企业微信李致峰：对内让信息流转高效，对外连接11亿微信用户

Chengsoul

微信公开课讲师 AirLi

各位伙伴，各位客户，大家早上好，我是企业微信的李致峰。企业微信前段时间开了3.0发布会，得到了一些客户、媒体和合作伙伴的关注，感谢大家的关注和支持。

概括起来，企业微信3.0 版本希望能帮助企业做的两件事情：对内让信息流转高效，对外连接11亿用户。

针对企业内部的效率提升，我们带来的这套效率工具包括会议、日程、微文档、微盘等。它们不仅是为内部协作效率而生，更关注的是企业内部的信息安全。对文档的流转进行安全权限的设置，可以有效解决在聊天工具中，公文流转的信息安全隐患。

更重要的是帮助企业对外——企业微信可以连接微信，具体来说，我们验证和释放了三个内测能力：

客户联系，企业微信可以与微信加好友。认证的身份让客户有信任感，客户信息沉淀给企业让服务不中断，小程序和支付能提升服务体验，企业员工向客户提供的服务，起于信任，成于专业。

客户群，企业微信可以创建包含外部客户微信的群，群的最大人数也提升到了100人。让企业能为有共同爱好与特征的客户，用群的方式提供专业的服务。群属于企业，群里的客户是属于企业的客户，也为企业提供了分配离职成员的群聊等管理功能。

客户朋友圈，企业的服务者可以将内容发表在顾客的微信朋友圈中，成为顾客专业的朋友，是客户生活中自然、专业、被需要的一部分。

企业微信3.0的客户联系、客户群、客户朋友圈这些连接微信的功能，目的是让企业可以拉近与11亿消费者的距离，让线下导购成为企业的线上服务窗口，打破时空的限制，随时随地为消费者提供专业的、有温度的服务，从而为企业带来增益。

发布这些功能后，有很多客户开始关注到了企业微信，但可能大家也看到了一些让人眼花缭乱的分析，不知道究竟怎么用好这套工具。我们也想借今天微信公开课Pro的机会，与大家交流一下，我们想倡导的是什么：

我们这套服务工具的设计，导向，都是为了让企业能把好的服务送到用户身边，是做“人”的服务。怎么理解呢？

我们都知道，我们的国家经历了过去30年高速的发展，如今已经有一些技术走在了全世界靠前的位置，比如5G，比如移动支付，比如快递业……所以，中国的企业不用再去忧虑消费者怎么把钱给我的问题，也不用去考虑怎么把商品交给消费者的问题。因此，不少经济学家对未来企业的市场趋势进行了展望，企业需要更关注两件事：第一，了解你的客户；第二，服务好你的客户。Ted在前不久的发布会上也说了，许多行业从增量市场走向存量市场。企业与其花费功夫反复买流量，让用户来了又走来了又走，增量用户越来越少，还不如看看我们存量用户的金矿，挖掘现有用户的复购率。所以，企业的增长模式要从销售型变成了服务型。

在微信这样一个去中心化的环境中，企业服务的是属于企业自己的用户，大家不是来这里租房子，是建自己的房子，同时企业最宝贵的资产就是客户，如果不把客户当成平台的客户，而是企业自己的客户，那你就知道该怎么对待他了。你一定不会想做一些骚扰他、伤害他的事情。如果你做了这些事，其实对你最大的惩罚并不是平台的惩罚，而是你自己客户的弃你而去。企业的服务能力会直接体现在用户对品牌的忠诚度上，体现在复购率上，所以这是我们希望带给企业的。希望企业能把专业、有温度的服务，通过企业微信连接微信，带给微信上的11亿用户。

经过刚才的介绍，相信各位朋友已经清楚企业微信能为你的企业带来什么，也愿意通过这套工具来把专业、有温度的服务送到11亿微信用户身边。那么，欢迎注册并使用企业微信。

在企业微信官网或者手机下载app，就可以在企业微信上为自己的企业注册。注册过程并不复杂，只用填写几个简单的信息。注册后，可以根据指引倒入自己的员工，很容易配置完成。企业有了自己的企业微信后，在管理后台，就可以配置客户联系的使用成员范围了，你的哪些员工需要对外提供服务，你就为他们配置好范围。这样，员工在企业微信里的工作台，就可以看到客户联系相关功能了。

我们举个例子：

比如天虹，大家都知道天虹用企业微信实实在在地帮助业务增长，天虹就是给自己的4万多导购配置了企业微信的客户联系能力，导购在工作台就能看到和使用客户联系功能，导购可以在线下对顾客展示自己的一个企业微信客户联系二维码，对顾客说：您可以扫码加我企业微信，以后有优惠我都可以发给您。顾客扫码就能看到天虹导购经过认证的形象。有企业信息、实名、职务和企业的官网、店铺。后续的服务过程也是规范的、专业的。

导购能在企业微信上使用各种基础的管理工具，可以查看客户留存，查看客户标签，天虹还能查看自己每个导购的排名。让好的导购从中凸显出价值。

朋友圈是大家相对比较关注的能力，朋友圈是发在客户的微信朋友圈中的，同时企业具备管理能力。也有许多朋友在问如何参与朋友圈的内测。我们会考虑一家企业的规模、业态、对外提供服务的能力等等一系列因素来评估。但其实这里更重要的并不是规则，而是刚才我们提到的提倡怎样的价值。

如果在接入企业微信需要一些服务和帮助的时候，也可以很方便的找到我们的上门服务，就在工作台中进行预约，我们在各地的合作伙伴就会上门为你装好企业微信，并教会你使用。

刚才说到的一系列功能，都是企业微信提供的基础能力，同时，企业微信还有一个开放的生态，里面有21000家合作伙伴在为企业提供服务。在坐的也有一些围绕微信生态提供服务的合作伙伴，企业微信也欢迎各位加入企业微信的开放生态中来，与企业微信共同服务好250万家企业，6000万活跃用户。

我们的开放生态包括3项独有能力、13类390个接口、提供8项支持。我想重点介绍下第一个，这三项独有能力是连接微信的能力、支持小程序的能力、和支持企业支付的能力。欢迎成为企业微信的合作伙伴，基于企业微信连接微信的能力做一些开发，帮助企业更好地完成B2C的连接，实现更好的服务。

企业微信3.0开放13类390个接口。这是一个什么概念？企业微信在与合作伙伴合作的过程中，我们做的事情像是在提供“毛坯房”，我们要做好毛坯房里水电路接口的搭建；合作伙伴可以根据最终客户的需求，做“精装修”。最后我们一起把完整的产品和方案交付给“业主”，也就是我们的企业客户。这也是我们在合作中的一个态度。我们常说“半条命交给合作伙伴”，我们充分信任合作伙伴在企业服务领域的专业度。

除了产品技术方面，我们还提供政策上的支持，让我们的合作伙伴能快速在企业微信的生态内落地生根、投入力量，一起为企业客户提供好的产品。当我们走在一起，能够把价值送到每个企业的身边：不仅是帮助我们把企业微信的价值送给企业，更是用合作伙伴自身的专业能力，在连接的基础上创造出更大的价值，通过企业微信送到企业身边。

时间走到了2020年，过去百年，科技已经有了长足的发展，但是人类推动科技的发展，最本源的驱动力，还是对人的关注，科技是为了服务于人的。企业微信刚才所介绍的各种能力，也是发自于对人的关注，服务好客户作为人的需求。关注好人，服务好人，这就是企业微信和微信想带给大家的。让我们一起，在这条以人为本的道路上，携手前行。