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“Are your Lights On?”发现问题的真正所在

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发表于 2017-6-26 01:05:47 | 显示全部楼层 |阅读模式
QQ截图20170626010144.png
我们能否客观地看待自己或是其它事物呢?
大多数情况下是否定的,我们通常得出的观点或是问题的定义,都带有强烈的自我价值观。
“你的灯亮着吗?”是一本阐述“问题”的书。
对于从事游戏行业的童鞋来说是一本非常有帮助的书,设计不是就为了解决问题存在的吗?
//至少目前来说我是这么去理解设计的
这篇文章的内容包括了对“你的灯亮着吗?”这本书的总结和我个人对这些内容的理解。

  ● 问题是什么?
“客体的理想状态和现实状态之间产生了差距”
如果我们对问题的产生或者对问题的定义无法达成共识,那么基本上对于出现的解决方案都将一直处于治标不治本的状态。
同时我们也需要认清,大多数的问题是难以被发现的。
我们判断两个客体之间是否有联系,来源于我们自身的知识和期望,对于一个陌生客体是否与熟知客体之间是否拥有联系在缺少知识和期望的条件下则是容易被忽略的。

  ● 提出问题的人群

我们要确信,同一个问题,在不同人群中所对应的问题,本质上是有一定差异的。
尽早的定位出问题的人群也可以对找到合适的解决方案提供一些相应的解决思路
以员工的工作效率为例
投资商的不满是因为项目的严重滞后
经理的不满是因为员工的工作效率过慢
主管的不满是因为下属不肯按照自己的要求做事
员工的不满是因为工作需求的不明确引发的重复反工
根据不同人群的问题,我们已经可以得出不同的解决方案了。

  ● 面对问题时候的问题

在大多数的会议中,会议的主要内容会转嫁成说服对方接受自己的解决方案
产生这种问题的本质上是因为个人的自我服务偏差引起的,想要避免这个问题的出现,最好就在反驳对方时询问自己对方提出的方案是否适用于解决当前的问题

  ● 问题的解决方案

“别把问题的解决方案当做问题的定义,当这个方案是你提出时尤其注意”
“如果你解决问题太过神速,别人不会相信你真的解决了问题”

在面对一个问题时,如果你想要更多的解决方案,你可以对问题进行相应的重构;也就是转换不同的视角来理解这个问题。
解决问题的最大困难来源于我们自身对客体存在的心理定势,它会对我们的思路产生一定的局限。
//心理定势可以理解为我们在面对一个问题时在早期养成的习惯性解决方案

  ● 确定问题的解决者
“如果一个人处于解决问题的位置上,但却并没有受到问题的困扰,那么就想办法让他亲身体验到问题”
“一个小小的提醒可能比复杂的解决方案更有效”


  ● 其它
“在你提供出他们要求的东西之前,他们并不知道他们真正想要的是什么”
“你是真的想解决这个问题吗?想要解决问题的人,其实并不多”

“Are your Lights On?”是一本非常不错的书,相比我之前看到关于问题的陈述,大多都带有难以理解的专业名词和解释。
而这本书则是以非常通俗的例子来进行不同的讲述,容易被我们自身吸收的消化。
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