|
|
2014年对很多端游玩家来说，新兴产品的表现力相比越发火热的手游市场来说，显得更加缺乏号召力。在整个2014年，全新产品《疾风之刃》、《激战2》、《最终幻想14》等几款游戏表现尚可，新上线的绝大多数端游都因设计上不能满足玩家预期造成大量用户流失，分析其根本原因就是缺乏忠诚度。那么如何让玩家对于产品可以产生牢固的粘性呢？我们对产品的用户忠诚度进行深入挖掘分析 。
从奠定基础到发扬精神，品牌的延续性突出
有不少产业人士对于当下的游戏市场分析，都会以“浮躁”来进行概括。这一点实际在新兴企业中尤为突出。企业的浮躁，在于创办游戏研发企业的初衷并非单纯为了做好一款游戏，更多是为了快速聚集财富，说白了就是赚钱。这样的思路也成为游戏产业中的一个不可忽视现象，它就好比电影人开始刻意追求商业化一样，同为第九艺术的游戏也会因此变得太过浮华，而少了真正的内在。
在完美世界流出的一份内部用户忠诚度调研报告中，我们惊讶的发现《完美国际》这款游戏从2006诞生到至今《完美国际2》运行期间，其用户在线基数几乎保持着相当稳定的状态，这样的用户忠诚度引发了笔者的好奇，而在对这份调查报告的解读中，我们也许会发现不少亮点。
在这份报告的诸多数据中，用户最喜爱完美世界的原因一项中，有超过93%的玩家选择了3D、飞行这两个选项。或许这些内容对当下的玩家来说已经不再是什么新鲜的话题，但要知道在九年前，《完美世界》可是第一个可以乘坐飞行宠的网络游戏，这一点直接影响了后来诸多大型企业的设计思路，暴雪的魔兽随后也推出这一设定，可见影响力之大。从新兴市场的用户次日流失率来看，现行大多数新品的次日流失率平均在3%到5%期间，而完美世界数据显示其产品只有不足2%，明确的用户需求和市场定位，也是《完美世界》发展到《完美国际2》依然备受忠实用户热捧的原因之一，它拥有品牌的延续性，更易研发团队在这样的一个用户基础上去开拓和发扬新的内容。而让业内最为关心的用户消费水平一项数据显示，完美用户的月APUR值为350元，稳定的虚拟经济和消费水平也是它长盛不衰的因素。
完美世界运营期间的三驾马车，积累用户忠诚度
任何熟悉游戏产业的业内认识，都深知一款产品的立项规则。在一个全新产品诞生之处，哪怕你的产品构思的再巧妙，设计的再与众不同，制作人对于游戏生命周期的描述，往往都不敢超过三年的预期。这还是在五年之前，如今面对页游、手游的冲击，端游在免费模式下加快资金回笼速度，在测试阶段上采用预充值等手段，实际其生命周期定义更短。这让那些运营了八年以上可谓长盛不衰的产品们显得弥足珍贵，而拥有用户忠诚度的关键除了一开始的别具一格之外，还与后期稳健的运营方式密不可分。
首先从完美世界的调查上不难发现，用户最为满意的一项内容就包括完美客服。能够及时解决玩家在游戏过程中遇到的问题，这种虚拟服务的售后显得十分可贵。在国内，完美世界是较早建立一整套玩家客服体系的企业之一，其创立的7X24小时客服更在海外备受玩家推崇。
其次就是游戏的后续版本研发，有些产品在运营期间走下坡路，是研发团队太过在意市场团队的数据分析。说的通俗一点，当市场对产品推广预期较低的时候，只要用户没有太多激增的可能，研发组为节省开支就会缩减产品后续版本乃至资料片的规格。完美世界在这一点上就秉承一视同仁的态度，从《完美国际2》上不难看出，哪怕忠实用户基数保持不变，研发团队也会以最好的研发班底去开发过硬的产品内容，在质量上保证不断与时俱进，才会让原本就爱着你的玩家不离不弃。
最后一点也十分重要，那就是在用户服务上真诚对待。如今市场竞争激烈，各类产品为了吸引用户参与，不惜夸大活动效果，奖励模式骗取玩家投入。这种现象在免费模式下最为突出，而完美世界则在这一方面十分真诚，其调查中下线活动最受玩家追捧，承诺与反馈真实有效，才会赢得玩家们的信任。
如今，完美世界也已步入十年运营经典游戏之列。相比其他业内同行来说，完美起步并不算早，却依然获得了如此受人羡慕的成绩，其对待用户的态度和服务用户的思路，成为塑造用户忠诚度，替身该用户信赖度的一大前提。实际这样一个过程正是一家企业品牌化成长的关键所在，拥有以用户为基础的发展思路，才能保障其产品不断做大做强。
|
|
发表于 2015-3-16 11:04:51
