（新人报道）什么是运营，运营团队该怎么样架构

hyuu110

以下是我和一个朋友讨论的东西，大家有空看看的话 帮忙批评批评
最好能提出一些新的概念
灌水的。。。不要太离谱就可以了



运营机构成员：

项目经理 - 监督产品总规划，执行管理产品全面运营，深入各个部门，进行全范围的调配管理。（这个位置  我认为在联运团队就是总监，直接把握大的平台方向，为平台做出总体规划。如果 是研发团队，这个位置就要给策划提供相应的市场情况，协调策划与技术的沟通，监督整体的实现和构架的时间点。）

产品经理 - 唯一性产品执行人，合理分配任务，深入了解游戏，找出游戏的不足和准确抓住运营点。（这个位置要明确，不要过多的插手运营以外的东西，只是起到一个传达沟通的润滑作用。但是要完整的贯彻计划的时间点。重点是收集客服的反馈意见，收集游戏内的数据，根据这些数据全面的把控游戏的进程，玩家的心态，从而针对这些制定相应的活动，最大限度的把控游戏和把控玩家。最大限度的让利益最大化，实现任务需求。 帮助客服这边加快问题的处理时间，要知道每多处理一个玩家的问题，每快一点处理掉玩家，玩家的怨言就少一点。）

运营专员 -
（活动专员）负责产品活动策划运营，抓住玩家心理做好活动规划，并且在活动中。必须考虑到活动的类型，效果，用处。（这个位置比较尴尬，如果运营这边不能清晰的给出要求和判断，那么这个位置将会是可有可无，而坐了这个位置，也是一个运营的预备人员。）

（公会专员）负责产品公会外联，拉拢公会。搜集公会联络方式，维护各公会长关系，保持通话。要有唯一性的公会合作分成模式和规则。（这个位置如果没有充足的人员配备和有经验的人，初期不建议有，因为把控工会是一个很虚化的东西，一个控制不好反倒会伤害现有平台的情况。）

市场机构成员：

市场媒介 - 负责产品的媒体宣传，联系媒体发放软文，根据游戏特色和媒体做相关活动，有助于产品推广，维护媒体关系。每周固定预约固定新闻宣传，头条图文推荐。媒体专区更改入库，分发测试表，媒体卡。
            
市场文案 - 负责产品软文宣传，策划书写各种策略软文，根据运营不同要求来配合软文发放，抓住玩家心理，多方面角度来写软文，软文类型必须新颖创新。

客服机构成员：

客服专员 - 做好玩家解答安抚工作，第一时间解决玩家问题，态度端正，不可急躁，规划客服流程程序，记录每日问题，做FAQ表格，（客服是一个运营团队最基础，但是又是最关键的一个地方，因为他们直接第一时间面对玩家，玩家的问题收集反馈 处理都要经过他们的手。这个位置的人必须耐心 淡定 甚至麻木 最关键的就是有责任心。善待客服，就是善待玩家。好好看待这个位置的人，因为所有的细节和实施 都会在他们手上。）

漏斗形运营流程
（不明白你的这个漏斗是什么意思，如果有图 来直接说明 我会比较清楚）

游戏本质是什么？
（我的看法很平淡，游戏是一个商品，玩家来玩 是来求开心 求满足 求虚荣的。为了满足他们的这些需要，他们才会花钱。所以 结果就是 游戏是一个满足玩家欲望的地方，不管这个欲望是什么。）

规则 - 策划
遵行 - 运营
在规则里面来遵行.游戏是折射人心里面的镜子   
“上半身是艺术，下半身是技术”
（很精辟）
智 - 心 - 知
智（自身才智）-学会总结分析
心（用心做事）-每做的一件事情要考虑周全
知（所懂知识）-理解表面的东西


运营的本质是什么？

满足用户不喜欢的缺憾，角度不一样，满足用户的缺憾。
（让玩家开心的掏钱，让他们自动自觉地掏钱）

什么样的人才能成为运营经理？

1、用户分析 2、协调能力、3产品分析、4心理素质、5、计划性、6执行力、7市场分析                     8、激情（喜爱）9、财务预算 10、团队力量

运营经理的素质：一、激情 二、品德 三、结果导向
制定战略 - 分解 - 落实完成 - 反馈
三大素质. 产品的预算 、夸部门的资源分布 、运营工作组织突发事件的处理

运营对用户负责 ， 研发对版本负责。

运营最重要的是提前宣传！
（我认为最重要的 是协调好所有部门的配合，让他们在被需要的时候出现，并在正确的位置上。）

运营经理的格言“没有数据就没有发言权” “创新用在运营上，学习用在研发上”

细分用户群体，用户满意，才能完成运营的使命

专注 - 不要在一个点上做太多的事情，不要把未来的事情现在做，不要做自己不能做的事情！（在最需要的地方 做出最需要的事情）

运营经理素养：创新、服务、团队、成本、保密、责任、考核、流程、计划、数据。

PRAPA（？？？这个是什么）

推广用户 - 注册用户 - 活跃用户 - 付费用户 - 单位付费
（推广是市场的，好比种地，市场给运营一块地，不管这个地什么样子，运营要做的是让这块地最大限度的产出。）
产品不足，运营补上

dulou

产品为王

Hanto

学习了,感谢分享!