贯穿研发流程的知识管理 2 wxh zt

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作者：朱战备 韩孝君 联盟会员：项目管理者联盟 转载
　　一般而言，研发人员自视较高，业务人员有业绩压力，比较容易具备这四项人格特质。其次知识工作者还必须具有以下三项技能：

　　·文字表现力丰富
　　·有卓越的问题解决能力
　　·能发挥富创造性的提案能力

　　企业的研发人员平均学历比较高，加上工作上的需要，在这三项技能上的学习经验比较丰富；业务人员则是来自于工作的挑战及压力比较大，因而比较有动机提升这三项技能。
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　　此外知识性活动像是教育训练等，如果是人员主动参与会比较有效。由于研发人员必须不断在产品技术上追求创新，业务人员面临市场变化的压力，学习动机比较强烈，所以在推动知识管理时，以研发为主体，往业务部门或客服部门推展，再视需要扩散到其它部门。　 本文转自项目管理者联盟

　　全管理解决方案下知识管理机制的设计与导入
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　　这里所提出的知识管理机制的观念与方法，是属于流程导向（Process Approach）的方法论，也是研发全管理解决方案的一环，因而整个机制的规划与建置，是由流程厘清开始切入，并与全管理解决方案的导入步骤结合。依据我们在曾经提出的导入步骤，就知识管理机制而言，前面三个阶段，即“确认项目范围”、“研发流程现况厘清”、以及“策略厘清”是一起进行的，然而到了第四阶段“研发现况分析”时，会针对知识管理的问题，以机制主义的观念及方法为基础，加以分析。由于知识管理制度的建置，须以项目管理机制为基础，因而分析时会与“项目成败因素分析”一起进行。（具体见图）

项目管理者联盟，项目管理问题。

　　在完成知识管理现况分析与项目成败因素分析，以及展开项目工作计划之后，在第五阶段我们会针对三个阶层的知识管理设计适合企业的作业流程、管理机制、与系统功能。 项目管理者联盟，项目管理问题。

　　研发过程中知识管理的难点

　　研发人员工作时需要很多信息 本文转自项目管理者联盟

　　一个公司研发人员在进行设计时，需要许多参考资料，这些资料来自内部和外部，其中包含上游厂商的技术信息、签约厂商提供的技术信息、过去项目的成果、公司目前库存零件项目及数量、零件成本等信息。这些信息有的来自于外部，有的来自于公司其它部门，有些则是其它研发同仁的工作成果。不但资料格式种类很多，而且并未统一搜集并保管，导致研发人员必须自行收集所需之信息，重复消耗人力资源，严重影响产品开发的速度及品质，而新进人员由于不清楚有那些资料可以用，影响更大。

　　与研发作业有关的规范

　　公司的产品开发包含好几个阶段及步骤。举一个PC厂商的例子好了：从拟定产品规格及开发计划、线路设计、组件配置、机构设计、输出入系统、样本制作、数千项测试工作、以及试产作业等；因而对每一项工作都有既有的知识，包含标准作业程序、标准工时、作业规范、输入及输出文件、负责单位及人员。这些知识是否以统一的格式表达，集中管理将导致相关人员是不是知道有那些信息可以使用。 本文转自项目管理者联盟

　　工作产出