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4月1日，愚人节当天苹果CEO库克向中国消费者发表了公开道歉信，或许出自他对中国市场的重要性，他表示将会以具备中国特色的保修方式来对iPhone4以及iPhone4s进行保修规定。
据了解，苹果更改后的保修条款主要以产品购买时间进行制定，15天内无条件退款或更换新机，并重新计算购买日期；15天后如有问题进行维修，如不能维修更换全新零件但留原有后盖。
此规定与之前相比无非有个十五天的更换条件进行限制，此次苹果的道歉对消费者来讲并没有本质的区别。对相关的负面曝光媒体似乎意义更为深远。
原文摘录：
为了进一步提高服务水平，我们正在实施以下四项重大调整：
改进 iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策
在 Apple 官方网站上提供简洁清晰的维修和保修政策说明
加大力度监督和培训 Apple 授权服务提供商
确保消费者能够便捷地联系 Apple 以反馈服务的相关问题
同时我们也意识到，关于在华运营和沟通还有许多需要我们学习的地方。在此，我们向大家保证，Apple 对于中国的承诺和热情与其他国家别无二致。为消费者带来最佳用户体验及满意的服务是我们的理想，更是我们的承诺，它已深深植根于 Apple 的公司文化之中。我们会不懈努力，以实现这一目标。
iPhone 4 和 iPhone 4S 维修政策改进内容如下：
到目前为止，iPhone 4 和 iPhone 4S 均以此三种方式中的一种进行维修：如自购买之日起 15 日内发现问题，我们会为消费者退款或更换一部享有重新计算 1 年保修期的 iPhone；如 15 日之后发现问题，Apple 会根据具体情况更换相关部件，如摄像头模块或电池；如果通过更换部件亦无法快速修好 iPhone，Apple 会为消费者提供一台部分重新装配的设备，采用全新部件，仅保留消费者现有 iPhone 4 或 iPhone 4S 后盖。
来源:游戏城
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发表于 2013-4-2 13:44:19
