[游戏力量] 客服组织结构闲谈^~^……

心灵震撼者

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土著人 21:02:14
客服……
组织架构也就是       汇报者——主管——专员

土著人 21:02:58
汇报接收者——主管——专员

蚂蚁人 21:03:11
汇报者是说收集信息、bug之类传递给相关部门?
主管
专员就是gm之类？


土著人 21:03:26
主管直接管理和协调工作，作为汇报接收者向下的传递渠道

[新?气象]希腊人 21:03:36
客服部还有个QC
就是负责监督客服专员的
还有评估客服绩效

印第安人 21:04:02
听人讲解客服，HOHO

蚂蚁人 21:04:04
主管作为渠道？没明白

土著人 21:04:29
蚂蚁人(3041561) 21:03:11
汇报者是说收集信息、bug之类传递给相关部门?
主管
专员就是gm之类？
……嗯，是的

土著人 21:05:00
……客服我不会
我是现想的

[新?气象]希腊人 21:05:30
专员不是GM，我也做过客服
专员也分电话，论坛，在线这些
如果你不想分这么细，也可以不分，让专员万能。。。
在目标，客服部还有接口组和工单组

爱斯基摩人 21:07:43
游戏客服一般分为，电话，论坛，线上GM，特殊处理组
这是大的组别，一般还会设一个客服对产品和技术的接口
当然产品线多了以后，会衣据产品线分接口人，一般把这个职能直接给这个产品的的主管

蚂蚁人 21:07:55
接口组和工单组是什么？

宫主 21:08:25
要是小呢，就即接电话也管理论坛，也处理线上问题
主要还是看规模，

[新?气象]希腊人 21:09:07
接口组负责为整个部门协调
工单组直接处理玩家问题
客服主要是替玩家反映问题

爱斯基摩人 21:09:12
恩，对。小的游戏公司有这么干的，把电话和论坛放一起
最早我记得我以前世模的同事说，他们当时做客服时就是电话，论坛都自己来负责

蚂蚁人 21:10:24
网站是运维负责，还是克服负责？

爱斯基摩人 21:10:36
网站？

蚂蚁人 21:10:46
就是游戏网站

爱斯基摩人 21:11:00
你指的官网，是属产品

爱斯基摩人 21:11:11
但有些公司分的不一样，像我们就是独立出来的

蚂蚁人 21:11:45
但现在官网是我负责内容，我接手客服，这部分让出去？

小洛莉 21:12:14
不同的公司是不同分配的

印第安人 21:12:20
呵呵，多了，计费系统、用户数据库之类都需要技术来支持

小洛莉 21:12:47
有些客服部门包括接访，电话，线上，论坛

印第安人 21:13:06
接访属于特殊处理

小洛莉 21:13:09
有些还包括官网部分办款

印第安人 21:13:14
还有邮件、传真之类的

宫主 21:13:44
具体情况具体对待啊

印第安人 21:13:55
另外还包括质检、培训之类的

[新?气象]希腊人 21:13:56
其实也看你产品的人气

爱斯基摩人 21:13:59
对，就是嘛。人多自然分工就细
蚂蚁人 21:14:08
哦，组建运营团队，我升管理职了
不知道以后还能不能转主策的机会么~~

[新?气象]希腊人 21:14:18
要是5~6万，就不用那么多人，要是加一零。。。。
人数也要跟加一个零

小洛莉 21:14:38
官网的话，有分给市场的，有分给产品的，有分给运营的，还有专门平台部门，专门负责官网

tonycat

希望能做一个结构图

huxiexie

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