网游投资中的SMART原则应用

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文：郭笙

SMART原则，这个一般被使用在目标管理和人力资源绩效考核中的原则已经被大家熟悉和广泛应用。但在网游投资领域，投资者在和团队一起制定网游项目的目标的时候出于对投资回报的关注，会更容易关注具体的财务考核指标内不能自拔，所以一旦项目在开发过程中遇到些风浪，投资人也无法判断这是否是短期的波动还是长期的趋势，更难以结合项目的特点来制定新的决策。因此，创游咨询认为在网游投资领域的SMART原则的使用也是非常必要的。

SMART是管理学大师Peter Drucker提出的非常经典的制定工作目标和绩效考评的原则，所谓SMART，就是具体化（Specific)，可衡量（Measurable），可达成（Attainable），关联性（Relevant），时效性（Time-based）。创游咨询认为这些原则同样应该贯穿整个网游投资和研发的过程中，并且在投资研发的每个阶段均需要关注，缺一不可，这样投资人也可以更全面更长远的评估整个投资而不至于缺乏决策的着力点。

创游在此根据网游投资的一些特点，分享一些与SMART原则有关的，在制定网游投资目标和评估阶段目标时需要注意的要点，建议有经验的投资人应该将一些具体的目标列入投资协议附件中作为双方共同遵守和执行的工作要求，部分团队也可以根据这些具体目标来和投资人设定对赌条件。

原则一：S-具体化（Specific)

首先，对于网游投资的具体化的要求是最基础但最不容易做到的，因为这种具体化的要求更多来自于投资人和团队的以往经验。创游咨询曾见过部分投资人根据市场趋势进行投资，什么题材热门投什么，甚至在资金到位、项目启动数月后还是无法准确描述要做项目的具体内容？也不知道项目在哪个里程碑会看到什么具体内容？只知道一个“大概”... 当然，投资人或者是真的信任团队，但将投资目的完全托付给未知的趋势，是非常盲目和危险的。对于真正想有所成就的研发团队，遇到这样的投资人也不见得是好事，虽然资金来的容易，但由于投资的短视和缺乏经验，非常有可能随时让团队陷入资金链断裂的恶劣局面。

网络游戏研发是一项长期而严谨的软件工程（详见创游的另一篇文章《网游投资中的软件工程原理分析》），因此创游咨询认为在网游研发的筹划阶段，团队就应该对拟定的每个开发阶段做深入的规划，相关的预算、人员、进度甚至商务融资计划应该环环相扣，开发过程中每个里程碑的确定也不仅仅是一个简单的交付时间，而是包括了构架、编码、整合、测试、调整、再测试等各种环节具体的交付结果的确定。同样，投资人确认的交付过程也应该是具体有效的，每个阶段要达到什么具体目标？达成目标的关键的指标是什么？涉及到哪些文档？这些关键指标意味着什么？等等，双方都应该做到心中有数。

原则二：M-可衡量（Measurable）

其次，可衡量的原则是和具体化的原则密不可分的，如果缺乏了可衡量原则，具体化的数据也就没有了意义。关键是投资双方利用何种方法，参考何种数据来衡量这些具体的指标。这对于网游开发过程中的项目管理者来说是必备的功课。创游咨询认为在双方期初制定战略目标的时候就应该把技术指标范围、错误报告指标、预算波动范围、进度延迟指标等各种因素做全面的考量和规范，如果项目管理者工作做的更细一些，则应该根据各个阶段的特点不同设置分阶段的数据警示标杆，一旦出现了与预期不符的指标出现就需要及时分析原因和积极研究解决方案。

同时，创游认为对于部分无法量化的数据也应该以测试满意度、多方主观评分等弱量化的指标来替代，不能因为是主观因素指标而一概而过，一旦忽视了衡量量化指标的环节，就会把投资研发中的风险隐藏起来留到运营前期集中爆发，这时研发团队的压力就会更大，对于投资来讲风险也会增加。

原则三：A-可达成（Attainable）

第三个原则是可达成，这个原则是最容易理解的，同样也是投资人和团队之间争议最多的领域。由于投资人和团队的知识背景、对外部市场的理解以及对团队的了解程度不同，因此双方的预期也会大相径庭。因此创游咨询建议团队在制定网游研发周期中的阶段目标的时候，切忌将开发过程理想化，将计划做的过紧过满，而应该多考虑研发过程中的各种风险因素，并以某种时间、预算或概率的方式体现在开发计划中，这样即可以让团队在正常的开发过程中增加改善和调试产品的机会，使产品有机会优于预期效果，而且还可以在团队遇到技术瓶颈、人员流失、项目变更等未知风险的时候不至于手忙脚乱。

另一方面，创游咨询也建议网游投资人在和团队沟通的时候多留意团队的这种乐观情绪（部分团队对自身能力非常自信，但可能对于市场变化和研发管理中的风险预计不足），这也是很多网游研发项目经常延期的重要原因之一，投资人在整个投资计划中对于阶段目标的设定需要更客观和公正，并适当扩大投资后期备用金的比例以备万一。

原则四：R-关联性（Relevant）

网游的研发过程比较长，因此每个阶段的目标设定都是和其他阶段的项目目标互为关联和影响的，这部分的指标将会考验团队的综合能力与项目管理人员的项目协调与控制能力。不光是每个阶段的交付品的完成度互相关联，同时不同阶段的风险因素之间也存在着极强的内部关联，比如人员的不稳定会造成部分开发内容的延期，从而影响到版本整合的时间，继而影响到阶段交付品的完成度，如果为了赶工又减少了测试的标准，那可想而知这款产品到市场上以后会面临多大的问题。

创游咨询认为只要团队负责人和项目管理者重视这种目标之间的关联性，严格控制关键路径上的主任务和里程碑，并积极调配资源保证高优先级的开发内容，基本上就可以控制整个项目协调有序的运行，如果这样还是有问题，请看看原则三，是否目标制定的时候有所误差？

原则五：时效性（Time-based）

网游开发的资源是有限的，投资人最终还是追求财务回报的，并不可能无限投入在一个无休止的未完成项目上，所以这第五个原则是和阶段决策紧密相关的。投资人和团队需要在立项前明确项目各个阶段交付内容的延期截止时间，并需要在最终交付内容出现问题时对于后续的资金和团队安排达成一致。同时双方还应该在每个里程碑进行风险评估，判断阶段目标的风险因素和可能造成的影响并根据情况调整新的目标。

创游咨询还认为，时效性原则不光体现在项目内部的目标管理，同样体现在项目整体目标和市场变化的过程中，当外部市场发生变化的时候，即便项目一直按照计划进行，一样存在着时效缺失的问题。所以项目应该在整个开发过程中，不断吸取市场的反馈信息和其他项目的经验，适度进行调整和优化，这样才能与时俱进，满足用户的需要。

总之，作为目标管理的指导原则，SMART能给网游投资的双方带来很多启示，但创游还是要强调：“细节决定成败"，投资双方可以把这个原则作为标尺来衡量整个网游研发过程的质量，但最终还是需要加强团队的项目管理能力和技术研发能力，将每个阶段的具体工作落实到位才能真正起到效果。