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3月15日特稿（记者 暖暖） 315，DoNews游戏特别采访了部分声称自己权益受到侵害的游戏玩家，让他们借此机会大声说出自己的“委屈”，毕竟315，消费者才是主角。
另一方面，本着客观求证的角度，我们也找到了游戏运营商，让他们直接向玩家解释其中的缘故，毕竟大多时候双发发生的纠纷可能是出于某些误会、又或者是出于更广范围的考虑。同时，也可以某些细节，来反映国内游戏行业的一般运营、客服水平，以及在运营中容易引起玩家误会的情况。
注：本文中玩家皆为从中国消费网上随机选取的留有真实联系方式的用户，并无针对某个公司某款产品之意，DoNews游戏完全本着作为消费者发声平台的角色，并不代表DoNews游戏认同或支持玩家所说。
文中人物所用皆为化名。
1、账号“无故”被封？
小A（化名）是一名《凡人修真2》的玩家，他向DoNews游戏记者透露他于2周前被封号，理由是系统检测到有异常的元宝交易。小A向客服反映，被告知需提供元宝的详细交易过程，否则将被永久封号，小A称自己在游戏内交易时没有截图，因此无法提交详细交易过程。
“一个异常元宝系统检测就封停我账号，按理他们封停我账号也得给我理由而不是我给他什么这些证据才对，何况对方要求的证据不管封停哪个玩家都是没法提供的。”小A的情绪有点激动，他声称自己在游戏里还有2000多元宝。
据小A介绍，从他向客服反映封号到现在已经过去2个星期了，截至目前为止其游戏账号被封问题还没有解决。
针对此事DoNews记者联系了4399客服中心的客服经理，她作出如下回应：
该玩家利用手机充值漏洞刷了2万多的元宝违反用户守则，游戏运营按照正常行为处罚流程进行封停处理，本来玩家如有异议可以进行沟通解决，但是要有个好的态度和诚意，可是他还劝说我们客服跟他一起做这样的事，暂时无法沟通，因此该玩家账号仍在封停中。
客服经理承认手机充值存在漏洞，她表示“手机充值是我们与电信合作的一项业务，该项业务目前是存在一定的漏洞的，但是官方早有声明账号存在异常，我们有权利进行检查并处理。至于怎么处理该项漏洞，是我们与电信共同沟通处理的事情，不能作为玩家做一些违法用户协议的借口。”
该客户经理还表示该用户的账号“暂时按照目前的状态封停处理，如他有其他疑问，请自行找我们沟通解决。”
2、人民币变点券？
小S是上海天游产品《街头篮球》的玩家，记者偶然在中国消费者网的投诉版块里看到他的联系方式，在记者询问他情况时，他表示自己一个人说不清楚，直接把记者拖进了一个聊天群。
该聊天群有成员36人，都是《街头篮球》的玩家。
在记者加入聊天群后，玩家纷纷向记者讲述事情的原委，偶尔有某位玩家说两句与本次“维权”无关的话题，都会被其他成员提醒，要求其只讲“维权”相关话题。
据这些玩家的介绍，事情的是这样的：
天游公司3月初在官方宣传视频里放出了《街头篮球》游戏中职业为SF的新技能，该技能需要玩家花16.8元人民币购买，一些玩家随后花钱买了该技能。3月7日《街头篮球》官方在论坛里发布公告称该游戏中职业C的技能需要修改，请玩家投票选择改还是不改。接着，官方再发公告称将修改职业C和职业SF的技能。
“首先，他改技能之前是先发了个投票贴子的，然而之后的结果却跟投票结果却相反而行之，这次投票是针对游戏中C这个职业，但是SF这个职业的技能一声不吭的也改了！”小S很激动，他表示投票结果是53%的玩家支持不修改，但是官方却逆民意而行改了技能，更让他不能接受的是连职业SF的技能也一起改了，而职业SF技能修改之前却并没有征求玩家的意见，且修改后的职业SF新技能形同虚设。
此外，小S称天游对购买了SF新技能玩家的补偿是在保持原有新技能的基础上，返还等值的点券。
“点券能当人民币用么？我们要求的是退钱，他却给我们点券，这就好像你去商场买到假冒伪劣产品，要求商家退货，他却退给你消费券一样”聊天群里的一位玩家愤愤道。小S称，他们曾就SF新技能被改一事联合发帖给《街头篮球》官方论坛，希望讨个说法，却无果。
据聊天群聊天记录显示，他们已经在各大网站发布帖子，希望此事能够得到关注。
针对此事，DoNews游戏记者询问了上海天游软件有限公司市场部媒介经理，他向DoNews游戏记者发来了如下书面回应：
首先非常感谢玩家对《街头篮球》的支持，这里先对技能调整说声抱歉。我们想说的是，调整游戏平衡性是为了给《街头篮球》创造更好的游戏环境，使玩家玩的更爽，游戏更公平。在技能调整这件事上，天游并没有删除用户购买的技能，我们选择保留该技能，同时退还等值的点券。对于已经购买技能的用户而言，等于是免费获得一个新版本的技能。对于所有街篮玩家而言，游戏更加平衡，可玩性更高。
3、“公平”在哪里？
小K是武神世纪产品《神话》的玩家，他反映的情况是《神话》在今年2月23日，3月2日分别推出了2个充值送礼包活动，问题是第二个活动开始时，第一活动并未结束，且参加第二个活动的玩家充同样价值的钱不仅可以得到一个活动中的道具还能追加同等价值的道具.
小K觉得这样的做法对2月23日到3月1日之间充值的玩家不公平，他本人就是这期间充值的玩家之一。
小K表示随后他向客服反映了这个情况，客服告诉他这是游戏的正常设置。小K觉得权益受到伤害，目前正积极寻求维权，并表示他已经决定不玩《神话》了。
DoNews游戏记者设法联系武神世纪《神话》方面，其市场负责人表示她在外面，不负责此事，并给了记者武神世纪前台电话，记者打过去后，前台表示没有《神话》分机号，找不到相关人员。截至发稿前武神世纪还没有回应。
4、获奖奖品迟迟未发？
小M是腾讯游戏《QQ天堂岛》的玩家，他表示农历春节期间他参加了《QQ天堂岛》举办的“龙年乐春节来官方房间礼包疯狂抢！”、“新年开门红送iphone4s”和“玩QQ天堂岛送彩贝积分”三个活动，其中第一个活动获得了15天礼包，第二个活动获得了5个Q币，第三个活动获得了100彩贝。
小M表示截止目前为止第一个活动还有5天礼包没发，第二个和第三个活动的奖品全部未发。据小M声称向他一样没拿到全部活动奖品的玩家约有40人左右。
“我们到论坛去问，管理直接把我帖子删了！”小M表示，他根据客服的要求填写了相关资料，客服答复会及时发放，但是现在已经将近一个月之久了也不见回应。
针对此事，DoNews游戏记者联系了《QQ天堂岛》方面，产品经理表示第一个活动“龙年乐春节来官方房间礼包疯狂抢！”，该玩家未满足5天礼包的要求，第二个活动“新年开门红送iphone4s”所得的5个Q币，他们承诺在3月20日之前全部发完；第三个活动“玩QQ天堂岛送彩贝积分”的奖品从3月1日开始领取，目前还在活动期，奖品随后会陆续发放。（完）
编者按：由于法律在虚拟财产这块尚未有明确条文，加上取证困难等多方面原因，在游戏行业里，玩家还是很弱势的，真正遇到权益被损害的情况，一般情况下也只能向厂商反映，然后坐等厂商回复。在这里提醒游戏厂商们不要忘了，好的产品始终离不开玩家的支持。
来自：DoNews |
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发表于 2012-3-17 21:54:00