【游戏运营】手游运营手册一-什么是运营

逆风飞飏

《手游运营手册》之一：什么是运营
什么是运营
成也运营，败也运营，烂游戏运营的好也可以赚钱，优质的游戏运营的垃圾
也会失败。
首先开发商开发好一款产品；用户来源的问题渠道商来解决；有了产品，有
了用户，剩下的就是运营商的工作了。
所以运营商属于一个中间环节，当然，有些公司既做运营也做渠道，也有个
别通吃产业链的（例如企鹅）。
要说牛 B 和强势，一般都是开发商和渠道商，单独的运营商好像没啥资本
能强势的。运营做的事情就是利益最大化。但是从产业链来看，很受限制。个人
认为运营商更适合跟下游的渠道商合并，单独存在的话风险很大。
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有一个问题被问过无数次：什么是运营？
相信很多同行都被问过同样的一个问题。
一开始不知道怎么解释，慢慢的，学到点东西了，但是解释起来又不知道从
何说起。随着学到的东西越来越多， 每次别人问我我都会磕磕绊绊，说完以后
我都会重新思考半天，该如何定义才好，但每次都觉得不够完美，下次再换种方
式来解释…
最近又在思考这个问题，感觉下面的解释应该可以让其他行业的人都能够理
解一些：
运营就是带孩子，策划和研发负责生孩子（做出产品），运营则负责带孩子，
你要不断的教育孩子（放大优点，改正缺点），然后让孩子长大了能赚钱。
在这个过程中需要协调好各种资源，掌握主动权，让孩子顺利成长
运营的几大模块
悟性：深入理解行业，理解产品，特别要深入理解玩家。
客服：通过论坛互动，玩家问题解决，高级玩家的特殊服务等。
数据：依靠数据，但不迷信数据
渠道：你的产品能接触到最广大的用户，要靠渠道
运维：服务器稳定，数据稳定
收入：运营的核心目标，不要坑用户，要养用户
改进产品：通过数据，用户反馈等，发现游戏问题，与研发一同沟通解决方
案。
运营是一门艺术
运营人员所面对的很多东西（市场，产品，用户）本身都是非常复杂的，有
时候甚至无法琢磨的。
更重要的是我们所面对的东西处于快速的变化中，市场环境瞬息万变，用户
的想法和行为千奇百怪。
所以运营人员也需要不断改变自己！固步自封只有死路一条
只要不犯原则性的错误，运营没有绝对的对错
前一阵组内的一个案例：我始终坚持在论坛上不和谐玩家发布的负面评论
（攻击性除外），但是组内其他成员认为为了营造好的论坛氛围，负面的评论就
要和谐掉。
我建议不和谐是想让官方和用户之间的沟通更平等，更真诚。使得玩家愿意
来分享。但是需要很大的人力成本，并且需要坚持。
其他人的做法也没错，和谐既简单又快，也不会影响其他玩家来加入批评大
潮，成本低，容易控制风险。
2 种方法都有利弊，所以就要看老大的主张了。
不要迷信成功案例
可能有些项目会说，我们做了一个 XX 活动，效果非常好，你们也可以试试。
试过之后，可能会不错，可能会没效果，甚至可能起到负面效果。
用户，产品，时机是无法考核和量化的东西，这些隐形的东西往往发挥着巨
大的作用，我们只能靠长时间积累出来的感觉来判断。
所以，任何一个成功的案例，换一个环境都有可能失败。（就好像中国的互
联网被国产统治着，再强大的世界级企业都无法撼动国产互联网企业的统治地
位）
没有什么方法是万能的，只有学习是万能的！
互联网瞬息万变，技术的更迭，用户喜好不定逼的整个行业都在改变自己。
游戏行业更是如此，游戏是满足用户的娱乐需求，娱乐需求本身就很飘渺，
能够满足娱乐需求的产品类型多到数不清。
为了不被淘汰，我们只能逼着自己去学习，不只是游戏运营，有时候还需要
学习技术，学习设计，学习不同的文化…（我最近学习摄影，发现对工作也有一
点帮助）
拍脑袋，但是要依据数据来拍
最近深究了几个问题：合服问题，活动形式问题，玩家分类问题…
深究到最后，都没有大家一致认可的结果，由于影响的因素实在太多，全都
是凭感觉去拍脑袋。
拍脑袋归拍脑袋，但一定要有数据支持，要在数据的基础上拍脑袋。
总结：
任何人的话都值得考究，不要当真理来用；
环境瞬息万变，我们要提升自己，随机应变；
自己要有自己的信念，不要被轻易被别人同化，对的事情就坚持去做；
数据在运营工作中扮演者非常重要的角色，做什么时候都不要忽略了数据；
我们无时无刻不在拍脑袋，光拍脑袋就完蛋了，我们要边拍，边看数据，边
分析，边感悟。
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