客服，测试外包 会影响运营吗？

shydenis

我认为会！

1、外包之后，会跟开发团队的交流有间隙。而且反应速度会延长。比如：反应一个严重度为 一般的BUG。因为反应问题的流程变长了，那么就有可能会拖沓1~2个月。
分析一下，一个问题出现后，从客服，到外包，到内部，到相关部门，再跟踪重现，...可能需要很长的时间。如果这个问题反复的与玩家或者用户沟通，那么这个时间会更加长。（流程可能写的不对，只是想说明比较繁琐。）

2、专业度和认真度。
很多外包公司对问题的认真度不是很高，或者是外包的人员不是很在乎问题。因为，他们认为他们的工作只要按部就班的做好了，问题反正也不是他们处理。意见想法说了也没用，毕竟是外包。而且同一个外包公司，可能不止有一个项目需要做。经常是2~5个项目在做，心思都分散了也难有深层想法。
还有有些部门外包之后，工作人员都不是很专业的。特别是游戏客服，他们甚至没玩过游戏。你能期待他们能帮你解决什么问题？

以上只是我一些想法，有所偏差请谅解，欢迎评点！！

sea_bug

所有外包都有个问题，沟通是不畅的。