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作为买量公司的核心竞争力，如何让GS团队成为合格的“游戏托儿”
https://mp.weixin.qq.com/s/c9SuTVF2lWqcQW6O0LMMDg
上一篇文章我们谈了GS大环境，GS核心三板斧，对GS的误解。
文章发表后，不少人加了我微信好友，相互交流了许多GS相关话题。我将其中一部分问题整理出来，供大家参考。
问题一：GS的模式分几种，优劣在哪里，一般公司应该选择哪种模式
模式1.以线下（如：VIP客服）各种话术聊天套路为主，游戏内有大R后再有选择性的跟进。据说37玩在这条路上走得非常成功，很多公司争相模仿，据我了解，大多模仿失败。
特性：适用于页游，或开服非常频繁，单服消费较低的游戏，大R上限较高的游戏。
优点：门槛非常低，这种模式更能制定清晰有效的KPI，能够较为充分的发挥GS的积极性。
缺点：不怎么适用于小公司，不适用于开服频率较低的游戏，不适用于单服导量较高流水较大的游戏。
我后续说到的话题基本和模式一关系不大，主要以模式2，模式3为主。
模式2.常规带服方式1，游戏内为主，线下引导为辅，基本每个服都派GS进驻。大多数公司选择了这个方式，效果一般，聊胜于无
特性：低薪，离职率高，GS缺乏积极性。适用于单服消费较高的手游，规模较小的公司.
优点：好像想不出什么优点，模式1不适合，只能用这个模式。
缺点：上一篇文章已大篇幅说过这个模式的问题。KPI难以制定，绩效也差强人意，GS缺乏积极性。
模式3.常规带服方式2，游戏内为主，线下引导为辅，我们现在走的就是这条路
特性：高薪，离职率低。更适用于买量服，单服消费不是特别低的游戏。
优点：提升效果好，GS积极性高
缺点：团队建设难度高，风险大，团队扩大规模困难。
大多数公司问我时我仍建议他们选模式2，虽然我认为模式2的问题是最多的，因为对很多公司来说第1,3条路都是死路。
推广公会相关GS不多加探讨
问题二：留存和消费是否永远成正比，为什么我的游戏GS介入后留存提高了，付费没有提高
答：在GS介入前的留存属于自然留存，消费属自然消费，一般来说是成正比的。
在有GS介后，买量服基本不成正比(小服)，渠道服成正比的较多（大服）。
原因如下：买量服单服导量偏小，大多靠头部玩家支撑消费。渠道服单服导量较大，更多靠游戏生态支撑消费。
大多买量服3日留存不到100，留存即使提升10%也只能多10个人。远不如发觉一名潜力付费玩家来得有价值。且买量服单服导量偏低，生态天然较差，做留存的难度远高于一些导量偏大的渠道服。
要提升留存，GS必须保持自己非常活跃，在导量多的大服中活跃玩家众多，GS怎么活跃都不容易引起关注，而在小服中GS过于活跃会显得特别突兀，不利于做人设及开展其他工作，在小服中做留存会对做付费等有一定负面影响。
做留存的GS和做付费的GS不是同一批人
长期观察发现，年龄小的GS更活跃，更能提高留存，思考能力有所欠缺，提升付费方面要弱一些。
年龄偏大的GS活跃度稍差，做留存的能力有所欠缺，思考能力稍强，在提升付费方面有一定优势。
我们在做单服导量较小的买量服时，留存提升效果几乎都微不可见，付费提升会高很多很多。
小服做留存的方法也和大服有所差异
大小通行的常规留存方法：打击拉人洗人推广公会，引导新人玩家，让玩家及时加入帮会，活动组织，感情维系等。
差异体现在进一步做留存：帮会平衡/冲突引导。大服人多，进一步把势力平衡做好，并适时引导冲突，玩家有激情，留存就比较容易做上去。而小服人少，极度不平衡，做这方面事半功倍完全不足以形容。
问题三：海外服社交困难，沟通不畅怎么解决？是否有必要招会外语的人？
并不建议全招会外语的人做GS，即使GS会外语，所说的也是蹩脚外语，外服玩家一眼看穿，虽不一定暴露GS的身份，但开展工作会较为困难。尤其是小语种，人员调配困难。有一两个会外语的人在关键时刻能起到辅助作用即可。
之前一个朋友告诉我他们公司在东南亚地区建一个GS团队，感觉这个思路不错。成本较低，语言问题也能解决。
我们之前做过欧美服，也做过小语种服。提升效果和做国服差不多。说说我们的做法
1.做语言库，将一些游戏常用语全部放语言库里（不要找翻译，直接将玩家在游戏内说的话整理进语言库即可）GS要说话时从语言库里找。
2.看别人说的话，用实时翻译软件，连蒙带猜也能理解个八九不离十。玩游戏不是什么商务合作，没必要精准理解玩家说的每一句话。
社交困难怎么解决：一个语言库一个翻译软件不足以支撑GS和玩家进行深入交流探讨，也不足以对玩家进行引导。
我们的解决方案是：社交困难就减少社交，引导困难就建议玩家有问题问客服去（搞个客服不难吧？客服语言没什么影响）。
做海外我们主要是抓住重点：做好人设：话少的大佬。话虽少，但作为大佬要有话语权，要有权让活跃玩家来管理帮会（无论你是不是帮主），让这些帮会管理来引导玩家（可以给他一些好处）。我们要做的是，引导冲突，引发矛盾，有针对性的消费刺激。外服玩家对GS的抵抗力非常差，做好这几点就可以有不错的提升。
我们认为在外服没有太大必要去追求GS与玩家的深度社交，付费引导等。可能你做越多的事，就越容易起到反效果。
问题四：我们团队的制度和薪资组成是怎样的
底薪：奖金：提成 ≈ 1:1:1
实行积分制，内部算法较为复杂，需要保密，简单举例：
一款游戏需要8个人带24个服。24个服根据带服结果分为6个档次，最高档8分，最低档3分（前4档每档3个，最后两档各6个）。
如张三带的3个服分别排名 3,10,20.分别得分，8,5,3。总分为16分。 张三入职5个月，之前总分为68，计入本次得分后月均积分=（68+16）/6=14分。
以月均积分排名定奖金，积分过低者直接淘汰，团队整体效果不达标，积分最低者淘汰。
以团队当前整体业绩来确定提成比例，每个人的每月提成金额设有上限，积分越高，上限越高。
团队基本没有其他太多规则，主要就靠这套积分制度运作，保障团队战斗力。
问题五：一个服进几个GS更好
在权责不清的情况下一个服进多名GS并不能起到递增效果，甚至会起到反效果。
在制度不完善的情况下并不建议一服多GS。
只有在GS积极性够高，沟通顺畅，权责分清，功劳奖励分清后，一服进多名GS才能起到更好的效果。
具体情况还得根据具体游戏，单服体量，团队人员是否过剩的情况综合考虑。
我们目前的做法是单服均消费6万以下优先考虑进驻1名GS，6万以上考虑增加GS（不完全是这样）。
问题六:为什么我们各种刺激手法都用了，消费就是上不去？
冲榜，喷人，PK等手段刺激只是其中一环，想单纯靠这些手法带动消费很困难。我们需要考虑很多：如，
GS的人设：GS扮演的角色是大土豪还是小土豪？人家感觉充不过你当然就不充了。
大R的性格：人家本来就一佛系玩家，你强行去刺激，把人家搞得更佛系了
气氛的烘托：人家感觉你就一胡乱挑衅的傻子，跟个傻子比干什么？你一怼他他就充钱，别人不得把他也当傻子？是否场面太尬，人家充钱得不到关注，都是你在那里吼，你把眼球都吸引住了，他还有什么动力？
引导是否过于刻意：简单的旁敲侧击即可，你越让他充钱，他越抵触。刺激就是为了让人家冲动消费，你反而让人家冷静下来了。
问题七：如何摆脱别人怀疑你是托，女性GS容易被怀疑是托？女GS是否比男GS更有优势
在游戏内大量充值的女性GS更容易引起其他玩家的关注，和大R控制距离更加困难（尤其是一些可以结婚的游戏）。而大充特充的女性玩家毕竟是少数，所以女性GS暴露或被怀疑是托的可能性会更大一些，如何解决呢？
怎么摆脱被别人怀疑是托的几点建议：
1：劝别人不要充钱 在很多时候，你劝别人不要充钱，反而比建议他充钱效果来得更好。掌握好简单的技巧，既为自己洗脱托的嫌疑，又可以变相的引导消费。这里面手法技巧有很多，以你聪明的脑袋瓜肯定能想到。
2：战力不要逼太紧 天天充钱逼战力，压得人家喘不过气来，人家能不怀疑你是托吗？
3：少进行付费引导 天天让人家充钱？人家能不怀疑你？
这三点技巧都非常重要，一名GS有必要深入思考这个问题，怎么样既引导了玩家，又让大家都看不出你是在引导，战力既不逼太紧，又能让大R持续付费。这几个问题都不难解决，只要你掌握好，你就能做出不错的业绩。
也有观察到女性GS的确比男性GS带服效果好一些（此条属个人片面看法，相关数据不多，可能不准确）
原因应该在于女性GS更加细心，更加敏感。
女性GS可能也更缺乏一些理性，更分不清工作和游戏（我接触到女GS比男GS出现相关问题比例偏高一些）
问题八：GS团队业绩量化问题，老板看不到GS的成绩，老被运营抢功
我们的量化方式主要是留基准服（不安排GS进的服）和GS服做对比。有一些其他的方式，不怎么好用。
很多公司不愿意留基准服，认为是资源浪费。的确是有点浪费，但你不留基准服浪费可能会更多。
老板看不到GS部门的业绩，GS们也不知道自己的效果，这整体水平直接就掉下来了。
你只要留几个基准服做对比，简单调整一下奖励，整体效果提升5个点还是比较简单的。这笔账很好算。5个服x10%=50%，4个服x15%=60%。哪个性价比更高？
不愿意留基准服可能涉及到GS管理对GS团队的信心及老板对GS管理的信任问题。
如果你有信心留下基准服后做出来的数据比较好看，应该向老板提出。
如果老板不接受，那可以考虑换一家公司。（你的业绩很难得到认可，继续做意义也不大）
问题九：GS带不同类型的游戏哪个效果好。
第一：国战类（70%+）
第二：SLG类（40%-55%）
第三：卡牌类（30%-45%）
第四：仙侠传奇其他RPG手游（20%-40%）
第五：回合制（20%-40%）
以上为我们做过的综合提升效果，数据不多，并不准确，仅供参考。游戏类型不同，投入的人员层次及耗费精力不同，所以带服差异较大。国战和SLG冲突较强，上限较高。卡牌类引导效果更好，其他类型游戏差异不大。
总体来说无论什么游戏，同一个GS团队带服手法并不因游戏类型的变化而有太多变化，效果不会差太多（一些有硬伤的游戏和蹩脚的运营团队除外）。
目前我们追求各类游戏整体数据提升效果稳定一致，既不追求高提升，也尽量避免低效，具体涉及到团队未来规划，不展开来说。
问题十：自建GS团队和找GS外包团队的主要差异在哪里
自建团队优：优秀的GS外包团队毕竟不是什么时候都在接活，不怎么好的游戏人家也不一定接，找个歪瓜裂枣外包团队还不如自建，自建GS团队更灵活这是主要优势。
自建团队劣：有较长的培育周期（半年能培育成熟就算非常顺利），资源浪费较大，招来了人不管有活没活总得发工资不是，培育期间即使每天开一个服，少赚1万，半年也得少赚180万。相对来说即使培育成熟后效果可能还是要差一些。
补充一点:不少公司选择自建而不是外包的主要原因是为了用户数据安全，就目前来说从内部泄露不少，从外包团队泄露的还没怎么听说过。
我个人从不认为GS自建团队和GS外包团队是一种竞争关系，互补也许会更恰当。自建团队兜底，外包GS拉高。有对比才有进步，什么都找外包，提升了一些外包公司蒙混了事的心态，什么都自建，浪费大量资源。
问题十一：GS是不是很讨厌公会拉人，游戏内广告，折扣等。
这类问题多发于渠道服中，买量服相对少一些。
对自建团队来说是的，很讨厌，这增加了他们的工作量。
对外包团队来说不完全是，因为这种服可以更容易的把数据做上去（积极封号，禁言后数据直接就有很大的提升）
问题十二：游戏整体GS和推广公会GS有什么区别
区别很大很大，都是GS，做的完全是两个事，带服手法差异非常大。
整服GS虽然也讲因人而异，但带服周期，整体策略等相对一致，合服跨服等可以更好的配合，和玩家保持一定的距离效果更佳，暗示性引导更持久，自己进入游戏的玩家自主性强一些，不需要太刻意去保持关系。
推广公会GS更讲究因人而异，跨服等联动效果较差，和玩家关系更贴近，更适合直接的付费引导，玩家是你拉进游戏的，如果不保持足够的关注玩家会感觉到被忽视。
公会服和买量服渠道服等也有较大的差异
公会服大量GS号，占榜占资源，不同公会GS之间难以协调，很多地方不可控。
问题十三：我们是用什么带服手法保证业绩的
问我这个问题的人最多，话题太大，至今我也没能说清楚，主要是以下这些
基础工作：防洗人，建公会，活跃氛围，新手引导，活动组织等。
做好人设：GS的人设是走向成功的第一步，你是老玩家，还是萌新。你是土壕，还是靠信用卡支撑游戏消费，你是个喷子还是理性玩家，你是话痨还是少言寡语。
把握好和玩家的关系：你要和他做敌人还是朋友，是水火不容的对手，还是惺惺相惜的对手，是小弟与大佬还是兄弟关系？
了解玩家情况：他付费潜力怎么样？靠什么支撑游戏消费。目前对游戏的感觉怎么样？是正在兴头上还是已经过了兴奋期，他是刚充完钱还是好久没充值了。你PK赢他后他下线了还是充钱了？
生态要做好，氛围很重要：帮会与帮会之间的关系，大家的敌对状态等，帮会实力是否平衡。
打压刺激玩家：前面的做好后适当的打压刺激
安抚工作：打压刺激完应保持关注，适时的安抚住情绪
吹捧玩家：千万注意吹捧≠跪舔，多想想怎样的话能让玩家更有成就感，一味的跪舔是没有任何意义的。
合理的语言引导玩家消费：这永远是重中之重，无数次重复，引导的方式有很多种，直接引导叫人家充钱之类不应该占太大比重。
以上几点太多细节，只适合内部探讨，不足为外人道。这也不是什么无法自行深挖的内容，每个GS团队都能从中找到无数自己的方式方法，我们内部也只是相互交流自己的手法，不会去要求某个GS必须按照团队的规范手法操作。有针对性的手法才是取胜之道，既针对GS个人的偏好，又针对相对应的玩家，这才是好的手法。 一套手法是不可能通吃所有游戏所有人的，不要灰心，一套思路可以吃透绝大多数游戏的大多数人。
最后，老规矩，留个微信:4143490期待与各位看官有更多GS及手游相关交流探讨
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发表于 2020-4-8 23:39:30
