|
总在说三分产品七分运营，似乎运营总是无所不能的？但是对于如今所负责的游戏，面对如此多的BUG，确是感觉无能为力！同时还有其他的地区运营商的压力。正如老大那句QQ签名“屋漏偏逢连夜雨”…… 上周领导让我把游戏上线至今的BUG全部汇总起来，包括开始时间、修复时间等。正式上线（CB开始）65天，居然出现了30多个BUG！而且居然有从出现到修复历时50天的！！ （我能说因为这个，DAU、PCU掉了很多嘛……）
那段时间算是BUG之殇，在后面1.7版本上线后，BUG问题全解决了，DAU、PCU回暖不少。这段经历，让我似乎更坚信运营不是无所不能这样的一个事实。 当然面对问题，我们一定要着手去解决，就算无妙手回春之力，也要有亡羊补牢之心……别扯远了。还是记录一下我对于如今所负责的游戏出现的BUG的一点体会吧。
前面提到游戏出现了很多BUG，面对这些BUG，显然我们很多方面做得不够好！特别是在目前项目组人手不够的情况下。没有做好优化或者说能够减少玩家流失的努力，主要在以下方面： 一、对于出现问题的玩家没有及时得到安抚。 二、没有对厂商进行更好施压，加快问题处理进度。 三、内部重视程度不够。
下面针对每一点说一下自己的看法，以及经历过此次之后总结的做法：
第一点。当玩家出现问题时，一般会在游戏内吐槽、向客服吐槽、跑社区吐槽……玩家会因为多次遇见BUG而感到烦躁，我们没有在第一时间去回应这些玩家。无论是私下及时回应或者是枪手号引导又或者是官方声明回应，我们都慢了半拍。玩家也会知道任何游戏都会有问题，不可能十全十美，关键是何时修复？同时这部分问题补偿与否？这是他们关心的问题。 我觉得比较好的的做法是： 1、尽可能第一时间联系厂商（我们是平台运营），确定问题，确定影响范围，初定修复时间。 2、通知客服，告知问题以及确立补偿方案；游戏内、以及客服问题做好安抚。对于确认有问题的玩家及时进行补偿。 3、社区和官方网站可以官方身份去告知玩家我们对待BUG的态度。当然，这个得根据BUG影响范围来界定，灵活处理。如果只有个别玩家偶然发生（每天几个）且能较快修复的则可不公告（你会希望让大多数玩家知道你的游戏有一堆的毛病吗？）；当影响到全服玩家（比如全部公会某项数值突然全服猛增）那就赶紧处理发公告吧；至于游戏漏洞，刷币、破坏游戏平衡等，赶紧先修复再说！ 4、最后，所有问题修复了，都要在停机结束后公告说出来，这可让玩家看到我们是有心在处理这些问题。
第二点。当开始负责和厂商那边对接了才真正体会到这一点。厂商技术任何事都是有排期的，也要根据重要程度确定制作优先级。一般都会有各个地区/平台的版本更新制作排期、各个地区/平台本地化需求、例行维护需求、还有其他一些技术需求等等（具体我也不是很清楚）。当然对于此问题我的看法有些片面，但是有的BUG确实很严重（比如出现反馈的玩家多，这几天流失突然增加）的时候我觉得比起一些本地化需求、版本需求来说，还是有必要排在前面赶紧制作。什么，他们不从？一定要表明：我们的问题确实很严重！ 至于做法嘛，上面已经说了，表明态度先（不要是拍脑袋出来的~~）。不行的话，找领导，跟他们说；领导不行则，则让他找领导的领导。不过，千万不能忘记严重性这个前提。一般的小问题还是别劳师动众了。
第三点、内部重视程度不够的问题。这只能说是一个工作上面的重心分配问题，前面我们确实有太多时间是在如何做一大堆的活动上面。对于BUG重视，意识层面或者执行层面都没做好。当然自己经历了这样“深冻”的一课之后，自然意识大增。
顺便说一下，当初各种的活动。当时上了以后俺就觉得效果非常不好……。那是我们搭上了人力在各种活动撰写、设置、页面制作、执行上面。这个后面对于活动有深刻体会再说吧。
经历浅薄，分析极有可能不到位，还望各位指点…… | 
发表于 2013-11-13 22:25:30