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[原创] 浅谈游戏里的红点提示:杀死强迫症,提升KPI

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发表于 2017-12-7 10:40:33 | 显示全部楼层 |阅读模式
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文/命运sniper

引言

随着智能手机,尤其是全触摸屏智能手机的普及,“红点”这个词大家已并不陌生(ThinkPad小红点表示抗议),作为广大强迫症患者的新敌人,APP图标右上角红点已经成为了多数人打开手机第一眼注意到的事情。

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作为一种简明扼要的提醒方式,图标+红点在如今的移动智能平台上可谓是大放异彩。毕竟在手机这么小的屏幕上,不可能在主界面将所有需要通知用户的消息都“完整”地呈现出来,多级跳转的模式不可避免,而红点就是吸引用户点击图标产生跳转的关键。

当然,不仅仅是主界面的APP红点,APP内部的红点也无处不在,这些红点仿佛抛着媚眼在向用户招呼着“来啊,点我啊,里面有新东西哟!”

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自然,游戏也不例外,尤其是手游这种有着多种玩法、各种CD、定时刷新、体力上限等等需要提醒玩家注意的APP,点进游戏主界面,恨不得满屏幕都是红点

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斩魂、英雄无敌手游

但是毫无疑问,包括游戏在内,任何一个APP里的红点肯定不是越多越好。

一方面过多的红点等同于没有红点,假设游戏里每个功能图标上都有一个红点,那么等同于这些图标上都没有红点,因为玩家还是只能一个一个点开看,完全没有“轻重缓急”之分。

另一方面人或多或少都有一些“强迫症”,看见红点总是想要去消掉的,这个度把握得好就能做到适当引导玩家操作,做得不好就会引得玩家烦躁——“MD又出来一个红点,又得点开看看,烦不烦!”,玩家烦躁积累多了,自然就流失了。

所以今天我们就来说说手游里都有哪些被滥用、错用的红点机制。

提醒和吸引

首先我们要明白,一个APP,或者说一个手游里,使用红点的目的无外乎“提醒”和“吸引”这2个方面。

提醒是为了提醒玩家某个功能里有了新消息、新内容,可以进行一些新的操作。这些需要提醒的东西可以是新的邮件、通知,可以是新的装备、技能、属性点,也可以是某个限时开启副本、CD转好了的游戏玩法等等。

而吸引则是在提醒的基础上吸引玩家点开这个功能,进行相应的操作,提升玩家的操作活跃度(刷刷KPI)。

其实乍一看,“提醒”和“吸引”似乎是一回事,提醒玩家有了新东西,不就是为了吸引玩家点开看看然后操作么;你要吸引玩家点开操作一下,不得有点新东西么。但是实际上提醒和吸引却并不相同,一些提醒并不需要玩家点开操作,而要吸引玩家进行某些操作也并不需要对应功能里有新的内容。

先说“提醒不一定需要玩家点开操作”的情况。

游戏里有很多事情“可以”去提醒玩家,但是并不一定“需要”去提醒玩家,尤其是以红点这种“必须通过操作才能消除”的机制,会显得十分烦人。

比如有的手游会在获得新道具之后在“背包”或者“道具”图标上进行红点提示,但这个道具之前拿到过,或者已经存在,玩家早已知道这个道具的用法,此时根本就没有必要提醒玩家“快点开看看你获得的新道具”。

实际上提醒->操作的过程需要站在玩家的角度上,真正值得提醒玩家去操作的是那些玩家会兴趣、或者玩家真正需要的东西,这样玩家才会很顺畅、很愉快地去操作。而那些玩家习以为常或者目前用不上的东西,就不需要去提醒,因为玩家会觉得这些提醒没有意义。

  • 出现了玩家没见过的道具时,可以提醒玩家注意这些新道具的功能
  • 玩家过关失败时,可以提醒那些可以同来提升角色能力的道具

再比如有的手游有好友互相送体力送“友情点”的功能,结果一有好友送体力,好友图标上就蹦出来个红点,刚领完一次,过几分钟又有好友送了红点就有出来了。

实际上那些玩家并不需要“立刻知道”的事情,其实是没必要立刻提醒的,对玩家来说这些事情晚一会儿知道也并没有什么影响,反而是这种频繁、无规律的提醒会打乱玩家本来的游戏步骤和体验,强行从之前本来顺畅的流程中中断了出来。

  • 好友送礼、送心、送体力不需要立刻提醒
  • 公会宝箱、积分攒够了领奖标准可以领奖了不需要立刻提醒

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由于系统礼包会触发公会的充值礼物,开服初期常常几分钟出现一个宝箱提示——悬空城

然后是“想吸引玩家点开操作不一定需要新内容”的情况。

吸引玩家点开某个功能并不一定需要这个功能本身有了新的内容,游戏本来就是一个复杂、互相关联的东西,玩家玩游戏时也处于一种混合复杂的状态,并不会只因为某个玩法本身的内容才点开这个玩法。

比如很多手游都有主线的PVE关卡,当玩家玩到某一关的时候由于角色能(ke)力(jin)不(tai)够(shao)就会卡关,然后通过去刷各种装备本、经验本或者之前已经通关的关卡来升级、升装备,从而逐渐变强直至过关。但是实际上玩家并不可能准确评估自己的实力到底能否过关,于是有时候玩家会一直刷经验刷装备,完全忘了还要推主线的。

玩家玩游戏是会有“迷茫”和“习惯”的问题的,就是有时候玩家会不知道现在适合干什么,有时候玩家会习惯于一套固定的玩法而忘了还有别的玩法。因此对于这种迷茫和习惯,即使某项玩法完全没有新的内容,可以主动进行提醒,让玩家想起来“哦,还有这个玩法来着”。

  • 当角色水平有了阶段性提升后可以提醒玩家尝试某些非核心玩法
  • 队伍中获得某种全新能力后可以提醒玩家尝试之前由于阵容问题打不过的关卡

引导和预期

红点提醒作为一种重要的引导玩家行为的方式,但是任何游戏中的引导都是双刃剑,做得好那就是游戏体验顺畅、一流;做得不好就成了“XX教你玩游戏”。而手游在制作中由于设计的不全面,这种引导经常会显得“愚蠢”或者“自作聪明”。

有的引导不顾及玩家自身的选择和计划,强行加戏。

比如有的手游里角色有技能点可以用来升级技能,但是随着技能等级的提升,升级所需的技能点也会变多。于是玩家为了主升某个技能,就会选即使当前技能点已经够升其他技能了,也攒着不用。这时候很多手游就会在角色按钮上出现红点,你不把技能点用掉就不消。
  • 当某个界面玩家点开过一次之后,即使没把这个界面所有能操作的部分都操作完就离开了,那么短时间内也不该继续提醒玩家进入这个界面,因为玩家很可能有自己的计划。

这个问题说着挺容易挺明显的,但是实际上却是手游重灾区。

做得好的手游能做到打开一次相关界面再关上就不再提示了,甚至能做到只将出现在屏幕里过的相关英雄、装备的红点消掉,那些没被看到的红点保留;或者是点开英雄的详细界面再退出红点就没了。

而做得不好的手游一打开英雄、装备列表那就是满屏幕的红点,简直就是狂欢,不把经验道具用完是停不下来的。

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!!!!!!!!——苍蓝境界

另一方面,游戏里的引导需要考虑玩家在看到红点之后会期望些什么,如果这个红点提醒引导玩家做的事情完成不了玩家的期望,那玩家就会觉得莫名其妙和烦躁了。

比如玩家点开有红点的按钮时,最简单的一个期望就是——把这个红点消掉。但是一些游戏完全不顾及当前是否满足把红点消除的条件。

有的手游里如果没加入公会,那么公会按钮上就会一直有红点,但玩家申请了各种公会都没人加,结果红点就一直在那里……

有的手游里首冲活动永远有红点提示,只要不充钱红点就一直在那里……

有的手游里世界聊天频道只要有人发言就有红点……

有的手游里限时活动开启之后相关按钮上就一直有红点……

任何红点理论上都得有消除的方式,如果一个红点当前用户完全无法消除,那么这个红点就成了一个毒瘤(当然充值方面的红点可以理解为逼氪的方式)

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炉石传说里通过活动可以获得下一个版本的卡牌包,这些卡牌包会在主界面有提示,但是无法打开

更好的方式

最后,现在手游里的红点用法实在是过于死板,当然手游开发重心也不在于此,早上线早赚钱才是王道,不过这里也开一下脑洞给出一些个人认为手游里红点提示可以做得更好的方式。

首先,并不是所有玩法方面的红点都需要一股脑都扔出来。

很多手游玩法都很多,每天一觉醒来,很多有CD的玩法都刷新了,什么每日副本、每日任务之类的,但是实际上这些玩法并不一定需要玩家每天一觉醒来第一次打开手机就立刻注意到。

一方面前面提到过,过多的红点并不是好事,玩家毫无目的和顺序地把所有玩法都玩一遍并不一定能获得很好的体验,部分设计到匹配的玩法反而可能会因此被分流。另一方面如果玩家一早就把所有能做的事情都做了,既浪费早上的宝贵时间(当然游戏公司多半不会考虑这些),也降低了之后打开游戏的意愿和机会,然后运营反而会为了“每日打开APP次数”搞出各种活动、推送,自相矛盾。

因此完全可以根据游戏的“最佳体验顺序”设计出一个合适的脚本,循序渐进地在合适的时间合适的条件下逐一提醒玩家。

第二,有的红点第一次被消除后还有第二次、第三次出现的机会,但这种出现不应该是很无脑地“条件够了”就出现或者“每天出现一次”。

前面提到过的“经验道具”就是一个典型的例子,玩家通过把经验道具用光终于把英雄头像上的红点去掉了,那么当获得新的经验道具之后这个红点就应该马上出现么?显然不是,这会让玩家十分烦躁。类似的很多手游会选择每天CD刷新后重新红点提示一次所有活动,逼得玩家每天打开游戏都得打开活动面板一次,然后右上角。

实际上红点这种提醒手段如果十分有规律,那么其包含的信息量反而会降低,真正在需要的时间、需要的场景下不规律地使用红点,才能引起玩家的好奇心,从而注意到道具、活动的具体内容。如果玩家每刷一次副本背包都会亮红点,那么即使出了一个很稀有的装备玩家可能也注意不到;如果玩家每天第一次打开游戏都要去消一次活动红点,这种提示反而使得玩家十分机械地完成相关操作,懒得去关具体的内容了,最后想要活动能引起玩家注意只能靠吸睛的图片。

第三,对于玩家忽视的红点,消失一段时间再重新出现的效果可能比一直亮着更好。

正所谓“习惯成自然”,虽然放着红点在那里不管对很多强迫症患者来说十分别扭,但是对轻微或者没有强迫症的玩家来说,忍了就忍了,游戏还是要玩的。这种情况下,玩家会习惯那些一直存在的/消不掉的红点,那么这个红点也就起不到任何提醒、引导的作用了。

因此,如果玩家选择忽视某个红点,那么这个红点消失一段时间,然后再根据某些条件出现,会更能引起玩家的注意。

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最后,很多游戏元素完全可以不用“红点”的方式来提示。

红点仅仅是一个0/1的标识,部分情况下会加上数值标识个数,但是游戏中还有很多元素完全可以有更好跟贴切的表示方式。

例如很多游戏里装备强化的过程是需要时间的,甚至一次只能强化一件装备,那么此时可以将“强化”按钮做成一个显示进度的圆,这就远比等强化好了标一个红点来得更加直观,玩家更可能会为了等快要完成强化的装备而晚下线。

类似的还有限时活动、副本,与其通过红点来提示“活动开始了”,不如做一个倒计时的进度条提醒玩家还有多久结束。

结语

遍布手游的红点不是什么大的技术难题,但是却能很好地反应出开发商对于游戏细节的打磨程度,对玩家游戏体验的重视程度。

当然说实话一些在玩家看来很“反人类”是开发商的阴谋,有的是为了让玩家多每天多点几次游戏里的各种功能刷刷“每日操作次数”的KPI,例如每收一次好友送礼就是一次会和服务器交互的“玩家操作”;有的是为了通过展示玩家当前的“贫穷”来刺激玩家刷钱、氪金,例如明明玩家钱不够升级技能也在英雄头上亮红点。

对此我只能说为谋生计这无可厚非,但是好的游戏体验能帮助游戏赚更多的钱,而真正能赚大钱的,一定是重视玩家游戏体验、本身素质过硬的游戏。

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