【设计师手记】你的客人爱吃什么菜？

杨来

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关于游戏的小帖子发表出来，隔三差五的总有同学在聊天工具和我探讨或者争论，业内业外、理论实战，各样的都有，但这些同学有一个共性，就是非常懒惰，硬是不肯在blog上跟贴。在此对他们表示强烈严重的鄙视。

好了，闲话少讲，书归正题。今天的话题是看了别人的blog有感而发。我猜所有的策划、产品经理，游戏开发人员，在你的工作中总不可避免会遇到这样的情况：当前的问题拥有N个方案，你怎样知道哪一种是适合你的用户的？假设这个问题你已经有答案（且不论它来自于你的直觉、经验还是逻辑），你怎么说服你的同事说这一种方案是对的？

在菜没做出来，我们怎么知道我们的客人喜欢吃什么？这是一个极大的问题。在产品从大到小的任何一个方面，大到产品导向、用户定位、消费模式；小到一个按钮是放左边还是右边，滚轮还是翻页，小喇叭卖一块或者5毛，都会遇到类似问题。我以前引过一句话，所谓设计即两难，其实通常是三难或四难。由于纯粹的创新是如此困难（或者说以我的智力和经验来看是这么困难），大部分的策划和产品工作都是做选择题。譬如说，选择2d或者3d，选择Q版或者写实，选择回合或者即时，选择用左键或是右键来选择目标。还有，更简单也更本质一点的：选择抄魔兽还是抄征途？或者两样都抄一点？想想看，我们的工作大部分都是如此。

这不是考试，没有标准答案。你的客人最终会给你的选择打分，但那已经是事后了。说到底，怎么事先去知道客人喜欢什么样的选择？

用户调查？中国式的用户调查，问卷的技术性很低，其主要的作用是在你写ppt的时候，挑拣出来作为某个既定观点的论据。尤其具备主观性质的问卷。例如“你最看重网络游戏的哪个方面？”（附上一些选项）；“什么原因让你离开一款网络游戏？”（附上一些选项。）。

数据会好一点。但大规模的调查数据（如IDC的报告之类）由于过于概括性（例如男女比例和收入等），只能让你高瞻远瞩一下产业趋势，很难指导具体的产品设计。

具体某款产品的运营数据会对你了解用户产生非常大的帮助，尤其是当你同步观察产品做了什么样的改动，而数据是如何去反应；这是实实在在的用户用自己的行为告诉你，他们喜欢或者不喜欢什么。这些经验有可能是因为单款产品而略显狭隘，但仍然是最有效的用户经验。这也是很多时候为何运营会主导产品的缘故。

然后就是CE和陪伴性的消费观察（包括经常性的保有一些玩家好友和他们聊天）。两者的好处是直观，能让你直接感受到用户的需求，这对开发者来说非常必要。CE突出的问题在于局限性和成本，短时间的CE基本只能触及UI和一些比较表层的问题，长时间的CE成本很高，效果很难说。两者共有的问题都是样本太小，只能提供你感性认识。顺带一说，我只要看到网吧，都会进去转转。

就这么几个途径吧？还有什么新的招数，如果知道不妨分享。

从我个人的观点来看，了解用户的几个途径的有效性的差距分别是：产品运营数据 － 陪伴性消费观察 －CE －产业数据 －问卷调查，实际上我基本不看问卷调查，除非是我自己搞的。哈哈。

如果我要做出基于用户需求的某些决策，一个通常的办法是，找一个产品运营经理，找一个策划，找一个该类玩家，找一个做市场分析（大公司应该有，小公司就没啦），询问他们的意见，如果他们的意见不同，那么产品经理的意见占4成，策划占3成，玩家占2成，市场分析1成来投票。换句话说，我个人支持产品主导的决策模式。

这就说到那个更重要的问题上了：对具体的问题，你怎么说服同事，上司，下级，说这就是用户想要的？有争议的时候，如何决策？由谁拿主意，比猜用户喜欢吃什么菜更难，下一篇blog尝试着说说这个话题吧。



abcabc

韩信

补一句：什么菜赚钱......

sevenseconds

顶一下

对游戏策划一窍不通

现在国内的小公司的问题是拿不到任何有关于此类调查的资料，为了运营降低成本也没有任何调查，仅有的调查是员工自觉发起的（问问自己的朋友，问问自己的家人）反馈上来的信息也是零零碎碎的毫无可分析性．而网上资料全可信度不高（做了运营你就知道网上有多少资料是真实的，我现在基本已经不相信网上的东西了，看看娱乐娱乐是可以，但当真算了吧）．还有就是往往一款游戏到我们手里什么资料都没有就让我们去运营，做出来的运营计划流程要走个10天半个月才能知道是否通过真的是很要命啊＾．

cqhuahua023

    看来不做市场调查就开始研发游戏是中国行业的一个通病，不过了解客户喜欢吃什么菜真的重要吗？或则说你的客户只限制于一类人上？

kingryu

看了有些收获
金山当时看不起征途，事实证明还是金山不了解客户

lilielee

说实话，比起现在的市场调查如果不是自己一手的资料，可信度真的很低。
要试着去引导客人吃自己做的菜啊，引导远比迎合更有挑战但也更加获利。

rabit0413

专业性的市场调查对于一个商业活动的推进及影响都是很深远的，他能让你把好钢用在刀刃上，谁都知道要节省成本，可你对周围的环境一点不了解，又怎么能知道哪里省了钱哪里废了钱？好比开店一样，你对周遭商圈都不了解，怎么去选择你的经营方向，周围有多少竞争店，店铺的规模，经营模式怎么样都不知道就直接楞开，那结果一定不会好的。
      节省应该花掉的钱，结果肯定是花更多的钱。

super_pay

获得数据，单一方面的 肯定不够。单一群体肯定也不行。游戏代练的数据算不算比较切合实际呢?还有工作在一线的 游戏推广员那里的资料是不是 算真是呢???

昏睡的杯子

知不知道爱吃什么没关系，因为客人自己也不一定知道

但是客人不爱吃什么一定要知道