客服专员

ML123456

岗位职责
1.负责客户的咨询、查询、解答，咨诉分类，与相关部门沟通处理，并追踪处理结果，及时向客户反馈；
2.负责产品介绍及客户使用问题等服务，负责客户电话回访、跟进及处理客户投诉等问题
3.负责网站客户咨询及业务办理；
4.负责客服信息收集、整理及反馈，并受理客户的建议需求；
5.根据部门工作要求，对日常工作进行总结梳理，提出优化改进建议；
6.完成上级领导交办的其他工作。
任职要求：
1. 大专及以上学历，经济、金融、管理等相关专业；
2.良好的沟通能力，有相关工作经验优先（应届毕业生也可以）；
3. 具有较强的逻辑思维、分析能力及团队精神，具备一定的应变能力，良好的中文口头及书面表达能力，能独立处理紧急问题；
4. 熟练操作办公室自动化系统，良好的人际关系技巧；良好的分析能力；耐心、愿意聆听；较强的责任心和执行力，能够承受工作压力。