得民心者得天下 论暴雪和九城的暗战

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　　今天是06年的最后一天,马上就要迎来崭新的2007了! 1月份资料片《燃烧的远征》即将在国外正式发行，而稍晚一点的台湾/港澳地区的运营商也正式确定了资料片的代理权，并且正在进行紧锣密鼓的汉化工作。但对于我们来说问题的焦点是……中国地区呢？

　　世间最痛苦的事莫过于没有盼头的等待，目前我们谁也不知道究竟国内的资料片什么时候才能面世。而造成这个局面，起源于开发商暴雪娱乐和运营商第九城市的一场“战斗”，而这场争斗是缘何而起？又什么时候能够结束？恐怕大家都理不清头绪。相信许多玩家现在是心急如焚，其实我们与您是同样的心情。近日我们联系了九城和暴雪两家公司的一些内部人事，并且还采访了部分玩家以及在网站上做了民意调查……现在我觉得我们有必要在这个时候把我们所知道的一些事情告诉给大家。而本篇评论均属小编个人观点，不代表本站官方立场，欢迎大家各抒己见，与我们一同探讨。

　　首先，我们先说第一个问题——暴雪和九城在争什么？

　　早在2004年初，初涉网游界的暴雪打入中国，对中国这块市场尚没有足够的经验和把握，而第九城市则在这个时候倾万贯家产签下令众多厂商望而却步的《魔兽世界》。但谁也没料到，在接下来的一年内九城能凭借着《魔兽世界》赚回巨额利润，并于2005年12月成功在纳斯达克正式挂牌上市（股票代码NCTY）。《魔兽世界》养肥了九城，也赚翻了暴雪，但对于一家游戏公司来说，光靠运营一款游戏过活——尤其是代理的非自主研发游戏——显然不是长久之计，精明的九城当然深黯此道。虽然在这个时候九城手中还拽有《奇迹》、《天外》和《快乐西游》这几款游戏，但也都是一些无关痛痒之作罢了，因为魔兽世界已经占了九城总利润来源的95%以上。于是，九城在2005年下半年便开始打出“精品游戏战略”的口号，并先后带下了《卓越之剑》、《奇迹世界》和《暗黑之门：伦敦》这几款大作。

　　九城的想法很明显——要拉宽产品战线以降低运营的风险。更何况九城独揽了这几款最被看好的网游大作，也未必不能给她带来更好的利润回报。而在这个时候(2005年底)，《魔兽世界》更是再创辉煌，在中国的付费用户数量已经突破350万，占全球《魔兽世界》用户总量的3/5。暴雪当然不会忽视中国这块巨大的汉堡, 或许他们认为——其它这些游戏尚不足以和《魔兽世界》分庭抗礼，《魔兽世界》在中国的用户数量依然可再创新高。你九城有钱去代这些游戏，尤其居然有钱天价买下《暗黑之门：伦敦》，为何不肯把钱多花在《魔兽世界》上？更何况你九城培养出来的这些用户群是依靠《魔兽世界》的，不要妄想把我的产品用户倒到别家产品中去！

　　玩了火的九城惹怒了暴雪，于是在今年年初暴雪发布了一篇要重新寻找《魔兽世界》资料片大陆地区代理商的官方声明，虽然没有明确指明代理权是不是给九城，但总算是旁敲侧击地给予九城一次警钟——《魔兽世界》已不是当初那个身价了，若你想继续顺利代理，必要付出更大的代价。

　　暴雪携手九城 既是双赢又是博弈

　　当初签下《魔兽世界》需要相当大的勇气和魄力，而九城后来却凭借《魔兽世界》一跃而起，随后在纳斯达克成功上市，最后也坚持“精品游戏战略”的路线成为国内三大游戏厂商之一，与盛大、网易形成三足鼎立之势。《魔兽世界》仅是九城作为崛起的一块“跳板”，在一颗摇钱树上吊死不是明智之举，受制于人也不是长远之计。幸运的是九城在企业战略上打了场漂亮仗，借助着暴雪和《魔兽世界》发了家。

　　《魔兽世界》的成功同时也给暴雪带来了巨额的现金收入和品牌形象提高，同时也把母公司维望迪的股票顶得飙高不下。乐得合不拢嘴的暴雪认为，不遗余力地投入《魔兽世界》是相当明智也是大势所趋，因此后来干脆全力拓展网络游戏。至此《星际争霸：幽灵》正式宣布胎死腹中，而单机游戏的开发计划也被暴雪无限期雪藏。

　　作为初涉网游的暴雪，虽然面对着中国巨大市场的诱惑，但终究还不到自己挂牌运营的时机，每走一步棋都必须小心翼翼。暴雪很聪明，通过寻找熟悉这块市场的区域代理商来分摊运营风险——他需要寻找一只可以为自己探索市场和积累经验的小白鼠——九城成了最合适的人选。暴雪对全球市场和用户数据的监控体系是十分缜密的，在各地设立分支办事处（例如设在上海的Blizzard CN）也是为了确保自己对区域市场的了解和控制。暴雪今后的野心不难猜想，但目前他需要的是一个可尽在自己掌控之中的“傀儡假人”（魔兽世界中的傀儡假人，不但可以吸引仇恨，还能作为自己的挡箭牌）——一切听由暴雪安排，可以想象暴雪对于区域代理商和合约的要求是相当苛刻的。这并非我们一厢情愿的臆断，网上关于此话题的传言已非常多，我们也不一一例举了……单从暴雪和九城合作一年多来所表现出的一些迹象来看，可以说明这并非空穴来风，也印证了我们的判断。

　　在05年底前，在九城连续签下数款网游大作后，估计引起了暴雪方的不满。于是在06年初发布了一篇“寻找新的资料片代理商”的新闻开始给九城施压。不知大家注意到一个细节没有，在06年4月份之后，九城的官方网站上就再也没有出现过关于资料片的任何消息了——据我们所知，这是暴雪强硬禁止九城发布一切关于资料片的讯息。而同一时期，同样也没有正式公布是否获得资料片代理权的台湾运营商——智凡迪，却没有受到这些限制。这又是暴雪给予九城的一次施压，也是相当高明的一招。所谓得民心者得天下，没有了资料片的消息发布后，久而久之，众多媒体和玩家必定产生猜疑，对代理商的信赖值和拥护度必将下降。

　　此外，九城和可口可乐的“婚事”，据说也是暴雪牵线搭桥、一手操办的。这还影响到九城其它产品的合作伙伴选择，例如百事可乐与《激战》的合作。据一些未经证实的言传，可口可乐还曾通过暴雪给九城施压，后来还是九城胜?缌恕＞懦堑穆糯瓮婊鹚坪跏且?っ鳌拔也皇悄愕母接埂保?蛐碚庖彩潜┭┮?岢觥爸匦律烫负献飨附凇庇忠桓鲈?颉

　　服务器问题是九城的把柄 也是暴雪谈判的筹码

　　刚才我们说了九城和暴雪之间的微妙关系，和产生矛盾的可能性原因。可见九城是受制于暴雪的，而刚才我们提到的也仅是表现在游戏的市场合作和媒体宣传上，更别说涉及用户数据、服务器架设和维护等这些技术方面的事了。事实上，凡事涉及一切有关游戏数据和核心技术的，都得由暴雪亲自负责。换句话说，九城除了充当实验品和背黑锅外，什么都干不了。可见九城在《魔兽世界》的运营上的自主性非常之低。

　　有人戏称九城是暴雪的“高级马仔”，虽然不雅，但也比喻得合情合理。

　　那么暴雪提出“重新商谈合作细节”指得是什么？又凭借着什么向九城屡次发难呢？答案可能大家心里都有数了，自然是令人头疼的游戏服务器问题。

　　《魔兽世界》某些服务器的稳定性问题一直被众多玩家所诟病。然而，《魔兽世界》的所有大区和服务器的开放，均要由暴雪的批准；服务器的架设、维护，均有暴雪的参与；难道暴雪当真不知这些问题吗？如果错误真的全归咎于九城，那么暴雪为什么在以前却从未有公开说明过？又为什么不尽早解决这些问题呢？

　　在近期暴雪总裁Mike Morhaime接受国内媒体的采访时说道：“我们并非重新谈判《魔兽世界》的版权金。暴雪想做的是确保对原有协议中应该更为清晰的某些细节作出更好的说明，使我们能够在接下来的几年内在硬件、基础设施和支持方面为玩家提供高品质的体验。”如此说，既然已承认在游戏的硬件、基础设施和支持方面暴雪都会插手，那么说明游戏的核心技术和支持都应掌握在暴雪手中，九城根本不可能擅自作主。换句话说，垂帘听政的，是暴雪。

　　另外Mike Morhaime还表示“九城是我们在中国经营《魔兽世界》的合作伙伴。而我最希望看到的就是尽快将《燃烧的远征》带到中国。不过双方还需要明确一些细节问题，以确保能够在今后几年内中国玩家能享受到高质量的服务。而这一点也是我们正在进行的谈判的基础。还需补充一点，我相信我们任何人，对过去一年以来中国的服务器性能及稳定性方面的表现都并不能满意。我们相信可以提供更好的服务，我们也在尽力推动这一点。”请注意，这是暴雪首次在公开场合正式表明他们对九城服务器问题的不满。为什么要在这个节骨眼上站出来说这个问题呢？目的令人匪夷所思。

　　而暴雪这段话的言下之意就是——游戏服务器的问题跟暴雪没有关系，暴雪一直在为玩家着想，并且也想把资料片尽快带到中国来。这又是暴雪的精明之处，把自己的立场划清，九城又一次被拉出来当“挡箭牌”——既博得了玩家的拥护，又给九城制造了很大的舆论压力逼迫九城再次让步。“汝何时妥协，吾何时把资料片赐你。”九城再一次陷入两难境地。

　　因此服务器问题是九城的把柄，也是暴雪借以威胁九城的最大筹码。

　　国外的月亮 不一定圆

　　国内服务器的频繁宕机、卡线、掉网，引得玩家民怨四起。然而国外的状况就一定比国内好吗？有玩海外服务器经验的玩家也知道，国外服务器有的也会出现排队，也会宕机、掉线。记得以前我们还报道过多起海外玩家因不满服务器稳定性问题而举行罢玩和游戏内示威游行的事件。可见国外的月亮，它不一定就比中国的圆。

　　但暴雪聪明的是，她很善于掌控玩家心理和竖立公司品牌形象，暴雪会给玩家公开道歉并补偿游戏时间以安抚民心。在这方面，暴雪的公关做得的确很好，而九城则逊色得多。

　　《魔兽世界》是个架构庞大、数据繁杂的游戏。其极高的游戏交互性和巨大的数据运算量，需要有性能超强的服务器来运载。因此依照暴雪的官方规定，必须使用HP的刀片式服务器（这也是迄今业界最高端的运营商级服务器设备）。而就算具备了这些条件，依然不能保证十全十美的服务器状况，因为有些客观条件你不得不考虑：

　　1、中国地区的网络条件，是无法跟发达国家相比的。
　　2、中国地区的“南电信、北网通”加之“教育网垃圾”的特殊网络环境是国外所没有的。
　　3、中国数量庞大的玩家群和国外的玩家群，是不可相提并论的。

　　九城一直在努力

　　受制于人的九城看来唯有争得民心才能扳回一点筹码了。近半年来九城一直在不惜余力地提高客服质量，从游戏人物丢失后的数据恢复效率来看就明显提高很多——本来要一周或更长时间恢复的数据，现在仅1-2天便能恢复，最短的或许只用半个小时。关于这方面的例证相信我们不用多说大家也都能看在眼里。而在今年12月份刚刚施行的一次恢复记录清零活动，希望也能让一些心情失落的玩家看到一丝希望。

　　游戏的盗号猖獗也是阻碍游戏健康发展的重大隐患之一。但是面对我国尚不健全的互联网法律制度，运营商和玩家更多的是无奈。在我们没有更好的解决办法之前，最好的方法就是提高自身的防盗措施。在这方面，九城一直在尽力为魔兽世界玩家提供各种安全便捷的帐号保护措施和服务，先后推出了PIN码、安全锁和密保矩阵卡。要知道开发这些项目需要花费大量的人力、物力，而这些服务——均是免费的！

　　另外我们还从第九城市处了解到，今后九城会继续推出更多方便玩家、服务玩家的计划。例如不久以后即将推出的公会平台系统等保护玩家帐号的措施。而之前玩家呼吁声很高的付费转服系统，也很快就要推出了。九城内部人士向我们透露说，此计划可能将在07年的第一季度内和广大玩家们见面！

　　九城一直在努力，纵然她还有很多不足之处。九城还需要成长，因为还有许多不成熟的地方。但，只要态度是积极的，她有在进步，我们就有理由支持她！至少目前国内还没有哪家公司可以做得比九城更好。我国的网络游戏产业尚处发展初期，我国的游戏厂商还需要扶持和成长。如果国人都丧失了自己的民族自尊心和团结精神，恐怕当初韩国游戏公司也无法发展壮大到现在这般规模。

　　话说回来，九城要继续得到玩家的支持，就应该继续积极提高自身的服务质量，注重和玩家之间的交流、沟通和互动。而我们玩家呢，自然会多一份宽容和理解。

　　暴雪并非想象中完美

　　天下攘攘 皆为利往，商人尤其如此。要知道暴雪是来中国淘金的，并非来积德行善，给玩家造福的。在近期暴雪老总接受国内媒体采访时，当记者问到暴雪要和九城重谈合同是否是牵涉到代理金的问题上，Mike Morhaime则郑重表示“《燃烧的远征》的谈判并不在于九城将支付多少钱给暴雪。我们并非重新谈判《魔兽世界》的版权金。暴雪想做的是确保对原有协议中应该更为清晰的某些细节作出更好的说明……”

　　若非为钱，既是为利了。暴雪所指的要在合同中清晰地明确某些细节，恐怕八九不离十就是我们上面给大家分析过的问题——暴雪想继续利用九城。九城倘若长大了、翅膀硬了，恐怕是暴雪最为担心的一个问题。九城必须继续做自己的附庸，当自己的“中国马仔”。而在我们来看，暴雪和九城之间的合作，少了一些战略伙伴关系，多了一份上下级味道。

　　此外在采访稿中的一个细节，让我们再次感到暴雪并非我们想象中的那么严谨，也让我们开始怀疑起这份采访稿的真实性（究竟是不是Mike Morhaime本人所言呢？）：

　　当记者问到资料片的消息何时才能在中国发布的时候，Mike Morhaime说道：“这一点上，我和朱骏应该向中国玩家致以歉意。我们还未确定《魔兽世界：燃烧的远征》的合同，因此，也无法确定何时能将这个《魔兽世界》的第一个资料片带给广大中国玩家。”

　　请注意“我和朱骏应该向中国玩家致以歉意”这句话，听起来颇有点“谦躬下士 ”的感觉。但有一点让我们感到费解——在公开表明双方公司立场的时候，在未得到对方确认之前，是不是不适宜也不应该单方面代表对方向公众道歉呢？更何况目前为止第九城市就此还未发表过任何观点。暴雪很会塑造自己Blizzard的金子招牌，也太爱拉拢民心和讨好玩家了，而忽视了九城，也忽略了一些人的判断能力。大胆点说，这不太像一名圆滑事故的老总所能说出的话，更像是暴雪公关部的杰作。

　　这是一场没有赢家的游戏

　　暴雪从未说过要重新选择新的《燃烧的远征》运营商，也重未说过要重签合同。暴雪一直在申明是在就合同中的一些细节性问题进行谈判。双方的争夺焦点集中在资料片《燃烧的远征》上，而重点并非要从游戏中获得多少收益，其实双方心中各打着自己的如意算盘……

　　对《魔兽世界》依然信心十足的暴雪不甘愿放弃中国市场，她依然要利用着九城进行着自己的中国战略计划。金钱、名声、经验依然要继续积累，特别是后者。而且长期培养起来的庞大用户群的流失，也会是相当大的损失。
　　暴雪希望九城99%的收益是来自于自己的游戏；
　　害怕九城分心其它游戏，分流自己的用户群；
　　担心九城壮大了便不在受制于自己；
　　况且和九城当初签下的《魔兽世界》合约期是四年，如果真和九城一拍两散，现在还有谁敢来接着趟这塘浑水？小公司新公司暴雪又看不起。

　　九城呢，或许把赌注压在了即将要开放测试的《奇迹世界》和《激战》上。倘若成绩斐然，那么理所当然会成为国内网游巨头，心里自然又多了一份筹码，和暴雪的谈判底气就更足。倘若成绩平平，那么九城在暴雪和软硬兼施的逼迫下，必定要让步。但无论怎样，九城都绝不可能放弃《魔兽世界》。因为九城还需要《魔兽世界》为自己赚钱，还需要《魔兽世界》顶着自己的股票。07年第一季度的财报成绩是否好看，对九城来说相当重要。

　　总的来说，暴雪暂时不会抛弃九城，九城目前也没有勇气和决心甩掉暴雪。

　　在确定代理资料片之前，暴雪会继续施压九城，九城也会继续耗着暴雪。但是最终双方谁都不是输家，更没有赢家。而被焦急、彷徨和疑惑折磨得疲惫不堪的中国玩家，或许才是真正的输家。

　　燃烧的远征 离我们还有多远

　　现在我们谈论资料片，不是代理权的问题，而是什么时候给公布的问题。《燃烧的远征》必定会在中国发行，这只是时间性的问题。

　　说到这里不禁让我想到在一次和九城某高层人事聊天的时候，他（她）胸有成竹地暗示说“按部就班，一切尽在掌握之中！”。

　　其实这就是场拉锯战，谁先撑不住，战斗便结束了。业内有人分析说，最迟在07第一季度的九城财报出来之后，就会有大家期望看到的相关消息出来。当然，我们希望这个消息能更早一些。

　　而至于有许多玩家问到的2.0.1（风暴前夜）这个版本什么时候更新的问题呢？其实暴雪已经给了我们很好的问答——“2.0.1版补丁是对推出《燃烧的远征》的预备，它首先引入了《燃烧的远征》的游戏特点和游戏元素，但如果资料片无法在补丁推出后数周之内发行，就可能导致一些游戏平衡性的问题出现。”言下之意就是说，在公布确定中国代理商的官方声明之时，就是2.0.1更新之日。

来自：eNet

cheneboy

有没有《燃烧的远征》无所谓,我已经把目标锁定<<地狱之门>>了

唱歌的炮灰

我们大家也明白这基本是事实。但是我不得不说一句，如果不写“九城一直在努力”这一章的话，或者没写那么露骨的话，本来这是一篇完美的枪文的。

可见即使是写枪稿，9C也比征途强啊！

月下临风

看到服务器的问题的时候,就明显是枪文了.
作为外人来看,两者在这个方面上应该都很努力才对,毕竟利益是一致的.
只能理解为,9城开始的时候低估了运营这款游戏的难度,游戏数据的复杂,玩家数量的巨庞大,中国网络的不佳.
而作者却把9城摆到一个让人同情的位置,实在可笑之极!!!!!!
应该说人多到机子瘫痪,唉,9城太值得同情了....

不过最后一段还是很同意作者的,没有输家,双赢,输的是其他公司.

ufosurfing

呵呵 开发尚与运营商 为了自己的算盘所在幕后做的准备，具体是什么会事大家骑驴看唱本把

boyan518

枪文,枪文,也许九城的态度可以放硬一点,自已都说了,如果暴雪和九城离婚,没有人会来趟这趟混水,哪九城为何不态度强硬一点呢,就看最后谁的拯受能力差一点先让步.暴雪其实很害怕失去中国市场的,这一点就是暴雪的心病.

胡编大师

有狗子，分为文狗和武狗。
文狗鉴于文章，武狗鉴于拳脚。

Abolt

好文章,强烈建议那些能够做公司高层的人看

rick1979

文章的作者想法比较幼稚，如果是枪文，那么想得到什么效果呢？玩家会起来帮助9C对付BLZ??

其实9C和BLZ之间的问题是明摆着的。

9C对于wow几乎完全的依赖，使得BLZ想要吃定你9C，要么你多给钱，要么你就别代理，反正中国能运营我们wow的不只你一家。

但人家不想说得太直白，所以有了上面所提到种种问题，其实都是借口。如果反过来，你9C是国内游戏运营商的老大，绝对优势资源，你看BLZ还有没有这么多话说，为了开拓市场贴钱给你都有可能。

谁也怪不得，换个角度，你9C一样会这样难为人家，都是为了多赚钱。谁都知道对wow单一产品的依赖是9C心中的痛，可惜9C的策略上出了偏差，空有一身力气全打在空气中了。同时代理那么多游戏，说好听叫减低风险，说难听，就是他们对市场脉搏把握不到位，不知道该把宝压在哪里，索性都压点，指不定哪个就能火起来，到时候就不用看BLZ脸色了，9C就是这么想的，也是这么做的。