六年谈-4.沟通、会议

jiyi713

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    很多人存在沟通障碍，但他们自己不觉得。这不是危言耸听。我常在大街上看到中老年人，举着手机，吼着大嗓门，半天说不出一句完整的话，那个那个这个这个的，就是表达不清自己的意思。在工作中，遇见莫名其妙的问题和回答也是屡见不鲜。遇见说话没表达清楚，你告诉他没有表达清楚，他还奇怪的问你哪里没表达清楚的人，实在痛苦不堪。

    学会沟通。这是一项技能，没有人不通过努力，不去刻意的关注和练习就可以获得的。也许你很会闲扯、聊天，也许你歌喉迷人，但在专业领域里简要准确的把话说清，问对问题，给对答案就真是个要练的本事。

    沟通开始之前就需要做好准备。

    首先，需要摆正心态。很多人以为可以就事论事，以为可以对事不对人，以为工作是工作，生活是生活，可以完全分开。但，那都是不可能的。人的感情、情绪、身体状态、心理状态都不受人的直接控制，只能调节调整。当你否定了一个人的设计时，沮丧是一定会产生的，这种情绪一定会影响到工作的，不是一句对事不对人就能平覆的。当你没睡好，饥饿难耐的时候，心情一定不会好的，这种心情也一定会让你在沟通的时候更加不耐烦，更加消极。事实就是这样，先做人后做事，当你对沟通对象的人品有疑问的时候，你会怀疑的更多，担心的更多，这肯定会影响到你们沟通的效率，你的用词也必然不同。

    唯有当我们有自觉的意识，意识到这些情况会影响到自己的时候，在沟通前才能打开主动矫正措施。在意识到自己或沟通对象状态不好的时候，给彼此一点时间做一下调整，不要急于回应，再三思考后再做回应，放慢沟通频率。在状态不好时做的选择和事情，往往会令自己后悔，例如酒后驾车。所以，状态实在太差，宁可放弃沟通，委婉的推迟沟通，也不要硬上。同理，极度兴奋或者状态太high，也不是好时候。

    摆正心态还需要做到彼此尊重，温和处事。人无完人，对于失误有度量，即使再严重也都有奖惩规矩，无需个人的忿忿之情。认真对待沟通对象的每一个字句，保持淡定，不烦躁，宽人也就是宽己。我们无法直接控制的心态，就需要逐步的调理，将他摆正到一个合适的位置上，这个位置有尊重，有温和，不紧不慢，平常自然。

    其次，尽可能的了解周围人的工作内容和工作方式。相互越了解的人，越好沟通，这无可争议。如何看一个人是否成功融入了一个团队，就看他对周围人工作的了解程度。在一个团队待的越久，越能了解各个职位上的人在干什么，怎么干，需求什么，可以给出什么。然后，他便能如鱼得水的在团队中发挥最大作用，这其中关键一点，就是他能够通过更高效的沟通更高效的推进自己和他人的工作。

    可以通过思考这几个问题，帮助你更快的了解一个人的工作：

    l  他的职能范围有哪些？（负责哪些功能，数据，脚本，资源，设计）

    l  他一般的工作流程是怎样的？（从哪里得到需求，做什么东西，需要谁的配合，最终得出什么）

    l  你和他之间的工作关系是什么？（你需要他什么东西，他需要你什么东西，你们在什么地方相互影响制约着）

    l  是否有固定格式的沟通文件？（如果没有，考虑是否应该建立）

    l  主要的工作时间段？（沟通也需要一段时间，需要安排在日程表里占据一段时间的）

    l  他正在进行的，手头的工作有哪些？（这决定了你是打断他目前的工作，还是等待一段时间，或者先通知预约一个时间，这取决于工作间的优先级，因此了解各个人的工作内容也包括这些工作内容的优先级）

    l  针对不同的问题，他做出回应或反馈需要多少时间？（项目经理最需要的是这个，可以估算项目或版本需要的工时。有事错误的估计工作量是致命的。）

    因此，休息时，相互聊聊彼此的工作，多了解一下，非常有助于团队默契的形成，提高沟通效率。另外，表现出对他人工作的关切，向他人学习是对人的一种尊重。没人喜欢只关心自己那一点点事儿的人。

    最后，沟通前还需要准备好沟通的材料，准备好恰当的时间和时长。复杂问题需要不少的背景材料，上下文。你需要先明确自己的问题，然后补充这个问题的前因后果。同时，你最好将自己遇到的问题和思路也告诉对方。例如系统策划需要一种功能性道具来完成一种玩法，需要向制作道具的执行策划询问是否可以做出这种功能的道具。这时候，不仅要告诉执行策划你需要什么样功能的道具，同时还要告诉他你正在设计的整个系统的玩法。因为直接询问答案，执行策划会感到莫名其妙，每个人都需要知道问题的由来，情感上才能找到顺畅的作用力。毕竟，人不是字典，他需要知道自己所做的事情的意义何在，才有足够的动力去做。更重要的是，如果针对是否有这种功能，执行策划大部分时候的回答是没有，但知道了整个设计想要达到的效果后，执行策划可能会帮助你想出其他道具的功能进行组合就能实现的新方法。有这么多好处，何乐而不为呢？

    沟通有的时候像足球运动员在传球。你接到一个需求，做完第一步后要传给下一步的人。这种传递沟通就需要注意传球的好坏。如果你传给别人的球很不方便他人接下来，那么他处理起来就异常麻烦，到最后甚至讨厌你传球给他。我想说的是，你传递给其他人的数据、需求、材料都需要经过一定的处理，让对方收到后就能很轻松的处理。
   
    很多公司使用的内部通讯软件有一个特性，就是EXCEL的数据复制粘贴通过通讯软件发出后，其他人收到的是不可复制具体内容的图片格式的文件。这就导致了，收到信息的人无法复制这些数据，进行处理。还得看着这些图片进行手动誊写输入。很多时候一个策划找另一个策划要某个物品的ID，这个策划打开EXCEL表，复制粘贴发送找到的物品ID，结果收到信息的策划就苦了，如果一两个还好，如果超过十个的ID，这样的数据就完全无法处理，本来可以简单处理的事情，却要花很长时间进行细心的誊写，费时费力，容易出错。好的方法是发送消息的人，将EXCEL数据复制粘贴到一个空的TXT文件里，进过中转再复制粘贴到通讯软件中，那么收到信息的策划就可以很方便的复制粘贴这些实际的数据，很快速的完成沟通，进行下一步的工作。这里，发送信息的策划只需要5秒钟内的简单操作就可以省去收信息的策划N多的时间和工作，这么贴心，他一定会成为你的朋友的。

    当你产出的东西，无法让下一步的人直接运用，需要他做很多很多的处理才能用的起来，这会让他恼火，并感到你缺乏责任心。了解他们需要什么样的东西，告诉给你提需求的你需要什么样的东西能够直接应用，这单非常重要。

    我们使用语言文字进行沟通，语言的应用也是门学问。我一直觉得中文实在是太恐怖了，非常不方便确切意思的沟通，因为我们有太多的同义词、同音字、多义词、省略格式、代词、虚词、感叹词。也许这很基本，但我还是要强调以下几点，帮助我们更好的应用语言：

    l  想清楚了再说

    太急于表达，往往让自己的语言断断续续，难以逻辑连续，或者前后意思发生变化。

    l  不打断对方，同时给对方说完话的时间

    “等等，你先听我说完”，这种话一出现就肯定有人情绪化了，不是一直滔滔不绝的人，就是不想听完对方的人，或者是有人想多说更多的话，弥补刚才说的错误。

    l  使用完整的句子

    主语、谓语、宾语这三都不能少，其他定语、状语要明确。血的事实是不注意的省略酿成了无数的灾难。

    l  忌用代词、虚词

    它、这样、那样、那个、这个、可能、大概、应该、也许，这些能不出现就不出现。

    l  用词统一

    对于游戏中的任何概念都应该有唯一的称谓。饰品就是饰品，不要再用佩饰、附件什么的来指代它。

    l  仔细听，注意询问不放过任何有歧义的地方，切忌猜测臆断

    你的任何一点不清楚，一定要问到底，以防两个人表面明白，实际误会了。

    l  肯定或否定，现在或等会，及时反应，不秣陵两可

    沟通要有成效，就的有硬的结果，说了半天还是不明不白的，完全失败。

    当面沟通还有几个容易发生的问题：

    l  跑题、闲扯

    没有不跑题的人，但大部分人跑题就不知道回来了。沟通的人要时刻明确现在为什么在这里沟通，主题是什么。跑题浪费掉的时间已经大到不可估计了。问题、话题当然很多，但都要一个个来，当前要解决的问题就要围绕着它来说事儿，这个得靠个人自觉意识了，也需要多锻炼。

    l  未留下文字记录

    很多策划太随性，想到一处是一处，碰到事儿张口就聊，聊完就完了。有什么结论，做了什么决策，做了什么安排，发现了什么问题，这都需要有书面的记录，否则，三五个小时候，必然就忘了——事情那么那么多。实话说，没人有那么好的记性，这样的沟通如果被忘记了，纯粹浪费时间，混乱视听。

    会议是一种具体的，功能性的沟通形式。每一个会议都应该有他特定的一个或几个功能。按照功能，所有会议可分为三种类型：

    l  信息发布会

    将需要的人召集起来，其中一个或几个人，将信息在会上发布给所有人，这就是信息发布会的功能。这种会议较为简单。单项沟通为主，偶尔会少量的收集一些与会者的反馈信息。
   
    信息发布会的结果就是确认大家都知道了发布出来的信息。

    l  讨论会

    讨论会的功能是将相关人召集起来，收集每个人的信息，大家相互交换信息和观点。讨论会分两种。一种是特定主题的讨论会，一种是头脑风暴式的讨论会。

    特定主题的讨论会，围绕主题，主持人提出一些问题和观点，大家在这个基础上提出实际的答案或观点，大家经过几轮的信息交换，将有关信息充分的挖掘出来，这就达到了讨论会的目的了。

    头脑风暴式讨论会有的没有主题、有的只有很宽泛的主题，与会者可以自由发散式的阐述各自的想法、问题和观点，毫无限制。头脑风暴时，跑题不会受到太大的限制，同时很多这样的会议遵循一个黄金原则：对于他人的观点，不可以提出批判性的意见，这样可以鼓励所有人大胆常言。这点不像特定主题的讨论会，在特定主题的讨论会上，任何一个观点都可以遭到质疑和批判，以保证信息的正确性和严谨性。

    l  决策会

    决策会往往在讨论会结束后的一段时间进行。讨论会将信息充分的暴露出来，决策者可以沉淀一段时间，然后再决策会议上进行决策。每个人阐述自己的最终决策，最终决策者在最后完成决策。往往决策者会在决策会议上征询所有人的决策，取较多人认定的决策为最终决策结果。

    有一种会议情况应该避免，那就是一遍讨论一遍决策。在问题没有进行充分讨论的时候，就去决策，往往影响到后面的讨论，又推翻掉了原来的决策，造成十分混乱的情况。到最后剩下的决策也可能是因为决策前几分钟讨论的内容导致的。

    举行会议的人需要明确这个会议的功能是什么，是讨论就只讨论，不当场决策。很多时候，我们需要在接收到大量信息后，沉淀处理整合一段时间，才能得出最正确的决策。一高兴就这么定了，得多不靠谱啊！

    多功能的会议一开始发布信息，中间讨论，最终决策。

    每场会议都应该有个主持人。由他来把握会议的主题，进行方向和阶段。主持人应该在会议开始前做好充分的材料和会场的准备。与会者应该被提前通知，并知道会议大概需要的用时。会议进行的背景材料和需要用到的信息，应该提前发布。谁也不喜欢不明不白的放下手上的工作，跑去会议室发呆。

    每场会议都应该有个会议记录。这个人需要记录会议中的重要信息。值得记录的问题、观点和结论，整理并在会后发给与会者以及相关的人。

    另外，一场会议最好不要超过90分钟，越长的会议，效果越差。如果有太多的东西需要开会说，那就分成几个会议，不要一次讨论太多的东西，人会晕的。至少需要中间休息时间。

duuuubar

新手来学习了

sammuel14

养成好习惯，先顶贴再看~

a26620813

经验之谈啊，好贴

musiheshang

赞一个。感谢分享。

smallcarbon

深入浅出，发自真心，贴合实际，实属难得的新手向的经验贴，如果他日在游戏行业做出某些贡献，我想我不会忘记当年在这里徜徉的几分钟