不可小觑的用户反馈和数据分析

打不死的二狗

有时，我们辛辛苦苦的做了一个产品，无论是应用软件，还是游戏。我们兴致勃勃，精心研究，以为是盈利点、核心点的地方，反而有时候，恰恰导致了用户的流失。这经常会令人懊恼不已，更可怕的是，我们有时候根本不知道问题出在了哪里。

出于爱好，我做了一个微信订阅号，叫做“游戏百家”，做一些游戏回忆和游戏资讯。同类的产品很多，我自认为，我的图片多，每张图片精挑细选，图文并茂，这是我去吸引更多粉丝的竞争力。但是，很久很久，粉丝数量上不去，已有的粉丝，点击看文章的量也上不去。我根本不知道问题出在了哪里。于是主动出击，去询问用户。结果竟然发现，正是犹豫图片多，用户很多时间去看这些资讯文章的时候，是没有wifi的状态。图片多，加载慢，耗流量，反而成了一种负担。而每天播出的时间，我选在了刚下班的时候，为的是让用户可以在下班后的公交车上看。但其实用户习惯，很少在这时候看，反而晚上在被窝看的时候比较多。于是，我又错了。

本以为是亮点的地方，竟然都成了缺点。幸运的是我知道了这些缺点，原因是我做了用户的询问，得到了用户反馈。

其实做游戏也是如此，一款手游，可能策划们精心的弄了一个复杂多变，趣味无穷的重度副本，但其实手游玩家不喜欢关注度太强的东西，反而这个系统成了累赘。不玩这个副本吧，又舍不得高额的奖励，玩吧，太烦，下场就只有删游戏走人。同样的，把用户群集中在重度玩家的大型MMORPG游戏，非要弄个活力值之类的东西，让玩家每天只能玩一会，再玩就没经验值了，只能是适得其反。

解决这些问题，有2个办法，一个是做好用户的反馈，并积极的修改。游戏的测试，绝不应该是局限在公司内部人员的测试上，身在此山中是看不到问题的。只有真正的用户，去测试了，并且反馈了，才是有意义的。二是做好数据分析，相信有能力的策划、运营、项目经理们，会预想到很多的情况。并且会有不同的方案去应对。我们需要尝试性的出几个系统或玩法，或测试服，看一下数据是否会上涨，做好了数据分析，那么就可以更从容，更明智的去选择使用那套方案来运行产品。