让初见更美好——app的启动，引导，推送设计

小篱

　　说起初见，不是每个人都相信一见钟情。但是无论是一见钟情还是日久生情，大都建立在一个重要的基础上－较好的第一印象。

　　男人女人如此，橱窗里的美衣如此，我们的app也如此。当然，我不是第一个悟出这个道理的人，某权威机构的报告称：“平均每个app在用户新安装的前三天损失了77％的用户”。可见，用户和app的“初见”过程非常关键。这里我们也且把这个过程假定为三天。

　　第一天，也就是用户和app的初次见面日，多数应用都在这个阶段做足了功课。

　　首先，化个妆。美丽的外表，出众的气质是吸引眼球的前提。这里是视觉设计师的强项，不多谈。

　　第二，不经意地透露：“我有钱！我有房！我有车！我还有户口！” 把app第一次展现给用户的时候，我们不妨用诙谐的漫画和语句告诉用户：我们的app是能够充分满足你们的需求，解决你们的实际问题的。

　　第三，通过第三人夸自己。比如Airbnb的出租者端app，通过三张图呈现世界各地的人用了我的app都过上了幸福生活的画面，顿时让你充满羡慕和期待，迫不及待地想加入他们的行列。

　　第四，我是王老五！对于业界大佬，人家亮出品牌就好，无需解释。

　　第二天，用户已被成功吸引，这个时候当然希望能够永久地留住他，让他成为我们app的正式和永久用户。通常，大多数app都会在这时引导用户登录和注册。登录，注册虽然只是个简单的功能，但是引导强弱，时机，方式都要花一番思考。因为登录注册门槛较高，所以除了那些以用户帐号为基础的app，目前多数app都采用先体验后注册的方式，先让用户体验到我们app的好处，再在一些深度功能和服务上设置门槛，让用户欲罢不能。

　　当用户终于决定注册了，过程中也不能大意。为了使枯燥漫长的注册过程变得不那么令人厌烦，app的设计一定要活泼轻松，有意思。比如下图就分别设计了趣味化的提问方式和情感化的对话模式。

　　接下来，当用户在填写注册表单信息的时候，他们处于“给予”的状态。这个时候可以增加1-2个其他的相关问题，比如性别年龄等。另外，我们可以引导用户关联微信等社交帐号，便于我们获取用户更多的信息来给他们提供更好的服务。

　　当用户终于跨出了注册的门槛，我们当然不能让用户的坏记性成为登录的阻碍。Twitter特意为忘记密码和密码复杂的用户设计了“魔法链接”，这个链接会发送到用户邮箱中，用户可以一键登录。

　　第三阶段，也就是用户对app的使用阶段。就像一对情侣，在慢慢接触的过程中，互相会有意无意地提醒，告知对方自己的习惯，让对方在安全范围内舒适地使用自己。对于app来说，就是适时适当的提醒和引导。这里的适时适当就是：既能确保告知到用户，又能不打扰到他们的正常体验。当然，提醒和引导的内容也分轻重。有些轻量内容通过高亮或面积，位置的突出来提醒和引导用户，不打断他们当下的行为；有些比较重要的内容则需要用户通过“关闭”，“点击”或手势引导等操作来确保他们已经注意到了我们的提醒且学会了我们的引导。

　　除了引导式的提醒，还有一种特殊的提醒，那就是获得权限请求。我们都知道，在人与人的交往中，有些要求一旦第一次提出的时机不对，被否了，第二次便很难开口。请求权限也是一样，一次被否，下一次想要开通则需要进入系统设置里通过相当复杂的路径才能完成。所以它出现的时机非常重要。提到权限请求，大家最熟悉的莫过于那些恼人的iOS系统弹窗。他们总是突然冒出来，问你是否允许获取这个，是否允许获取那个。用户面对这种情况，通常也是拒绝，拒绝。这些生硬的请求弹窗总是出现的莫名其妙，我们哪里有时间联想到一个教做饭的app为什么要知道我们的地理位置。近些时间，各家app似乎发现了这个问题，也在努力地改进。

　　比如Lyft，它为了引导用户授权，增加了简单的图像元素和文案诱导，告诉用户授权会带来的好处。这的确在一定程度上增加了用户授权的概率。但是由于提示较弱，效果有限。

　　我们再来看看Uber的做法，它“变一为二”，增加了一步假授权。用图文并貌的假授权弹框告知用户授权能够带来的好处引导用户授权。如果用户点击“OK”，接着再弹出系统弹框；如果用户点击”不允许“，系统弹框则暂不弹出，另寻良机。这种方式非常灵活，而且引导较强，各位设计师不妨一试。

　　还有一些app在请求授权弹框前一步加入了引导页。先用用户比较容易接受的页面样式告知授权带来的好处，当用户主动点击“继续”，再调出授权弹框。

　　更有app利用用户的游戏心态，设计一个任务菜单，在需要使用授权功能的时候弹起授权弹框，刺激用户授权。

　　最后一种也是我个人认为最合理的方法，就是采用情景化设计，在需要特定功能的时候再询问用户是否授权。这样让用户处在主动的角色，既提高了授权成功的几率又帮助用户降低了理解成本。当然，上面这些方法也可以因地制宜，结合使用。

　　日子一长难免审美疲劳，经历了初见的三天后，我们还要想办法把用户永远留住。几乎所有产品都绞尽脑汁在这件事上下功夫: 发邮件，各种推送唤醒，PC端在卸载的门槛上软硬兼施。这个时候，就需要产品经理和设计师发挥情商，各显神通了。比如Spotify即使在用户弃用后，还始终保存用户的帐号密码，可以让用户随时随地轻松回来。

　　上面，是我对app的启动，引导，推送设计的一些思考，其实用户和app的关系在某些层面上和人与人的关系很像，需要设计师用服务设计的思维和情感来巧妙处理。

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via：ME网易移动设计