|
|
（大狗之家授权，谢绝转载）
“我们郑重宣布，剥夺授予《魔兽世界》的‘ 2004 年度最佳游戏'称号，即刻生效。……我们不想去谈论职业平衡性、 GM 滥用职权之类的问题，因为这些问题只有在该死的服务器没有当机的情况下才存在。”《魔兽世界》在北美发售后一个多月，美国影响力颇大的爱好者网站 Penny Arcade 宣布收回颁给《魔兽世界》的荣誉，原因是北美服务器频繁当机，延迟等问题也迟迟无法得到解决。
服务器问题在《魔兽世界》韩国公测期间也成为玩家抱怨的中心，一位在韩服拥有 40 多级帐号的玩家告诉记者：“韩国服务器很卡，我玩的时候回了好几次档，好在（暴雪）每次都手工恢复了。”
3 月底，《魔兽世界》即将在中国大陆开始内测，运营的准备工作已进入倒计时。 2 月 22 日，《魔兽世界》专用服务器抵达上海，据说总重量超过四十吨。 2 月 28 日，《魔兽世界》限量公测报名申请全面开启，据官方报道， 1 小时内的报名申请注册用户即突破 10 万人。 3 月 11 日，《魔兽世界》中文官方网站就“中文版客户端下载方式”进行调查，表示届时将可能参考其它国家的公测经验，采用 BT 方式提供下载。 3 月 14 日，《魔兽世界》内测账号开始分批发放，内测服务器的名称也已确定。
接下来的一个多月，暴雪和第九城市首先应该担心的不是游戏的市场宣传，也不是游戏的价格策略，而是服务器等技术问题。事实上，在 2 月 28 日的内测账号申请活动中，第九城市已经感受到了这种压力。申请活动在下午 15 时正式开始，但中午刚过，《魔兽世界》的中文官方网站就已经陷入了瘫痪状态。据 WOWAR.com 报道，下午 13 时 55 分，官方论坛彻底崩溃，玩家在登录时出现“系统繁忙，请稍候再试”字样。之后的两个小时内，大量玩家反复冲击报名页面，官方网站不断当机。据第九城市称，当时论坛注册用户在线人数达到 2.4 万人，紧急增补大量服务器后，官方网站才重新恢复。
对于《魔兽世界》的运营来说，这次账号申请活动只是一次小小的考验。即将展开的内测以及未来的公测期间，暴雪和九城将可能遭遇更多无法预料的局面。这在北美、韩国和欧洲的运营过程中已经有过诸多警示。
服务器问题不断
2004 年 11 月 23 日，《魔兽世界》在北美正式发售， 41 组服务器因过于拥挤而出现无法登录等问题。三天后，暴雪新开了 47 组服务器，但由于准备不足，短时间内服务器容量增加一倍，导致现有服务器频频出现无法登录、延迟严重等问题。为补偿玩家，暴雪宣布延长游戏的免费试玩期。
Penny Arcade 网站的编辑抱怨说，《魔兽世界》服务器每周都会发生一些新的“灾难”，关闭服务器不是为了正常维护或是更新游戏内容，而是为了“紧急服务”。他们认为“紧急服务”是暴雪为了掩饰自己的技术问题而搬出的借口。
《魔兽世界》的服务器问题在今年 1 月中旬的时候来了一次大爆发。 1 月 15 日那个周末，《魔兽世界》的 88 组服务器中竟然有 20 组同时当机。有人认为这次事故的根源在于 1 月 13 日暴雪对服务器的升级，也有人认为只有外挂、黑客之类的外部因素才可能导致 20 组服务器同时当机。按照暴雪总裁 Mike Morhaime 的说法，当晚暴雪主动关闭了 20 组服务器进行紧急维护，原因是“来往于 Menethil Harbor 和 Auberdine 之间的船只间歇性消失，造成玩家纷纷掉进海里，令服务器崩溃，掉进海里的玩家在重新尝试登录游戏的时候又使服务器再次崩溃。”
Mike Morhaime 在公开信中向玩家道歉，并承诺给予这些服务器上的玩家以四天的免费游戏时间。仅仅一周之前，同样因为服务器问题，《魔兽世界》的所有玩家已经获得过三天的免费游戏时间。
在随后公布的工作计划中，暴雪把服务器登录和当机问题作为了当期的工作重心。一位开发人员半开玩笑地说：“我们被每天都要处理的越来越多的像这样的问题压得喘不过气来。每次我一想到要怎么解决这个问题的时候，都会在半夜尖叫着醒来。”
2 月 11 日开通的《魔兽世界》欧洲服务器仍然存在同样的问题，一位英国玩家失望地写道：“认证服务器第一天就无法正常登录，大部分人坚持了 24 小时到 48 小时，仍然无法创建自己的账号，第二天论坛也登录不了。我们这边的情况和北美一样，我不清楚暴雪是否增加了硬件投入，但他们做的显然还很不够。”
《魔兽世界》的服务器问题也给了竞争对手以可乘之机。 3 月 2 日，索尼在线娱乐（ SOE ）打出“ 350,000 Players Strong, No Waiting ”（ 35 万玩家，无需等待）的广告语，宣称《无尽的任务 2 》（ EverQuest 2 ）每周有超过 35 万人登录，玩家不会碰到登录困难等问题，这显然是在暗示《魔兽世界》的痛处。
需要磨合
记者就这一问题采访了第九城市的相关负责人和暴雪公司的品牌经理 Chris Anseu 。九城方面表示，北美服务器所出现的问题“主要是因为流量太大，而不是游戏本身在网络技术方面存在什么缺陷”。 Chris Anseu 则承认，由于《魔兽世界》是暴雪的第一款大型网络游戏，而且游戏世界非常庞大，“肯定需要一个磨合的过程，任何大型网络游戏在发售之初都会遇到类似的问题。其它国家的运营经验对于《魔兽世界》在中国的运营也会有帮助。”
业内人士普遍认为，《魔兽世界》进入中国后，受冲击最大的是新浪乐谷所运营的《天堂 2 》，这两款 3D 网络游戏在许多方面存在着直接竞争。记者采访了新浪乐谷系统技术部经理田红涛，他表示能够理解《魔兽世界》服务器频繁当机的原因：“一款网络游戏的稳定度与它的成熟度有直接关系，任何网游都会有一个调试的过程。《天堂 2 》在韩国刚开始公测的时候，也有一些不稳定的地方，当机也很频繁。尤其在开放攻城战的时候，一天甚至会当一、两次机。即便现在，每星期还可能会有一、两次的非正常当机。这一方面是因为《天堂 2 》的世界是一张无缝衔接的地图，所有场景、角色都在同一服务器上，玩家能够体验到一种宏大的世界观，但对于服务器端来说却是一个很严峻的考验。另一方面，游戏中隐藏的许多问题在测试阶段不会得到充分暴露，玩家会有各种意想不到的行为，只有当玩家达到一定数量后这些问题才会逐步反映出来。《魔兽世界》也面临着类似的情况。”
田红涛表示，随着不断的调试和优化，网络游戏服务器的故障会越来越少：“《天堂》运营了五、六年，已经非常成熟，可以连续运转一个月而不当机。但还是需要调试，因为游戏会不断加入新内容，这意味着会有新的不稳定因素出现。”
同时他也认为，《魔兽世界》的单个在线用户的硬件投入成本有些偏高。以美国为例， 88 组服务器所支持的最高在线人数为 20 万人左右，这意味着每组服务器的平均上限只有 2000 多人；而《天堂 2 》的每组服务器在较好的工作状态下可以设定上限为 4500 到 5000 人，同时在线 6000 人也可以正常工作。价格上，《魔兽世界》服务器也要高于《天堂 2 》的服务器。
之前不久，暴雪的中国台湾地区代理商智冠公司曾表示，将由中华电信出资建立一个台湾地区最新、最大的机房，专为《魔兽世界》服务，其硬件成本可想而知。
如何补偿玩家
服务器当机虽然不会给玩家带来大的损失，但对于收费用户，尤其是包月用户而言，无故当机同样对他们的权益造成了损害，令他们有可能无法享受到应得的游戏乐趣。
服务器当机可以分为例行维护和非正常当机两种。例行维护的主要内容是对服务器的操作系统加以维护，并对游戏程序进行更新，最基本的方式是重启机器，清除内存和垃圾数据，让机器和系统能够以更稳定的状态运行。国内大多数游戏的例行维护周期为每周一次，每次的时间在两小时左右。例行维护前，运营商会在游戏的官方网站上发出通告，提醒玩家。
非正常当机的原因很多，游戏本身的 bug 或来自外部的非正常数据包（外挂）都有可能导致服务器崩溃。对于这类情况，国内的游戏运营商大多不会对玩家做任何解释或补偿。田红涛经理解释说，如果是因为游戏程序的问题而当机，几分钟之内就可以恢复；如果是因为硬件或操作系统的原因而当机，时间会长一些。另外还可能出现“瞬断”的情况，“瞬断”通常是指由于骨干网的故障而导致网络中断，例如上海的互联网出口瞬断几秒钟，外地连入上海的用户就会全部掉线。这种情况下游戏公司是没有任何办法的，骨干网运营商也不会对 IDC 客户作任何解释。尽管服务器当机可能导致玩家的角色在游戏中死亡，但由于后果无法估量，厂商很难作出相应的承诺或补偿。
根据第九城市《通行证用户协议》中第六条“服务的停止和更改”的规定，发生下列情形之一时，第九城市有权停止或中断向用户提供的网络服务：
1 、对于第九城市的网络设备进行必要的保养及施工；
2 、发生突发性的网络设备故障时；
3 、由于第九城市所用的网络通信设备由于不明原因停止，无法提供服务时；
4 、由于不可抗力因素致使第九城市无法提供线上网络服务；
5 、由于相关政府机构的要求。
在上述情况下，第九城市对网络服务的停止或中断所可能产生的不便或损害，不负任何损害赔偿责任。
该条款同时还规定，因公司本身、其它合作厂商或相关电信业者网络系统软硬件设备的故障、失灵，或因合作方及相关电信工作人员人为操作的疏失而全部或一部分中断、暂时无法使用、迟延或因他人侵入第九城市系统篡改或伪造变造资料等，造成服务的停止或中断者或用户档案缺失，用户不得要求第九城市提供任何的补偿或赔偿。
对于因游戏本身的缺陷或运营商的考虑不周而造成的延迟严重、登录困难、服务中断等问题，暴雪曾多次给予北美玩家以免费游戏时间的补偿。如果这些问题发生在中国玩家身上，第九城市是否会承诺同样的待遇？
暴雪显然把中国市场作为了他们最大的金矿。 2 月 25 日，暴雪的母公司威旺迪娱乐公司的首席执行官 Bruce Hack 在媒体见面会上对各国的网络游戏用户作了比较，他说：“我们非常看好中国的市场，中国网络游戏玩家的数量之多令人震惊。 2004 年北美网络玩家的数量在 180 万到 200 万之间，欧洲大约在 100 万左右，而中国市场则达到了 1900 万。我们有理由相信 2005 年还会有 20% 的增长，达到 2200 万到 2300 万，这个数字差不多是北美的 10 倍，欧洲的 20 倍。”
同日，暴雪总裁 Mike Morhaime 在接受记者采访时也表示：“虽然《魔兽世界》在北美、韩国和欧洲已经开始运营，但我们对中国市场寄予最高的期望。这里有着最为庞大的玩家群。”
的确，中国网络游戏的市场规模远大于北美、欧洲和韩国。庞大的玩家群对于《魔兽世界》来说既是一次机会，更是一次考验。
|
|
发表于 2005-4-17 16:57:00
发表于 2005-4-20 18:28:00
