小白问下有关客服的一点事

疯狂游戏银 · 发表于 2014-3-27 20:01:32

针对电话交谈中，如果遇到一些突发性时间的问题。比如人手有限，而突然打入的电话很多根本忙不过来，需要怎么处理好点？

sea_bug · 发表于 2014-3-27 23:46:43

电话不是会占线吗

ndolever · 发表于 2014-10-7 22:26:20

应对突发事件最好的办法就是针对该事件做个简单模版，统一回复，节省很多时间

Game_小白 · 发表于 2014-10-8 18:33:39

楼上是一种办法... 客服在培训也基本会讲到突发时间会怎么处理的
可以将用户问题简要记录下来然后做回访..

tangtangstar · 发表于 2014-10-10 12:13:38

客服的电话服务中心可以做一些设定，针对这种紧急突发状况，把电话设置成繁忙并且录音引导到企业QQ之类的渠道去。

007wsdx · 发表于 2014-10-27 18:05:31

楼主，客服遇到大面积问题爆发的时候，往往都是同一个或者同一类问题，引导到点对面的平台去就好了，比如论坛、YY频道。

如果需要逐一处理，需要先告知处理方式让玩家平静下来，再开放一个给玩家提交信息的平台，最后从平台收集好信息，让后台人员尽快逐一处理即可。

不过最好建议通过研发程序，统一处理问题比较方便，否则客服太过于费人力。

我有一些客服突发事件预警备案文档可以分享，有需要加我QQ：2211208192

小鬼乔巴 · 发表于 2014-10-27 20:12:02

只能使用同一口径回复，或者转移到论坛在线客服等系统当中，方便收集玩家问题

x215568749 · 发表于 2015-5-4 17:16:41

这个用统一口径回复过了，一般是转给在线客服或者后台。主要是方便记录玩家的信息和问题

账号密码总是忘 · 发表于 2015-5-14 17:14:41

就是生扛啊，你再打回访业务量更大了啊

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