从技术到管理的七个问题（五） 制度与人性化

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作者：汪疆（soft）
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　　从技术到管理的七个问题 － 序　　　http://www.gameres.com/msg_166839.html
　　从技术到管理的七个问题 － 问题一　http://www.gameres.com/msg_167166.html
　　从技术到管理的七个问题 － 问题二　http://www.gameres.com/msg_167480.html
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　　从技术到管理的七个问题 － 问题四　http://www.gameres.com/msg_168098.html
　　从技术到管理的七个问题 － 问题五　http://www.gameres.com/msg_168405.html
　　从技术到管理的七个问题 － 问题六　http://www.gameres.com/msg_168759.html
　　从技术到管理的七个问题 － 问题七　http://www.gameres.com/msg_169071.html


　　虽然小时候看武侠小说会被当作是不务正业，但我却怎么也无法抵挡那种诱惑，尤其是金庸和古龙的作品。武侠或多或少改变了我对世界的认知，在那些小说里面，大师们为我们描绘了武功的最高境界——手中无剑，心中有剑。

　　借用到今天的话题中来，手中的剑就是制度，而心中的剑就是人性化。之所以提出这个问题，是因为在从技术到管理的过程中，两者的关系时常让人迷惑。


问题五：制度与人性化，哪个更重要？



　　制度是个好东西，虽然有时候在某些体制下的制度会被人们痛恨。但我相信那些飞速发展的大型公司，比如苹果、Google等，一定是有一套高效的制度在起作用的。制度不仅仅是个文本，而应该是一个完整的体系，一个企业的ＥＲＰ软件也可以称为制度，制度也可以是创新，现在快速发展的互联网公司，尤其是销售型企业，制度是背后起支撑作用的核心法宝。

　　但有时候制度也会和管理者的初衷背道而驰，管理作的越久，就越发有这样的疑惑，因为再完美的制度也无法包含每一个细节。而人性化管理应该是每个管理者追求的目标，但是很多时候又会变成是一厢情愿式的梦想。那到底怎么才好呢？

　　其实我觉得这两者并不矛盾，制度本身就应该是人性化的，而人性化的环境也必须要靠制度来保障。那制度是否越详细越好呢？我个人倾向不宜过多，应该简单明确。因为越是复杂的制度，就越不容易理解，也就越难被执行；

　　正所谓初生牛犊不怕虎，大多刚刚走上管理岗位的人，一开始都非常重视制度的建立，通常他们上任的第一项工作就是制定一套管理制度。这些制度可能很详细，几乎希望把所有可能出现的问题都规范起来。很可能是因为之前做技术的时候，他们就发现了很多管理上的问题，太多切身的体会让他们非常希望改进制度，不再让团队遭受同样的痛苦。

　　愿望是美好的，但现实有时候却会很无情。我看到的大多数情况最后的结局都是不了了之，当初定的制度被束之高阁，再也无人问津了。

　　为什么会这样，难道制度不够完善？或者管理者的决心不够？

　　其实问题出在执行上，再完善的制度如果没有可操作性，那就是一纸空文；如果需要花费太多的精力去保障制度的执行，那么你一定要想清楚，谁去做这个事情？监督和保障制度的执行不是一次心血来潮，而是需要常年累月一丝不苟的执行！制度的内容可以体现人性化，但是执行上绝对要一板一眼才行，任何一次放任的结果都会是悲剧性的。



　　制度是死的，而人是活的！在这个快速发展的行业，环境的改变非常快，也许昨天我们还在津津乐道的东西，今天就已经退出历史舞台了。所以管理也必须跟上时代，要与时俱进。

　　小型团队靠人情，中型团队靠制度，大型团队靠文化。而大型的团队又是由一个个中小型的团队组成的，由此可见，制度和人性化，其实没有哪个更重要的问题，只有怎么用的问题。


　　所以我认为：制度和人性化，两者相辅相成。好的制度应该简单明确、以人为本、可操作、可持续、可成长。


　　今天的话题可能有点庸长，有些我自己都不是很满意，但却又找不到更好的表述方式，纠结～～

　　其实，武侠小说中还给我们描绘了一种武功的更高境界，那就是——手中无剑，心中亦无剑。

　　那是怎样的一种境界啊……


汪疆 soft
2011-6-18
成都

skywolf84

气质这两者不冲突，反而应该是相辅相成的，制度是为人而定的，人是制度的主题，但是人的本性注定了制度是不会完美的。所以其实人性化是对制度的补充和灵和应用。就比如在充分能发挥一个人的能动性的情况下，制度往往不是那么重要了。
其实这边不成熟的观点是，制度是维持团队正常运作的最基本保证，但在发挥能动性上人性化更重要

moyizhishen

“其实这边不成熟的观点是，制度是维持团队正常运作的最基本保证，但在发挥能动性上人性化更重要”

这句话怎么理解，或者说怎么去做呢？

bluestar010cn

楼主的帖子都是经验之谈啊，确实在制度上好制定，但执行上却还是有相应的难度，很多执行会受到外部环境的多种因素影响，很难确实执行。比如一个简单的例子：一个相关美术资源必须在一个确定周期内完成，但可能受到制作人员生病有事等等内在因素，或是客户多次审核不予通过等等外因素，迟迟无法完成，进而到版本进度。虽然和客户也会有先前的制度约定，往往在执行上还是卡壳，总不能炒了客户吧，呵呵。

zhucongxie

我的管理方针就是：从来不制定任何无法执行的制度和规定，说好的流程和制度就一定要想方设法执行或者是调整。

hummer

制度是能正常工作的保证，人性化管理是提高效率的关键。制度和人性化均能得到有效执行是两者起效的前提。