AppStore研究：评论分析的作用

小篱

　　导语：

　　大家应该知道，app store评论是占部分权重的，但是具体占据多少，除了苹果其他人都无法给予一个准确的答复，但是从观察排行榜，可以感觉到评论的权重还是很小的，收入依然是占比最多的部分。

　　站在运营角度，当游戏上线后，总是要关注接入各渠道的评论，我相信很多人会问，都评论了我们在看这些有什么用呢？确实已经评论了，作为运营我们也改变不了，但是作为运营工作的增值项，可有效分析出全局问题点。

　　分析评论的作用：

　　1、实时关注评论可有效发现问题；

　　2、定期评论分析可分析出不同时间出现的问题并提出解决方案；

　　3、定期评论环比可有效观察解决方案是否有效果；

　　4、复盘问题总结；

　　接下来我以某产品做了评论分析，共大家参考：

　　注：本篇内容仅节选了部分重要内容，实际内容较多就不做全部输出了；

　　一、评论分析概述

　　1、评论分析周期为2015年第四季度（10月，11月，12月）

　　2、评论分析以自然月为计算1号-30号

　　3、评论分析将从评论星级占比、评论问题分类及分析、季度问题总结

　　二、2015年10月、11月、12月评价星级占比

　　三、2015年10月、11月、12月评价问题分类占比

（10月）

（11月）

（12月）

　　小结

　　Top前5问题比对：

　　针对这些问题，我们在每个月都修改了什么呢？

　　10月修改内容：

　　本月充值卡单非常的严重，我们与运维部、产品部协商修改了卡单规则，并且12月得到了明显的改善；

　　本月因工作室大量入驻，导致很多vip用户投诉登录排队，为了解决此问题，我们写产品部协商增加了排队机制，vip用户将优先进入游戏；

　　11月修改内容：

　　本月因工作室封停，导致大量负面评论，我们与测试部协商修改了工作室封停的规则，并且在12月得到了明显的改善；

　　对客服服务不满一直居高不下，在10月和11月与发行协商增加对客服的相关培训计划，加强客服人员的综合能力，在2个月的不断努力，12月有明显的改善；

　　12月修改内容：

　　因本月进行了版本迭代， 导致吐槽游戏问题和海外用户无法登录日益增加，在版本迭代后进行了一次用户调研，主要收集用户对新版本内容的建议，在后续版本优化，海外用户无法登录问题在版本迭代后通过技术手段已处理此问题，得到了明显改善；

　　四、第四季度总结

第四季度评价星级占比

第四季度评论问题分类

第四季度实际好评占比

　　总结：

　　看了评价星级占比和实际好评占比有何感想？实际好评是虽然给了5星但是评论内容依然是吐槽类的内容，真正好评的仅仅只有9条，占1.38%，确实有点惨不忍睹。

　　产品综合评分比较低分，那我们来分析下问题前五位：

　　Top1：广告（99%是宣传积分墙的）

　　真的是无解的问题，我觉得苹果真的该好好管管这些广告评论了；

　　Top2：充值卡单

　　真的是所有游戏头疼的问题，但是依然可以通过技术手段可以来缓解此问题；

　　Top3：对客服不满

　　可以反映出整体客服的评价，还是需要从自我问题着手，把基础打好才行啊；

　　Top4：吐槽游戏

　　综合因素很多，产品优化需要写出更加细节的文档；

　　Top5：海外无法登录

　　技术层面问题，运营也无力回天，只能实时跟进进度；

　　写到这，是不是觉得评论分析还是有一定作用呢

　　1、实时关注评论可有效发现问题；

　　2、定期评论分析可分析出不同时间出现的问题并提出解决方案；

　　3、定期评论环比可有效观察解决方案是否有效果；

　　4、复盘问题总结；

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