里面解释清楚,所以我们一般会用一个短的回答来回应:

问: 你们能不能协调一下各个部门,统一和我们正式沟通一次?

答: 不

  大公司第四定律:独立意志促进竞争,也造成困扰,但了解大公司,离不开对部门独立意志的把握。

  总结

  没有一样的大公司,正如没有一样的生物。

  千奇百怪的公司形态,企业文化,都是在市场上竞争后进化而来。存在即合理,无论它是不是会对你造成困扰。适应它,然后在可以推动它变化的地方,尽一点点自己的力就好了。

  额外声明:

  此文过于敏感,与本人所在公司以及以前公司没有任何瓜葛,如有雷同,实属巧合。

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