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GameRes 报道 / 从2012年下半年开始手机游戏行业就呈现出井喷似发展，据渠道的不完全统计，今年上半年就有800款新游戏上线，下半年的数量预计会更多，移动互联网手游圈中的游戏应用都已破百万，手机游戏行业竞争异常激烈。要想在这样的竞争环境取胜，手机游戏只有走精品游戏路线才是唯一的出路，只要游戏内容具有一些创新内容、贴合游戏玩家的心意，游戏的口碑效应马上就会产生作用，游戏初期只要有一定的用户基数，精品游戏的口碑效应也会把游戏用户基数像滚雪球一样越滚越大。目前推广费用甚高，对于一些中小型以及创业型公司来讲就会面临好产品推广不出去的局面。在这种情况下，我们更应该理性去做推广，我们不能用砸钱的方式去做产品推广，我们的推广费用必须去产生我们需要的推广效果，不然我们很难能够在如此激烈的市场环境中立足。作为一家资深的手机游戏厂商，在长时间的发展过程中，总结了企业在激烈竞争环境中的生存法则，希望能帮助一些面临困难的企业解决一些实际问题。
法则一：了解玩家真实游戏体验需求，打造精品游戏是关键
打造精品游戏的过程是需要不断的融入玩家实际的游戏体验需求的。这就需要我们在研发之前以及在上线之后都需要不断地去了解玩家的体验需求，从而不断去优化产品的设计和功能。我们公司在做手机游戏《神将传奇OL》研发之前会对玩家的需求做深入的调查了解，让玩家的需求来引导我们游戏产品的策划工作；在产品上线运营之后，我们也会对玩家的实际游戏体验进行再次调研，不断收集玩家的意见反馈，对大家都提到的问题马上进行整改。整改完成之后还要进行用户对新的功能和系统满意度的问卷调查，多次确认无误后才能做成为最后的定案。除此之外，玩家对游戏付费与乐趣方面的体验也是很重要的，我们也会通过一些调研工作，找到实现两者平衡的最佳解决方案。其实，研发和运营一款精品游戏都离不开了解玩家实际需求，注重玩家在游戏中的体验，是一款游戏成功的关键。
法则二：把握游戏系统更新频率，留住忠实的玩家用户群
游戏系统的更新需要把握住一个度，不能够太过于频繁，更新周期也不能太长。新游戏上线之后确保半个月时间更新一次比较合理，因为新游戏很多地方是需要结合玩家的需求不断地修改的，游戏更新很快说明玩家很多的意见被采纳执行到了，有利于增强玩家对游戏的粘性。游戏系统成熟了之后，更新频率可以控制在每月一次，如果很久没有更新玩家就会觉得游戏已经不再有生命力了，很多忠实的玩家也会选择放弃游戏。所以说很多人把游戏和玩家的关系比喻为男女朋友的恋爱的关系，要时刻保持给对方一种新鲜感，这种感情纽带才能稳固长久。
法则三：产品推广防止被忽悠，效果付费才是王道
如今线上的推广方式层出不穷，费用也是高不可攀，简单的一个事件策划方案都要收到十几万的营销费用甚至上百万的都有。很多公司在推销自己的方案的时候都会说自己的方案有多牛逼，有多好的爆点，宣传渠道曝光数量也是惊人啊。拿什么几千万粉丝的名人微博给你看，只要消息发布出去几千万人都能看到，然后又向你要几千的发布费用。其实这些都是拿出来忽悠你包里的几个钱的，行业同仁特别是从事宣传推广的朋友千万别信，你如果就因为这点就让他们帮着发布出去，再好的信息发布出去效果都没有保障。我们公司《神将传奇OL》同样做过事件营销策划方案，我们跟第三方谈的是按照效果付费，策划方案我们不付钱，发布费用我们不付钱，我们就按照回复，转载，收藏等这样的实际互动效果付费，连消息的点击量我们都不给他们算钱。这样给这些公司谈效果付费，他们会觉得你是专家，绝对不敢在你面前乱忽悠。经过双方的协商，互动效果成本我们谈下来是0.3元/次。我们当时要的效果是五万的回复，让后他们会按照相应的回复与点击量的比例，计算出点击的数量，最后还需要让他们把这些效果数作为KPI放到合作合同里面去，如果他们没有达到相应的KPI，我们都还有罚款机制去处罚他们。
法则四：用心与玩家沟通，客户工作暖人心
游戏玩家犹如游戏公司的衣食父母，不管是付费玩家还是免费玩家对一款游戏来说都是有价值的，这就是所谓的“有钱的人捧个钱场，没钱的人捧个人场”。我们在做玩家客服工作的时候，我们都按照一视同仁的原则，绝对不区别对待。我们公司目前都有一套很完整的五星级的客服标准，我们的服务理念就是“不仅能让玩家在游戏里面找到快乐，在和我们的客服人员沟通的时候也能找到快乐”这就是我们公司快乐服务的理念，在玩家客服服务工作中，让玩家体会到客服人员的热情，感受到客服人员对玩家的重视。良好的客服工作，很容易提升玩家对游戏的忠诚度。笔者之前都有一个亲身经历，就是因为半夜的时候我在游戏论坛发了一个小的问题，居然很快就有客服人员帮我解答，这让我当时感到意外的同时也很感动，最后我就因为这点感动成为了这款普通游戏的铁杆粉丝。客服工作用心最重要，只有用心去了解玩家面临的困难，设身处地去为他们着想，客服工作才是最帖玩家心的。
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发表于 2013-8-16 11:21:04