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本人作运营时间也不长，公司人少然后做完策划又直接负责产品商务和运营等工作了，虽然这款游戏并没有取得好的成绩，但是失败的过程总是能让人学到更多的东西，下面就来分享一下我总结的一些经验，适合新人看看了解一下。也欢迎运营大神来帮我指正指正，互相学习嘛！！
以下观点都是不成熟团队的一些总结，对于大公司成熟团队则不会出现以下问题。
游戏研发方面续解决问题：
开服问题，在不停服不更新情况下加开新服
服务器承载量评定（一般不能达到承载量再限制，为了用户更好的体验，最好在8成承载量时做限制），以及加新服务器流程梳理清楚。
数据库问题，后台管理系统要保证没有记录错误，小公司没有时间做这个也可以接第三方SDK，或者不做，梳理好数据库，然后由运维人员输出。
服务器开多了要考虑到统一性，如何能一步到位发送公告、邮件、奖励等，即便不能也要明确好规则。 奖励发放问题一般是邮件形式发送，那么邮件发放的形式以及上线后奖励发放的分工规则等。
活动记录方式，市场策划要规划好自己会出的活动类型，保证各活动的上线、记录、结束、奖励发放等流程的完整性和准确性。
公告是否完善，对新出活动的增删是否可以达到实时，需不需要维护才能更改等都要做到明确。
建立用户反馈机制，检查逻辑与实现。目前游戏内都会设置一个入口用户直接能将问题提交给官方，可保存在数据库中。
游戏运营计划确认，避免各部门还存在不一致，不确定等情况出现。
模拟实战，问题演练
运营团队要制定一些运营会出现的问题应对策略。小团队即便没有详细的应对策略，也要有相关问题的解决方法，如果要等到出现了再去做考虑，那肯定会是手忙脚乱的，拖延时间不说，沟通在出现问题，那后果可是不可估量的。
客服方面要准备应对群、论坛、电话等方面用户反馈，以及一些态度激动的用户心情。什么样的问题可以直接帮助用户解答，什么样的问题要圆滑的说。
游戏方面出现刷资源BUG怎么解决？出现外挂影响游戏运行怎么解决？某BUG导致游戏不能正常体验等等。 服务器方面出现宕机怎么解决？某BUG导致服务器宕机或卡顿等等。
一般运营出现问题会先分析该问题的严重性，一般问题可放在下次版本更新或维护时解决，严重问题那就需要尽快确定方案进行服务器维护，而特别严重问题目前我还没有遇到过，说实话临时维护代价总是很大的，所以保证游戏不出现重大问题是运营工作的核心环节。
总之运营上的工作一定要有计划的进行，出现问题也要有计划的解决。伤害用户的行为一次也不能有，用户的忍耐是有限度的，不能挑战用户的忍耐力。凡事都要有计划的进行，计划、计划、还是计划。
游戏上线方面资料准备：
ICON的确定，公司人多可以多做几个来筛选，人少也尽量要多次打磨。尽量贴近你的游戏风格和类型。
宣传图准备（一套5张），这是渠道专区所需求的，一般最好多做一些文案方向，也可以做一个节奏来替换文案，每个文案至少需要横竖两种模板。找准突破点，刺中用户痛点才是关键。比如走怀旧，传奇风格，那么就尽量找准当年传奇用户最大乐趣在哪？兄弟？PK？BOSS爆神器？
游戏介绍准备，这个嘛我的建议是尽量接地气，接近当下互联网时代。太官方的话语用户都不喜欢看。
软文/攻略准备，尽量多的准备一些攻略。根据市场营销方向准备相关软文，用户媒体投放，如果能做组合拳式最好（目前该方式提升不是很明显）。
游戏其他方面：
官网的重要性，如果有能力最好自己能够创建游戏官网。
注意游戏的节奏：新手期、成长期（熟悉）、平稳期（参与）、下降期（厌烦）的把握。
考虑到平台审核的时间，一般上线至少提前三天上传确定（可以保证不会出问题）。所以版本的规划很重要，新版本包最好能提前1个礼拜准备好。
策划的新内容版本更新至少要比预期高一个月，这样运营好控制节奏。
上边说了很多细分的问题，那么这里说一下给用户的反馈，运营上无论出现什么情况，都要第一时间告知用户，即便是临时维护也要让用户知道你是在维护。
渠道流程
最后再来说说游戏从接洽渠道到上线的流程，具体坑啊，捷径啊就不多说了，网上也很多，而且每家渠道都不一样，也只有做过了自己感悟才是最实用的。
一般流程为：
1， 接洽商务，这个环节要持续，有问题都需要商务协调。
2， 建立讨论组，双方运营人员都拉在一起，有那块问题找那块。
3， 在渠道开放平台注册公司帐号，这个环节是独立的，可以往前放。
4， 渠道方确立给你游戏开设专区，可操作后台提交游戏资料，礼包发布，运营事件，渠道方数据统计，收入结款，网签（小渠道没有）等等。有论坛的话也给你开放论坛专区。
5， 接入渠道SDK，确定运营事件，准备运营推广相关工作，准备论坛建设。
6， 完善后台资料，审核确定运营相关事件和资料。确定接入SDK的游戏包审核通过。论坛的基本建设工作。
7， 等待上线，上线后可操作渠道后台和论坛来对游戏进行运营。
最后说一下资源问题，一般渠道内部会对你的游戏进行评级，一般这个评级时不给开发者的，然后根据评级给你资源。然后游戏上线后根据数据渠道会调整给你的资源。如果你问我还有其他方式获得资源吗？我的答案是有，上边说的是一般规则，万事都没有绝对，如果不满足给资源条件还想要更多的资源，那你就要………… | 
发表于 2014-8-13 18:20:21