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国内网络游戏市场每年都保持着两位数以上的增长，从2001年的3亿到2012年500亿的规模，增长了100多倍，服务的玩家群体也增长到了数亿用户，面对如此诱人的一个市场，自然也是吸引了众多人来此淘金。
然而网络游戏不同于一般的游戏产品，其实质是为玩家提供持续性的游戏服务，但是不少游戏公司却并没有把客服放为重点，有些甚至忽略不计，让玩家非常寒心。为此天极游戏对目前国内客户端网络游戏、网页游戏和手机游戏三个行业中的一些具有代表性的公司进行了客服调查，给玩家一些参考。
本次调查说明：
1、观察该公司是否有客服联系方式
2、客服信息是否醒目
3、客服联系方式有哪些
4、客服服务时间
5、客服电话是否收费
6、客服接通率
7、客服态度
手机游戏篇：
一、我叫MT
《我叫MTOnline》
《我叫MTOnline》是根据经典同名动漫《我叫MT》改编的第一款iOS网游。游戏完全还原了动漫中的人物角色，各大经典副本的BOSS，以一种崭新的方式重新体验艾泽拉斯的冒险之旅。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：不醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)客服QQ:800051394
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：无客服电话
6、客服接通率：无客服电话
7、客服态度：无客服电话
二、大掌门
《大掌门》
《大掌门》是由北京玩蟹科技开发的武侠策略手机网络游戏，游戏展现形式为卡牌形式。游戏拥有弟子养成体系和缘分组合设定，并且拥有丰富的江湖故事情节，为玩家呈现出引人入胜的武侠体验。这款游戏于2012年10月上线，目前有ios和android两个版本。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)电话:010-62669878;(1)邮箱：kf@playcrab.com;(3)线上QQ
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，收取市话费，外地需收长途话费
6、客服接通率：10分钟以上未能接通
7、客服态度：无法接通
三、捕鱼达人2
《捕鱼达人2》
游戏捕鱼达人2由北京触控科技开发，是休闲类游戏捕鱼达人的续作，新版的游戏不仅继承了原版游戏的特色，还在原有基础上添加了许多新的内容，如新的游戏场景以及新武器等。不过捕鱼达人2和之前的版本不同，因为新的关卡场景是需要付费才能激活的。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)论坛客服
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：无客服电话
6、客服接通率：无客服电话
7、客服态度：无客服电话
四、王者之剑
《王者之剑》
《王者之剑》是蓝港在线研发的全球首款横版动作手机网络游戏。游戏画面华丽，犹如置身于真实的中世纪世界。目前开放了战士，刺客，法师3个职业，职业特色鲜明，打击感极强，BOSS与小怪造型多样，关卡特点突出，使人欲罢不能。上线时间未2013年1月25日，拥有iOS和安卓两个版本。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)微信 K8864
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：无客服电话
6、客服接通率：无客服电话
7、客服态度：无客服电话
五、时空猎人
《时空猎人》
由广州银汉开发的《时空猎人》是一款采用道具收费的手机网络游戏。游戏完美再现DNF 式豪爽打击快感，无限连击、秒杀大 招、全屏幕华丽魔法，配合智能手机 的体感功能，带给你全所未有的畅快 游戏体验。目前拥有iOS和安卓两个版本。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)020-85533289
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，需收取市话费，外地需加收长途话费
6、客服接通率：10分钟以上未能接通
7、客服态度：无法接通
六、三国时代
《三国时代》
《三国时代》手机版是由网页游戏《三国时代》演变而来，游戏与网页版保持一致，采用传统的策略玩法，PC端与手机端互通，目前已开通了iOS和Android版。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)电话:400-6666-170(2)邮箱:sanguo@sqage.com
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，只收取市话费
6、客服接通率：10分钟以上未转入人工接听
7、客服态度：语音播报清晰
七、忘仙
《忘仙》
《忘仙》由北京神奇时代网络公司2012年开发完成，游戏采用掌端技术同跨iOS、Android两大系统。《忘仙》玩法丰富画面精美，耐玩度匹敌传统PC网游，游戏摒弃大量传统网游枯燥乏味的玩法，使玩家花费少量时间即可体验到游戏的核心内容。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)电话:400-6666-170
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，只收取市话费
6、客服接通率：10分钟以上未转入人工接听
7、客服态度：语音播报清晰
八、怪物X联盟
《怪物x联盟》
《怪物x联盟》由北京云游游瑞联科有限公司开发，是一款可爱又刺激的宠物游戏。神奇的训练师踏上征程，百多种不同的战宠等着你驯服。提升战宠能力，进化战宠，探索无限的世界，发现更加传奇的神秘怪物，训练师们带上你们的战宠来迎接挑战吧。目前开放了Android，IOS两大平台。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)电话：010-58103770(2)邮箱：kf@yunyoyo.cn
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，只收取市话费，外地需加收长途话费
6、客服接通率：接通率高
7、客服态度：态度良好
九、明珠传奇
《明珠传奇》
《明珠传奇》是由北京掌上明珠研发的手机网络游戏，以宋金对峙时期争夺北宋龙脉的历史故事为蓝本，玩家化身大宋子民加入保卫龙脉抗金除魔的队伍。在游戏风格上，该款产品延续了掌上明珠一贯擅长的Q版风格，UI界面轻松简洁、人物造型萌动可爱。目前《明珠传奇》开发了Android，iOS和Java版。
1、观察该公司是否有客服联系方式：有客服联系方式
2、客服信息是否醒目：醒目
3、客服联系方式有哪些：(1)电话：010-59787888(2)邮箱：macq@pipgame.cn
4、客服服务时间：24小时
5、客服电话是否收费：收费，只收取市话费，外地需加收长途话费
6、客服接通率：接通率高
7、客服态度：态度一般
十、二战风云
《二战风云》
《二战风云》由北京顽石互动开发，是一款多人在线的战争策略游戏，游戏中，玩家将扮演一位军队统帅，占据一座城市并在战乱世界中寻求生存和发展，并最终建立稳定而强大的势力政权。玩家需要对城市进行管理，建立生产、科研、贸易等体系，采用军事或外交手段与其他玩家交互，并从中获得游戏乐趣。目前支持IOS和Android版。
1、观察该公司是否有客服联系方式：无
2、客服信息是否醒目：不醒目
3、客服联系方式有哪些：无
4、客服服务时间：无
5、客服电话是否收费：无
6、客服接通率：无
7、客服态度：无
总结
由苹果开启的智能手机平板时代，如一批脱缰的野马疯狂增长，智能手机和平板的普及也许是有史以来速度最快的一次科技革新，比PC要快10倍，比互联网的普及要快3倍。据一份来自美国Flurry的一项研究报告，称中国已经超越美国成为世界上拥有最多激活的智能手机设备的国家，达到2.21亿部。不仅仅是这些，中国还拥有最全球最庞大的移动市场，手机用户已突破10亿，并且随着三大运营商对于3G网络的推广，智能手机在中国还将进一步增长。可以想象，未来在这10亿的手机用户中会有多少能够转换为手机游戏用户，如此大的市场怎么不叫人疯狂。然而我们今年的调查结果却是大跌眼镜，手机游戏客服严重缺失，让我们为手机游戏捏着一把汗，再此我们由衷的希望手机游戏厂商对于客户服务需要赶紧抓起来，而我们的用户需要擦亮眼睛，小心钱打了水漂。
来源:天极网
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发表于 2013-3-14 11:57:18
