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在研究某些系统时，我们经常做一些拆解脑图。例如聊天功能拆解、组队功能拆解等。
其实对竞品做单一的设计揣测意义并不大，“知其然”的结果只会让自己停留在照搬照抄阶段。
在情感化设计的第2篇，我将分享关于社交模块的一些知识，偏研究和方法论的东西会有点干，但肯定能帮你“知其所以然”，可以分享或收藏下来慢慢看。
阅读后，可能的收益：
宏观视角下，对用户体验设计做知识补充
学会如何进行竞品分析，正确定义规则规范
了解设计目的，强化产品思维
社交模块的两个分类
在游戏中，核心玩法会不断引导玩家产生“对抗”体验（PVP、PVE），这可以延伸出两个社交行为模型：
挑战行为 = 成就型社交
例如挑战竞技场，获得高排名。
配合行为 = 需求型社交
例如组队击杀BOSS，获得好装备。
成就型社交
无论是挑战他人还是挑战自我，在整个游戏体验的过程中，玩家需要不断从中获得成就感来推动挑战欲望。
营造成就感氛围并不难，例如“排行榜”、“系统广播”等。但我们需要思考的是：当玩家获得成就感的同时，如何牵动其他玩家形成连锁社交反应。
例如下面这个聊天系统，“世界频道”中信息类型过于杂乱（社交需求、广告、头条广播），除了可读性之外，还会导致什么体验问题？
“头条广播”是玩家的成就感来源，但实际体验是混乱的信息不断刷屏，玩家名字的颜色也与大段文字混在一起。
难以快速识别主角以及行为奖励
这导致很多玩家根本不知道自己上了头条广播，无从感知成就。同时更为致命的是，其他玩家也很难去关注：“ 谁 ”完成“ 什么任务 ”获得了“ 什么奖励 ”。
这意味着，很多能够推动挑战的社交欲望全都丢失了。
成就型社交最大的特点在于，系统功能不单是为了让某些人通过炫耀，得到心理上的满足。而是通过这种炫耀的途径，让更多人参与进来，形成一个带有竞争的社交循环。
所有成就型社交的系统，都必须同时满足三类人的情感诉求：
刺激炫耀的情感，例如在获得极品装备时系统给予的公告。
刺激竞争的欲望，例如PK连胜、抽奖等，对自己形成了行为刺激，也要奋力参与。
激发出游戏热情，通过其他人的炫耀信息产生新玩法的认知。
由“ 炫耀 ”产生“ 吸引 ”引发“ 刺激 ”，满足三类人的情感诉求。
这是成就型社交的情感化设计原则，再用一个排行榜再来举例：
请体会三类人的情感诉求：
“老子全服第二，看看这翅膀和大刀，还有这么多人崇拜我！”
“让我看看你的装备属性，学习一下怎么提升战斗力”
“原来还有这么炫的翅膀，大哥哪弄来的？”（建立追求）
综合来看，案例中情感需求的循环已经出现，套用设计原则，还可以发现一些体验的不足之处：
- 让玩家知道上榜之后还有丰厚的奖品，排名越高奖品越好；（吸引）
- 让未上榜玩家知道自己所处层次，并帮助他评估上榜成本；（刺激）
- 通过画面表现，感受到比自己排名靠前的玩家的挑衅。（炫耀、刺激）
需求型社交
玩家的社交行为由合作需求产生，包括了：“好友”、“组队”、“师徒”、“结拜”、“结婚”等系统。
需求型社交具备三个设计特性：
时效性
即时完成社交需求，例如组队或加好友需要立刻解决，交互逻辑简单不绕路，所需要输入的信息不繁琐；
准确性
社交双方的交互目的统一、明确，避免在了解对方信息身上浪费过多精力；
延续性
由临时社交转变为稳固社交关系，并长时间维持关系，而并非各取一时之需。
先看一个组队系统的反例：
其中“自动匹配”看似满足了玩家对 时效性 的需求，但因为匹配的过程中玩家没有选择的权利，他们不知道要等多久才能组队成功，更不知道会与谁组队。
如果被随机匹配到的队友不符合标准，很容易导致战斗失败，极大增加了挫败感。
所以，自动匹配是个好功能吗？
至少未知的匹配时间与未知的队友信息给“时效性”与“准确性”都带来体验伤害。同时“延续性”也更加难以保证，因为匹配的成本太低，在组队之初所有人都没有交流，就好像与冷冰的NPC配合一样。
当自动匹配无法满足社交需求时，玩家的解决路径自然转向聊天系统。他们用难以琢磨的暗语不断对世界频道进行刷屏，更是难以达成需求型社交的体验要求。
《大话西游》这方面做的如何？套用设计“特性”来看：
当组队需求产生后，玩家可以通过4种交互路径来快速释放需求，从而满足时效性。
1，通过任务面板或组队面板进行直接队伍匹配，即对需求源的快速响应；
2，通过队伍界面的组队平台进行队伍申请或自动匹配；
注意，自动匹配是有目标的。
3，浏览世界频道，寻找符合自己的组队要求；
4，浏览队伍频道，及时加入所需队伍
基于这四种快速的组队方式，系统都给出了满足“准确性”的解决方案，例如：队伍的聊天频道中提供筛选控件，通过筛选过滤来满足玩家对既定行动目标的预期管理。
针对自己创建队伍的需求，提供了行动目标与等级范围的定制，通过一键喊话功能自动生成、发送邀请信息，提升了玩家的喊话效率，避免暗语出现。
除此之外，需求型社交的还有另外一个特点：各个社交模块的功能关联性极强。
例如好友系统中的“最近联系”、“最近队友”等功能，也进一步强化了“延续性”的体验诉求。
总结
梳理设计特性的意义在于帮助我们更准确的分析、评估系统需求。
有了这样的分析过程，才能更整体了解设计目的，进而通过设计解决问题。否则只能像开篇所说，一直停留在照搬照抄的阶段。
这些原则与特性也是检验产品社交功能是否合格的有效标准，如果只是单一满足某个条件，则不能形成良性的社交体验循环。
在处理此类系统需求时，有两个建议：
全局视角统筹社交系统需求
针对强关联性的特点，最好由一个策划负责一个类型的社交系统，或者交互设计师从中出力。
先下定义，再套设计原则
所面对的需求是属于成就型还是需求型？确定后套用其中设计手段进行展开。（欢迎针对具体案例找我做分享与讨论）
最后，还有一个关于工会、帮派这种系统的“大社群”细分，会另起一篇为大家分享其中设计的门道。
作者：杨曦，游族网络UEDC
来源： GameUE
地址：https://mp.weixin.qq.com/s/5EkOzf4dDksK1F8VENTqtg
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发表于 2020-6-8 10:50:47
