挖掘和分析游戏客服部潜在作用

delia0205

不得不说，客服真的被边缘化了...任何产品在面向市场考验的时候，避不可免的要与客服接触。在现在这样一个维权意识那么强的时代，服务不好，行啊，我换产品或者换商家呗~除非你的产品很独特吸引~
好的服务，在某种程度上会提高用户的黏着度...
但是，长期的边缘化，客服团队的流动性也很大...

y121905889

每个游戏公司在对待客服部的态度的不一样，有些客服可能只需要解决下玩家的问题，处理下投诉就行了，这种定位肯定会被边缘化的。但其实还是有些游戏公司把客服真正与当做运营下面一个很重要的环节。包括和玩家沟通玩家玩法、收集游戏建议、反馈玩家意见、甚至还要参与游戏测试。 但无论怎样，客服在游戏行业始终处于金字塔最底端是无法被否认的。

sometime222

作为一名正在实习期半客服半运营的新手来讲，看了你们楼主的分享和以上的回复，五味杂头。
常常被玩家问老板是不是你亲戚，这平台是不是你自己开的。
基本游戏群里遇到问题如果不涉及技术都有玩家替着回答了。
做一个优质的客服真的很累，但是如果本身喜欢，会乐在其中。
作为一个资深客服，深知客服的重要性。同时也深刻的体会到了边缘化的痛苦，所以正在努力的学习，希望以后自己可以拥有一个优质客服团队。