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微信公众号已经变为当今移动互联网信息的一个重要入口。人们已经习惯了在微信上关注数量众多的自媒体，企业，生活服务，信息聚合，娱乐购物等信息。微信已经成为个人与组织信息交互的重要平台。
在微信公众号出现的初期，很多大的企业和商家就发觉其作为一款企业品牌和文化的输出阵地的特质。简单列举一下，微信公众号作为一款企业信息媒介，确实拥有其独到的优势：
·公众号是根植在微信终端内的，微信是作为个人使用数量和频率最高的手机APP。
·企业可以直接将自身的信息品牌服务商品展现给用户。
·用户的直接对话沟通，不存在企业与用户之外的第三方影响。
我们归纳为，信息沟通的渠道。随之可以构建的是内容展示与信息服务。举个例子，好比我们日常时候中与信用卡中心和电信运营商的对话，基本的信息资讯与沟通占了绝大多数。一个拥有十万百万用户的公众号，不能做到与用户良好沟通，信息收集和归纳整理，是很可怕的。但现有阶段的微信多客服系统，需要占用一定数额的人工成本，且增加客服沟通的边际成本也不低，仍需二次信息需求数据统计。
由此可以引进智能机器人回复+少量人工处理的理念，打造智能微信机器人的目的，便是如此。
提到机器人，我们更多想到的是实体机器人，比如《I,robot》中的智能人Sonny或者简单的工业机器人，自动扫地机器人等。本文中提及的微信机器人，则是基于微信第三方平台的智能交互系统，更准确的说微信机器人是智能机器人的一个分支，相当于机器的大脑。微信机器人它是将重复的用户交互对话工作，智能语义分析梳理，通过机器学习形成逐步健全的机器神经网络。
微信机器人提炼出一定数量级的的语义语料库。在对话的过程中，系统接收到对话信息后，对对话的语境和语义理解分析，然后对比语料库中的信息，取得对话的应答内容经公众号发回给用户。本质上在用户与公众号对话时，是在跟微信机器人交互。而一般情况下，与微信机器人交互分为聊天内容和功能触发两大类。简单来讲：微信机器人 = 微信客服对话 + 公众号功能穿插展示
微信机器人工作
后台信息
为满足游戏运营者与玩家对话的交互需要。用户可以根据自身需要将游戏关联度高的对话问句，手动添加到“智能回复”库中，进行自助化的定制使用。遇到关于微信公众号注册和微信机器人使用问题时，也可以进行查阅快速入门教程。
同时公众宝的微信机器人集合了一些简单的日常娱乐功能，比如天气查询，可乐笑话，餐饮美食，地图路线等。
微信机器人功能
微信机器人对于游戏企业的优势不仅仅在于，缓解了某款游戏公众号运营者的运营压力，降低客户服务的资金和时间（只需要定时查看交互日志，分离出对于公众号与用户解答出现问题的方向做一定的改进即可）。更关键的是，作业微信的运营管理者，可以掌握一手的玩家信息，需求，想法，兴趣点等，从而调整自己的产品运营策略，公众宝的微信机器人可以做到交互数据的分析和监控，对微信公众号及游戏品牌传播给予指导性数据支撑，帮助游戏运营商做出合理的优化与建议。
微信机器人只是未来人工智能化的一个小小分支，它拥有的客服和FAQ及数据分析整理功能，使得游戏运营者能够获得又一块玩家反馈的战略宝地及提高玩家粘性的地方。在智能信息化的明天，智能化的演进更迭将会在方方面面改变我们身边的一切。或许有一天，AI们会来到公众平台中讨论这样的问题，你们是如何认识看待人类的？
也许这样的微信公众服务平台的出现，能够解放更多的游戏运营人员，黏住更多的游戏玩家，开展更加丰富的线上线下的活动。
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发表于 2014-9-25 16:03:56
