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前几天，一个用户体验设计的群里，有一个朋友让我们为他的网站提些改进建议。我只说了一句话：“你觉得你们网站的缩写是什么？”事实上，他们的网址是 www.sb***.com，而网站的名称也是拼音首字母缩写为SB的一个词。那个网站的设计者听了以后，也不禁苦笑。没有人愿意自己的网站被叫做SB 网，当然。
事实上，很多时候，设计者很注意自己产品中的各个事物的名称要清晰好认没有歧义，但仅此而已。而对于可能出现的用户的误解和曲解，往往就缺乏关注。这方面的一个著名的例子就是曾经在互联网上流传一时的“新浪辱华事件”（新浪的英文被解读为“支那”）。
在《魔兽世界》中也有一个有趣的例子。奥特兰克山谷战场中有两个很重要的地名：“石炉墓地”和“霜狼墓地”。于是，我们一次次的看到有人在聊天窗口中喊着 “回防SL”，“快点开SL旗子”之类的指令，也不断有人追着问“到底是哪个”。当然，这个问题产生于翻译而非游戏的原版，但它确确实实在游戏中给玩家造成了不必要的困扰。
事实上，在每一款生命力达到一定长度的网络游戏中，都会诞生出一定数量的缩写，例如《魔兽世界》中的ZS（战士），FS（法师）,《Diablo 2》中的Sor（女巫），AMA（亚马逊），《梦幻西游》中的DT（大唐），LG（龙宫）等。极具技巧的一件事情是，在《Diablo 2》如此庞大的道具体系中，却很少见两件高价值的装备（例如绿色装备和金色装备）具有同样的物品缩写。究其原因，就是因为它们名称的各个单词的首字母组成的字符串（例如Windforce的WF，GrandFather的GF）往往是不同的。这是不是游戏设计者刻意而为我们不得而知，但是这一结果确实避免了很多只有当出现时才能发现的问题。
在网络游戏中，既有元素的缩写及外号的适用范围要远远大于大部分产品，可能的原因之一是在网络游戏中玩家之间的打字交互要多于大部分其他产品。因此的，在网络游戏中的设计中，对于这种问题的重视程度是应该高于其他产品的。
确实，很多时候我们很难将这些问题总结为清晰易懂的设计规范，而且这些问题的结果往往并不是十分严重。因此，很多设计人士可能会有意或无意的忽视这些问题。对此，我不想多做什么评价，因为这些问题如果出现，究竟会带来什么样的后果是无法验证的。在这里我所想说的是，这样的问题的出现，对于我们通常的设计理念的挑战才是我们更应该重视的。设计以用户需求为出发点是我们常说的一个理念，但是问题在于，用户是否可能告诉我们这样的负性需求呢？如果专业设计人员都无法察觉到这些设计问题，我们是否能够在问题出现之前由用户需求调研来找到和预防这些问题呢？
我知道很多人在努力的维护着用户需求调研的权威，也无意于完全否定用户需求调研的价值，在这里我想说的只是：“用户需求调研并不是万能的，对于项目开发也不是足够的。”
调研者和设计者是两个职位，调研者替代不了设计者的作用。因此的，设计者的作用到底是什么？他们的职责是否包括去避免和解决那些调研中发现不了的问题？至少我是这么认为的。 |
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发表于 2008-7-31 10:25:00
