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作为扎根MOBA游戏的“十年老兵”，我在这些年接触过不下十款同类游戏，但有一个共同现象是，无论是哪款游戏，身边的朋友对游戏环境的抱怨声从未停止过。
而这种现象，在《王者荣耀》中更是常见，作为国民级手游，其热度与玩家对游戏环境的抱怨声相伴相生，哪怕是经过数次调整，但不满意现有环境的大有人在。如何调优游戏环境，成为了MOBA游戏在长线运营中最难做的“题”，它也逐渐演变成了一场与复杂问题旷日持久的“拉锯战”。
基于此，最近《王者荣耀》S42前瞻直播中，策划团队在前瞻直播中正式宣布了游戏环境调优，从匹配机制、巅峰赛优化和举报系统三个维度进行优化升级，一时间，相关视频评论区下“炸开了锅”。
要知道，无论是匹配机制还是举报系统的改动，几乎可以说覆盖到每个玩家的对局体验，这时玩家的声音往往是最大的，有的人认为匹配机制再怎么改也没变化，有的人认为应该加大处罚力度，还有的人认为匹配机制越改越差了......
但不管是叫好或者唱衰，这次改动的目的是什么？改动后的体验会变好还是变坏？这些更深层次的问题很难不被关注。
“看得见”的匹配算法
为何玩家这么关注S42的游戏环境变动？说到底，最核心的焦点还是在于匹配机制的调整。
在MOBA游戏乃至所有PVP合作竞技游戏中，匹配机制可以说是永远绕不过的话题。一方面，在零和博弈效应下，所有人都不希望匹配到不符合预期的队友和对手，导致输掉比赛；另一方面，匹配机制也直接影响着局内生态和竞技体验，是长线中维系玩家游戏动力的关键支撑。
但由于用户基数大，各分段玩家行为组成结构复杂，匹配结果难免受到各种因素影响，直到今天，什么样的匹配机制才是“最优解”？恐怕没人敢下定论。
在匹配机制的探索调优上，《王者荣耀》算得上是行业标杆，从早期的ELO到MMR，再到后来对匹配效率、对局质量、位置分配等方面进行精细优化，策划团队这些年通过持续优化升级匹配机制，努力在其中寻求最佳平衡点。
但是说白了，这就不是一件能够一次性解决的事情，看似满足大部分玩家需求的匹配机制，也难免会出现一些新问题。《王者荣耀》策划团队深谙这点，近期，他们再次锚定了现有的匹配机制痛点，简化了复杂的评估参数，制定出一套以“主段位、副能力分”为核心的匹配机制，解决玩家在日常匹配对局中遇到的多个体验痛点。
原来的匹配算法是以能力分为主、段位为辅，两个阵营的能力分均值几乎对等。从设计角度思考，其出发点其实不难理解：满足竞技需求，让玩家每局都能享受到势均力敌的对局体验，实际映射到局中，也确实很少出现碾压局，但随之而来的是“在什么分段的体验都差不多”、“高能力分玩家对局体验差”、“高手上分也不容易”等问题。
基于此，此前兴起的“鸡爪流”（拉低自己能力分，匹配低能力分对手），很大程度上影响了游戏环境，即便策划在期间做过多次相关调整，也依然不能完全杜绝这类现象。
那么将匹配算法的主次优先级对换一下就能解决问题了吗？别说，还真可以。
以主段位为主的匹配机制，整体看来会让段位更匹配玩家的实际水准。具体来说，按照同段位进行随机匹配的底层逻辑，局中所有玩家的段位差距不大，这也意味着如果玩家水平超出当前段位的话便能快速上分，更快到达符合自身实力的段位。
举个简单的例子，如果玩家有对等王者的水平，那么就不会在钻石段位苦苦挣扎，更不会因为所谓的“摩擦局”上不去分，而“鸡爪流”在这套匹配机制下也没有了应用场景。
另外，为了让玩家能够直观理解现有匹配算法，策划将匹配状态和双方加权平均段位在匹配过程中进行外显展现，让匹配的整体过程变得更加透明。同时，为了保证匹配速度，并预防一些加权平均段位差距较大的极端匹配个例，游戏内也新增了挑战强敌机制，段位较低的一方获胜会获得额外的排位积分。
在S42新赛季的前瞻直播中，两位负责对局环境的策划已在正式服逐步扩大范围进行测试的新匹配机制效果进行总结。从数据上看，新匹配算法大幅缩减了段位差，段位差在5星内的概率从原本的67.6%提升到了99.7%，一位被灰度到的朋友也告诉我，在现在的匹配机制下，他在多数情况下匹配到的都是相同段位对局，并且大部分人的实力也更趋近当前段位的水准。
看完了匹配机制的改动内容，可能会有人好奇：这么改的逻辑支撑是什么？细致梳理新匹配机制从发现问题到全量上线的过程，可以发现匹配机制的最终改动方向更多来源于玩家共创。
比如说10月份官方发起的匹配机制共创活动，收到了近35万份的玩家投稿方案，其中“支持主段位匹配”的占比最多；再比如说在线下十周年嘉年华中举办了匹配机制共创线下研讨会，邀请玩家和策划面对面交流改动方向，收集了不少宝贵意见......
最终，这些倾听玩家声音得到的“果实”，也在实践的“土壤”里慢慢结果。
看见需求，解决问题
当然，《王者荣耀》S42游戏环境优化的玩家共创不只体现在匹配机制上，对于社区中呼声很高的巅峰赛积分系统，策划团队也在与玩家共创的过程中找到了新的调整方向。
基于玩家对巅峰赛排名荣誉感的诉求，策划团队将五路巅峰积分合并为总分，并且新增6个子榜，玩家不论选择哪条分路进入游戏都能增加巅峰总分，并且根据最近50场场次情况再上一个子榜，让巅峰总榜回归更有含金量的情况下，也给了更多单分路玩家追求荣誉的空间。
同时，为了提升高玩的巅峰赛竞技体验，游戏内也新增了巅峰万强赛，巅峰前一万名的对局将使用KPL的BP机制，体验到职业级的竞技快感。
除此之外，策划团队也在持续增强巅峰赛天眼巡查力度，并且在言语辱骂方面做了更细分的处罚分类，对过分言论采取直接禁言的手段，同时增加组队语音举报功能，在未来好友、同队、五排等全部情况均支持语音举报，为玩家打造更和谐的游戏环境。
不难发现，围绕局内和局外，《王者荣耀》在S42采取的多个优化游戏环境举措，其出发点都指向玩家在过往对局中较为头疼的问题，最终落地的解决方案也确实让游戏环境往更好的方向发展。
这其实是一件”看起来简单，但做起来很难“的事情。
比如说巅峰赛积分系统，从总榜改为五个分路榜再改回总榜，这一行为在不少玩家眼里是“多此一举”的事，但不可忽视的是玩家在这个过程中的需求变迁。
从总榜改为五个分路榜，根本在于玩家之间的位置冲突，以往的对局很容易出现互相撞位置导致连续补位的情况出现，带来了不少负反馈，为了保证匹配速度的同时让玩家选到期望的位置，用五个分路的排行榜排名提供了足够的驱动力，避免某条分路玩家极少的现象出现。
而从五个分路榜改回总榜并增加子榜的行为，则是考虑到了巅峰赛排名的含金量等问题，更多是在平衡各个玩家群体之间的需求，在我看来，这一改动过程也恰好反映了策划对玩家需求的"看得见"。
再回到匹配机制上，从上线以来经历几次大改和无数次小改，直到今天，仍然还会有人质疑“十年了，怎么匹配机制还是改不好”，背后也是同样的逻辑。
但我们也能看到《王者荣耀》的策划团队并没有选择放弃优化，反倒是更积极和玩家沟通，在和玩家共创的路上越走越远，抛开情绪化来看，他们确实也做到了被越来越多玩家理解并认可。
而能够看见玩家需求并快速响应，做到每个问题都有反馈，这本身也是一件很难得的事情。
当重视玩家体验不只是空话
值得一提的是，S42和玩家共创出的游戏环境调优范例，是《王者荣耀》这些年来在持续优化体验与玩家共建道路上的一个阶段性缩影。
事实上，自上线以来，对于玩家的意见和建议，《王者荣耀》便一直秉持着听劝、积极沟通的态度。回顾游戏的共创之路，起源可以追溯到2017年宫本武藏重做事件，而在2021年三街工作室平台搭建完成后，基于玩家体验诉求推出的玩法机制改动和功能迭代已经不是什么新鲜事了。
在一次又一次的功能和机制优化中，我们能够看到《王者荣耀》并没有躺在“功劳簿”上，而是在长线中携手玩家共创，从小范围灰度测试到全量上线，官方也在稳步推进这些最终敲定的共创方案，用实际行动去回应玩家的质疑和不解。近些年来，大家愈发认可游戏变得越来越好这一客观事实，其中离不开官方重视玩家体验的态度和为之付出的努力。
还是拿争议最大的匹配机制来说。站在产品角度看，在原有匹配机制足以满足大部分对局的情况下，做出新的改动也意味着要承担极高的风险，尤其是在以亿计的用户生态中，任何一小点错误都会被无限放大，但他们最终还是选择基于玩家需求去做迭代。
这股在重视玩家体验上“认真”的味儿，折服了不少曾经对官方有偏见的玩家，以往身边的朋友聊到匹配机制，总离不开ELO、被制裁等固有偏见，但现在也逐渐开始理解了底层逻辑，尤其是当机制被“透明化”，对于玩家而言，也能更容易理解优劣，从而基于自身体验提出更多可行的优化建议。
玩家作为游戏生态里的关键因子，当大家真正理解了“我想要什么”的时候，也能更好地将需求反哺到生态构建上，形成“玩家提出需求-策划和玩家共创机制-玩家体验提升”的正向循环。同时，这种以“玩家共创”为核心的长期运营模式，也为业内其它产品在“如何做好长线运营”问题上提供了标准答案。
作为拥有全行业最大用户群体的产品，官方能够日复一日地响应用户诉求，始终把用户体验放在首位，这或许也是《王者荣耀》能够在长线发展中不断进化、持续释放更强生命力与影响力的根本原因。
文/朝闻道
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/jRJjIeOv1hgsXeOG0jQn2w
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