苛政or良知?“无条件退款”席卷全球游戏行业

GRanni

　　今日在美国著名社交新闻网站Reddit上，一位ID为punikun的用户声称，自己发现欧盟地区的Steam客户端现在会为所有游戏提供14天无条件退款。这消息一经发出，就得到很多欧洲地区的Steam用户确认。

　　Steam平台目前全球最大的综合性数字游戏发行平台，其商业地位就像App Store之于手游行业，玩家可以在该平台购买游戏、讨论话题以及分享上传。如今Steam平台悄然更新的退款政策，意味着今后如果玩家们在欧盟国家通过Steam买了游戏，可以14天内申请退款，不需要提供任何理由!

　　彼之蜜糖，吾之毒药

　　现在全球各个大国都在对游戏消费的退款规定伤神，主要还是因为随着整体市场的发展，消费者的诉求开始越来越清晰。像目前在国内申请过退款的用户就分为以下三大类：

　　1、付费后认为产品达不到预期或者说和预期的有出入，这也是最普遍的一种;

　　2、自己或者家中熊孩子因操作失误，进而产生无意消费行为;

　　3、最后一种就是恶意退款的少部分玩家。

　　“无条件退款”，这个词对广大消费者来说是件实实在在的好事。同时对于游戏的开发者或厂商而言，因为第三种人群的存在，“无条件退款”就是不能接受的“苛政”了。这其中最大的问题就在于“14天”这个时间跨度——14天足够让不少玩家玩通关4、5次了!玩完了再退款，其性质实际上跟吃霸王餐差不多了。

　　当然相比之下，Google Play的无条件退款时限是2小时，这是因为很多手游的通关时间还不足2小时《纪念碑谷》。不过这一点并不能让世界各国的政府部门满意，比如在韩国和中国台湾地区，就强制要求谷歌“7天无条件退款”。

　　什么?国内手游也可以退款

　　再反观国内游戏行业，特别是在手游领域，“无条件退款”这个概念离我们还有多远?一些经验比较老道的手游玩家应该知道：“苹果太人性了，花钱爽后还能退钱!”这个半公开的秘密早在2013年就被传开了。再加上自去年8月以来，苹果逐步对部分地区的退款调整作出了更改，放宽了退款额度和缩短了退款到账时间——说白了就是将退款申请审核从人工手动改为了智能自动。

　　至于国内的安卓渠道，则是各有各的相关退款条例，从渠道到支付环节，从开发商到运营商，门道太多太复杂。而真正退款申请最容易通过的，反而通过话费支付的手游，消费者可以直接去找移动运营商投诉。

　　众所周知，国内端游几乎是没有退款的——因为早在你给“用户协议”打钩的时候，这个条件就随着账号的诞生而生效了。而国内手游厂商则是尽量效仿端游的“可补偿、但恕无退款”套路，这也是近来手游卖号平台也迅猛发展起来的原因之一。

　　当然，中国游戏行业在快速发展的同时，行业标准以及行政法规也会同步完善，强制“无条件退款”或许真有可能会在不远的未来推行。不过不需要我们操心的是，通过天猫京东网购“7天无条件退款”一年多以来的经验参考，说不定届时国内游戏厂商又会继F2P模式后，发明出划时代的新模式。