到底是什么人在运营我们玩的游戏？

白天不懂夜

之前我也曾经在一个游戏公司做过几天运营，今天忽然想到了这个问题，到底别的公司是什么情况呢？我现说说我之前的公司的情况：

客服主管呢，每天看论坛，查问题，督促回复，检查质量。做记录。

我呢，负责的是数据监控和反外挂。每天查一堆堆的LOG，看看金钱啊道具的增长是否正常，刷钱啊刷经验反外挂什么的。我根据情况写日报。

之后运维的人就是处理我发现的问题以及监控程序的问题。还有一个工单组，负责整体协调客服，监控和程序及运维之间的关系。这个职位很累，同情一下。

至于我的领导，则负责配合和协调各个职位的工作，处理一些事情，活动上线啊市场啊什么的。

客服组长是从客服里选出来的一个工作时间长比较灵活的客服，对游戏本身了解的程度，只能说熟悉数据，至于游戏的文化，感情和隐含的可玩性一点不了解。 我就不知道他每天看到的问题，到底能不能举一反三，而且客服组的效率极其低，相信很多大公司的都这样，因为客服累，流动大，公司一般也不怎么重视和培养。 但是不能这样吧，客服是你从用户手里获得的第一手资料，很多文章说的BUG 未必只是表象，所以有时候查BUG 就很困难，如果客服效率高，那就很容易解决问题同时缓和用户和运营商的矛盾了。 其实很多运营商都是自己在伤害用户。
所以我觉得这里的客服不应该只会回答客户，还要很精通游戏才行。然而实施上很多客服MM 并不懂游戏，他们回答问题的时候也只是按照公司发的答案背一遍或者CTRL+V而已。 你很奇怪为什么很多GM回答问题是一样的，因为他们整天看一堆问题，心里承受能力弱的人，根本受不了啊。受的了的人也会很烦，做客服时间长了 估计都得心理疾病。所以别和他们吵，他们很不容易的。

再说我的工作，我觉得太重要了，直接能看出收入的变化和道具的情况，什么东西卖的快什么东西没人要，为什么最近大家都喜欢买某个东西，等等。这个真的是需要有经验的游戏资深玩家才明白。如果能顺利的从数据分析出来点蛛丝马迹，那么就能提前修改暴率啊 ，组织个活动啥的。调整一下游戏的节奏和 经济平衡什么的。可是呢，我并不擅长数字分析，我当时也只是简单的看K线图，自己看每天的数字统计表。  按理说，要是找个数学系的，貌似也没什么用啊 ，要说策划，数学系的，那可能还有点用，不过我觉得可玩性的和数值的关系也不是那么大吧，把数值弄那么难，不是考验玩家么？——说远了，还说监控，我觉得这个工作真的要从头到尾玩一次游戏，一直同步的跟进游戏才行。这样你就制定为什么数值会2有变化，当时游戏里是什么样的情形。不过我估计没有几个运营和监控很认真的玩自己的游戏。因为他们太熟悉了，玩起来已经没有可玩性了。

再说运维，他们属于纯技术的。他们按照策划的要求做事。不多说了 ，那就说策划吧。这里的时候，很多策划只是表面看看客服和我提交的数据，他们来做东西。这里就要想了 ，当初我们的客服是些什么样的人呢？ 声音甜美，大专学历，熟练使用OFFICE.......的 女性。 我问一下，你是策划，你对这样的人给你的 数据放心么？至于我提交的，如果你是策划，我在没有了解用户在怎么玩你的游戏的时候提出的意见，你放心么？ 但是策划就是这样，至少我感觉他们就是这样。可能一些策划们不是太爱听。我只是个人观点，不保证正确啊，大家自己思考。我觉得很多策划在运营的时候，就是在跟着市场走，怎么赚钱就怎么弄。尽量的兼顾游戏的可玩性。这样对么，当然对。不过用户眼睛是明白的，我建议你们应该多用用心思，拿出好东西给人玩才对，只要用户留的住，口袋里的RMB就始终是你的。何必赚人家的钱，还要伤人家的心呢？

至于我之前的领导，他自己也说是一个做渠道出身的。他之前根本没玩过游戏，所以他运营的游戏，最在乎的就是怎么赚钱了。而我是一个玩游戏出身的，我最在乎的是游戏怎么才是好玩的。所以我就看到了一些运营商是如何剥削玩家，想方设法的榨干他们的钱啊 。而且榨干了他们的钱，还用那样的客服 ，那样的活动去忽悠人。

我相信我说的绝对不只是一家两家的游戏商，大家心理很明白，只是我站出来说了而已。说的也不好，没有继续留在那公司。是在看不下去了 。每天刷20亿钱的BUG 要处理四五天才能解决的团队，你会愿意呆么？
可是我离开了一个公司，还没有离开中国的游戏，很多游戏很好，可惜就毁在了那些游戏商的手上。
不过说回来，我也不知道到底该什么样的人去运营游戏，脑子比较乱了 ，就说这么多吧。

fireman

说得不错 虽然乱了点

tonycat

不懂/半懂

圈/套/扎/玩/乐

白痴/半白痴/不白痴

白天不懂夜

楼上的你太有才了，说的我不明白。

海洋之舞

楼上的你太有才了,现在不做了吧？

softjoy

楼主不幸,老板眼界太低,属于圈钱型,也没啥技术规范的.
我以前做网络的,现在也在运营游戏,根据我以前的经验,管理很重要

yukefrank

首次发帖，顶一个。

白天不懂夜

海洋之舞: Re:到底是什么人在运营我们玩的游戏？

楼上的你太有才了,现在不做了吧？

不做了，不过找个好点的团队真的好难，打算向开发方向转移了。

tonycat

http://bbs.gameres.com/showthread.asp?threadid=73379

建议看下这篇文章。或许能解开楼主心中疑惑及找到感觉和方向。

lanqiuboy

楼住我都看明白了~ 支持~加我QQ16957377 [em3] [em4]