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网络游戏服务器版说明

一、产品概述：
1、产品名称：
恒聚网站伴侣网络游戏服务器版
2、产品简介：
恒聚网站伴侣网络游戏服务器版，是上海恒聚网络科技有限公司（以下简称恒聚公司）在恒聚网站伴侣服务器版功能的基础上，针对网络游戏特性而定制升级的在线客服系统软件。该产品的实用功能与网络游戏客服需求十分吻合，其设置和使用成本与传统的呼叫中心相比，降低了30－40％。
3、产品权限：
   恒聚公司根据特定网络游戏商的网站流量大小，设定此软件系统客服账号数量的最大值与其他相关功能，网游商在此设定的条件下，可根据自身的需求进行客服权限设置、系统服务的开启、关闭与维护等优化运用。
4、产品优势：
此版产品适用于网站流量巨大的网络游戏商，在大流量的压力下，此产品系统响应也十分迅速。同时，服务器的独立使用使得系统数据的保存更长久、更安全，系统的运作也更稳定。

二、恒聚网站伴侣网络游戏服务器版对网络游戏运营商的针对性：
1、客服成本的降低：
和call center比较，此版客服系统的客服人员可以以一对多的方式进行客服工作，即一个客服人员同时服务于多个玩家，既降低了客服人员数量，又节省了单位客服时间，使更多玩家提问可以得到处理；再者，此客服系统只需利用已有的网络资源作为平台，大大降低了硬件成本。总的客服成本降低了30－40％。

1网游客服成本比较



2、玩家黏着度的提高：
网游客服质量的提高，直接带来的是玩家对该款网游的黏着度的提升，进而拉长了该款网游的生命力。相关调研数据显示，在对“网络游戏玩家离开某款游戏的原因”的调查中，因“客服不好”一项而离开的玩家占了10.67％，居所有因素第三。

3、更多新玩家的开发：
此版客服系统与网游都处于互联网平台，当有人需要找寻一款新游戏时，在网上很容易便取得与客服的联系，经过客服人员积极宣讲和对游戏细节的了解后，成功尝试新游戏的机率将会更大。
4、客服工作状况的监督：
在此版软件客户端系统后台，每段对话结束后，系统会自动保存该对话的信息内容（时间长达一年），这些对话信息的保留可以让系统管理员监控到客服工作的质量，比如客服工作态度好坏与否、玩家提出的问题是否已解决以及解决问题的时间长短等。
某段时间内玩家请求交谈次数、成功交谈次数以及它们的总和的统计也可以在后台系统以数字和图形的方式显示出来。某段时间内玩家与客服交谈时间统计、玩家排队时间统计以及它们的总和在后台系统也会以数字和图形的方式显示出来。
这些重要的数据都是系统管理员调整客服人员数量、服务范围以及加快玩家问题解决的关键依据。对客服工作质量的提高尤为重要。
5、玩家经济负担的减免：
玩家遇到问题寻求传统呼叫中心帮助的时候，大部分要承担相当高的长途话费。与传统呼叫中心相比，此客服系统对玩家来说，近乎免费。大部分网游玩家在经济上并不宽裕，减轻他们用在网游上的费用将吸引不少网游玩家，对网游商的声誉也有极大的提升。

三、产品基本功能简介：
（1）玩家在线留言
（2）实时文字交谈
（3）实时语音交谈
（4）常见问题预存
（5）等待交谈排队
（6）玩家身份验证
（7）交谈记录保存
（8）交谈记录下载
（9）交谈次数统计
（10）交谈时间统计
（11）排队等待统计
（12）问题解决跟踪
（13）客服管理功能
四、产品使用方式简介：
网络游戏商将此软件客户端系统生成的交谈图标代码嵌入其网站页面的任意位置，玩家登陆该网站页面后看到交谈图标并且点击交谈图标，即可实现与后台客服人员的实时在线交谈。
客服人员与玩家之间的每次交谈都被系统自动保存下来，交谈次数和时间等有关的详细信息都将以数据和图形的形式由系统自动生成。
注意：在网游商提供相关网游源代码的条件下，恒聚网站伴侣网络游戏服务器版的在线交谈图标可嵌入网络游戏玩家系统界面。


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