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微信公开课讲师 AngusDu
大家早上好！我是微信小程序的杜嘉辉。
是，还是我。我记得去年一上来的时候一片哗，我是谁？我要退票。今年会好一点，毕竟小龙刚才讲过了。
我可能还是不受大家待见。什么你们只管做好小程序，剩下的交给我，我努力做了一年发现完全不是这么一回事。不过我在这里还是想澄清一下，我觉得我并没有去吹牛。因为那一句话确实是我们的愿景与原动力。我们这次接地气一点。接下来我会介绍一下我们小程序做的努力的变化以及方向。
我们先看一下小程序在2019年的数据表现以及它的趋势。接下来我会分别从开发者、用户侧、变现等维度看一下今年小程序的情况。
首先看一下开发者侧的数据。2019年我们推出了小程序的评测和评分，希望导向开发者侧开发出更多优秀的小程序。让我们很高兴的是，可以看到评测优秀的小程序越来越多，同时所有小程序的评分均值也在持续的走高，这都说明了我们小程序的服务质量变得越来越好。除了小程序的质量提高之外，第二个曲线可以看到，我们整体的活跃小程序的数量也在稳步增长。第三个图是不同品类的活跃小程序数量增长的比例，可以看到活跃增长不是单一品类，而是所有品类都在齐头并进。这说明了我们有了越来越多能到满足不同用户需求的高质量的小程序。
我们再来看看用户侧的数据。2019年很高兴也看到了小程序的活跃用户数突破了3亿，其实更值得我们欣慰的不仅仅是小程序的用户增加了，而是用户人均使用小程序的个数增加了1倍。在大家关心的留存率上也有少数的增长，但是这个增速并不算快，这应该是今年发展的重点。这些都说明了小程序与大家的生活已经是紧密相关。
我们再来看一下小程序的变现数据。伴随着小程序广告能力的持续升级，成为流量级的小程序增长了一倍，这些流量级的收益同比去年有50%的增长。可以看到越来越多中长尾小程序通过我们官方的广告能力获得到了更好的收入，这些都说明了我们的广告变现越来越成熟。
接着看一下我们交易变现的数据8000亿。没错，2019小程序累计创造了8000亿交易总额，同比去年的数额增长160%，其中增长最快是电商和零售行业，其中相当大一部分来自自营电商小程序交易业务，得益很多的品牌小程序从2018年阶段化的运营变成2019年的常态化运营。
通过刚才上面的数据，我相信大家都可以看到，目前小程序生态延续了稳健上升的势头，尤其是让我们比较开心的是看到在商业交易场景上具有了更好的发展前景。那么，我相信，大家对我们今年会做的一些事情，会输出哪些能力会比较期待。其实总结起来就一句话：“今年我们的目标是帮助大家打造属于自己的商业闭环”。这一句话有两个重点：一是商业闭环；二是属于自己。商业闭环我相信很当人都很清楚，包括小程序的新增、留存、变现三大环节。“属于自己”是什么意思呢？简单来说就是用户是属于你们的，商业环节三大环节是业务可控的。所以说，我认为这应该是区别于其他平台最大的特点。
我们再来看看怎么样更好地解决自然新增的问题。这里的重点是自然新增，针对这个问题我们是这么想的，首先我们肯定不能无中生有硬把用户拉到你的小程序上，如果用户不需要那也留不住，最理想的情况就是让有需求的用户找到满足他需求的小程序，这样就皆大欢喜。所以说对于有明确需求的用户，我们认为小程序搜索是最好的解决方案。因此，2019年我们花了很大的力气在搜索上面。
现在看看我们在搜索上面做的一些努力以及效果。可能很多人不知道小程序搜索在哪里？打开微信下拉面板有一个搜索入口，那里就是我们的小程序搜索，在小程序搜索里面，目前可以直接搜索出页面的内容。以前大家都会把小程序的名字起得很长，恨不得把所有名字都写在小程序的名字上，就是为了用户搜索他的名字。现在只需要小程序真实存在某一些内容或者是商品就可以自然搜索出来。
这一张图是前几天我看到朋友圈有一个评论去进行小程序搜索的结果。这个搜索里面包括商品页、文章介绍和视频介绍。这些数据目前都是平台自然爬取、录取，如果想更好的录取展示出来可以了解一下我们结构化的数据解决方案。再来，在刚才内容搜索的基础上，我们发现用户会在搜索上会更加愿意搜索品牌商品，因此我们希望通过优化品牌搜索的体验来加强品牌官方直营给用户的认知，让用户不需要思考分品牌的官方服务，大家可以看到图中的效果。品牌将有更多的信息展示给用户，这里展示的商品信息将由品牌自主配置，以便他们更好地运营。
如果搜索的是具体的品牌商品，这里优先展示的第一个商品是对应的品牌商品。大家可能会觉得刚才提到的小程序搜索的入口可能有一点深，虽然我认为用户行为在慢慢地养成，因此用户在搜索微信本地信息的入口上做了尝试，对于用户精准的需求、品牌、旅游的地名可以直接搜索出小程序相关页面结果，从而让用户可以更加高效直接找到相应的服务。但是需要说明的是目前这个并不是所有人可以体验的，还属于测试阶段。我们希望通过优化小程序搜索体验，可以源源不断地将精准的用户带到所有小程序里面。
除了刚才说到的用户有明确的需求之外，我们可以通过搜索解决，其实我认为对于用户来说，还有一部分是隐性的需求。什么是隐性的需求呢？就是你不用或者是没有看到的时候你不知道有这个需求，我们是希望通过在小程序“发现”的入口来做尝试，看看是否能够解决这个问题。
首先，我们会尝试基于内容的发现，刚才在搜索的时候我相信大家都看到了，我们可以了解到每个小程序里面究竟发生了什么？有什么新的商品、内容、服务，所以我们就想，有没有可能把这些新的商品、内容、服务根据每个用户的兴趣推荐给用户，从而满足快速浏览筛选到小程序有价值的搜索，继而让用户打开相关的小程序。
其次，我们尝试基于社交关系的发现，大家都知道很多小程序会通过社交分享加速让更多用户使用，但是并不是所有场景都适合分享。比如说我使用某个汇率的小程序，总不能让我在汇算汇率的时候它都说必须要分享才可以汇算，如果是的话就是一种强制分享，会被处罚的。因此，我们希望通过社交关系的方式让用户去发现一些好友在使用的小程序，从而达到更好的传播效果。
最后，我们会希望通过丰富商品等形式的展示品，并且以对应的评价机制来更好的浮现附近优质的商家，以帮助用户挖掘附近优质的商家服务。
聊完发现的问题，我们再聊聊如何让商家主动拉回流，相信这是大家最关心的话题。其实刚才在展示评测数据，大家也可以看到留存率有一定的提升，但是增速不够快，因此我们认为这个事情是今年务必去解决的事情。拉回流最好的方式大家都是这么看的就是消息触达，这里不得不聊到我们对于消息的思考。我们认为消息大致分为两大类：当然有价值的消息，没有价值的消息没有讨论空间。第一类是跟时间相关的强通知用户的，电影开场提醒以及信用卡刷卡提醒。第二类是不需要实时通知用户的信息，例如你喜欢的品牌要告知你最近有什么优惠，为什么是你喜欢的品牌呢？如果是你不喜欢的品牌那就是垃圾信息了。
因此，针对需求场景通知的场景情况下之前，我们有模板消息去解决这个问题。但是2019年我们把模板消息升级为订阅消息，是因为原来的模板消息有一个比较严重的问题，就是没有用户预期。我们会发现有一些小程序会滥用模板消息，然后导致部分的用户受到骚扰，因此我们推出了订阅消息，因为用户在订阅的时间已经预期到他会收到什么消息了。我们认为这个订阅消息目前分为一次性消息和长期消息。我们认为一次性的订阅消息能够满足到90%的场景，剩下10%的场景确实是有一些需要多次触发的场景，我们原来没有找到一个很好的方案去满足这里的需求。今年，我们在长期消息里面加了一个长期性的订阅方式来解决剩下的需求。同样对于刚才需要长期性的场景，我们也希望今年有一些可以提供到不打扰用户又可以有效拉回流的方式解决。
最后，如何让小程序更好地变现。相信在刚才的数据分享上也可以看到，广告是我们商业化的重要组成部分，因此一定是我们大力发展的方向。还记得2018年的时候我们新推出的两个广告分别是Banner广告和激励广告。2019年我们进一步丰富了我们的广告能力，第一个推出的是插屏广告，用于一些非重要页面浏览的时候，可以先让用户先看看广告获得收入；二是视频贴片广告，可以让视频播放之前可以通过视频播放变现。激励广告主由原来的类型扩展到电商的类型。适用于小格子的广告，2020年我们会加速更多广告的能力。包括小程序的启动封面广告以及小程序更适合你的页面展示的自定义广告组件。
除了广告提升之外，我们今年的重点也会放在建设商业交易场景。首先我想问一下在座各位，大家有没有在小程序里面买过东西？好少人，还是有一部分。但是我自己确实买过，但是我买过有不爽的体验。我们认为今年必须要解决这个问题。有什么不爽的事情呢？首先我在选东西的时候会担心这个商家卖的是不是正品，万一收到货这不是正品，商家是否不允许我退货？好不容易下定决心买了，但是物流和订单不知道在哪里查询，还要分别记住哪些小程序买的才可以查回来，每次想到这些问题最后要考虑很久，然后最后就会放弃了，这会直接影响到大家都不敢在小程序上购物。
因此，我们认为要做好商业场景的基础必须要让用户在小程序上购物产生信任感。我们会提供三个能力接入购物体验感：一是品牌认证，让官方品牌接入我们认证体系，帮助用户在各个场景上更好地分辨官方商品从而解决正品的问题。二是物流工具，我们会不断优化我们物流工具的解决方案，让商家更好地接入小程序以及及时给用户物流体系。三是交易保障，我们今年会开放全新的交易保障给商家接入让用户获得更好的体验。交易保障体系包括了微信的官方标识以及商品搜索的加权，更有保障得到加权也是应该的。统一的订单管理以及用户纠纷处理。希望商家在接入这三个能力可以让用户在小程序购物变得更加放心。
除了提升用户购物的信任感之外，我们希望提供更多的组件和能力帮助商家更好地运营他们的小程序。一是官方的直播组件，目前这个是一个模板的体验，我们会发现说，有很多商家其实都想在他们的小程序上做直播，但是苦于没有直播资质以及开发运营商的成本很高，导致他们没有办法在小程序上实现直播能力。因此，我们今年希望通过提供官方直播组件解决商家的痛点，让小程序直播卖货变得更加容易。二是我们的一物一码能力，通过这个能力让很多品牌的商品都成为一个获取用户的却道，并且更好地沉淀他们的用户。为什么我们要提供这个一物一码的能力。大家用自己的二维码或者是小程序码就可以了，这个能力的优势在于它更小更安全，还可以让小程序进行红包互通。上面的这个码可以扫的，12月中上线，半个月已经积累了小程序的会员过百万，每天数万人扫码支付小程序，并且小程序的订单增加了50%，这一渠道的购买转化达到了4%。三是我们最新推出的扫一扫识物功能，目前通过扫一扫识物可以找到很多上市的小程序商品，后续我们会把这个功能的能力开放给品牌商家接入，让扫一扫成为品牌官方的入口，使小程序获得更多的用户。未来我们还将开发更多运营能力帮助大家在运营上达到更好的运营能力。
我们还在持续升级我们的开发支持以及提升我们运营服务的意识。接下来介绍一下我们在开发者支持上所做的努力。首先是云开发。过去一年我们丰富了云开发的各项资源以及完善各种调用和配套能力。可以说2019年云开发真正从一项技术能力成为了一项完整的技术服务，帮助开发者更加完整搭建它的后台。我们还推出了小程序框架，简单来说这个框架主要是让硬件低成本接入小程序，让硬件跑程序，最有意思不仅仅是跑，更有意思的是让你所有硬件跟你的微信小程序产生了互动。
我们还持续优化了我们的开放社区，我们通过社区的建设和跨境运营以及微信学院使社区的优质内容变得越来越丰富，让开发者商家和用户问题在社区上得到更好的解决。我们希望更多的开发商商家和服务商家到开放社区里面，让开放社区成为解决问题、沟通交流和相互合作的最佳选择。
最后是服务商的生态建设。过去一年我们发布了服务商助手以及相应的成长计划，希望帮助服务商更好地成长上线服务平台，使得商家、开发者、服务商的需求可以被高效的撮合。以上就是我们开发和技术方面所做的变化。
接下来聊聊运营导向的变化。过去我们听到很多声音说我们微信运营是不想让人在这个生态上做生意，说我们审核太慢，处罚太绝情。所以我们现在的目标是让运营变得更加有服务意识，过去我们的服务朝着更柔和、更简单的方向努力。我们推出了加急审核的能力，开发者可以加速申请更好地把握迭代的节奏，规则不清晰不知道怎么运营的情况，我们还在开放社区专门设立了运营板块，上线了微信公众板块的运营程序，让开发者理解规则，分辨规则等，针对运营处罚不够柔性的问题，我们通过更加柔性地帮助开发者了解自身的运营情况并且提升他的服务质量。虽然我们一直在努力提升我们的运营服务，但是毕竟要承认平台太大不可否认会存在一些问题，希望大家能够理解，发生这些问题大家及时跟我们沟通，我们都会认真解决的。
2020年我们的目标是与大家一起打造属于你们的商业闭环，谢谢大家！
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发表于 2020-1-9 18:24:02
