游戏BUG处理办法

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作者博客：打不死的小强


　　玩家通过游戏bug，刷付费道具。这种头疼的事情处理起来很复杂，情节严重了可能要回档。情节一般也涉及到封号，删除道具等处罚。



　　你惩罚的轻了，玩家以后就可能不再怕你；你惩罚重了，可能逼走玩家，特别是哪些花钱多的玩家。

　　所以处理这种问题要在官方威严和对收入影响最小化之间做平衡。


我的处理方法多种多样，但是流程一般不会变：

第一步：确定BUG存在

　　不管用什么方法，卧底也好，直接用官方身份抓个玩家来问也好，找版主去打听也好，只要能尽快确定bug是否存在就行。

第二步：确定问题严重性

　　让技术查全服数据（因为快），然后看问题的范围（有多少服，多少玩家刷道具），问题的深度（玩家具体刷了多少道具，价值多少钱）。

第三步：根据问题严重性制定处理方案



　　问题范围大，深度大：需要考虑回档，影响太深远，单独处理的工作量很大，处理很复杂，长痛不如短痛。

　　问题范围大，深度小：挑几个情节严重的，且免费的玩家进行封号。然后公布天下，主要目的是警告其他玩家，让其他人以后遇到bug也不敢刷。

　　问题范围小，深度大：时间精力足够的情况下，把这些少数派偷吃的禁果都吐出来，并且根据其花钱多少进行惩罚。

　　范围小，深度小：找到这些玩家，直接沟通，让他们帮主我们来处理bug。

重要：

　　1.在惩罚玩家的时候，先查一下玩家的充值情况，充的多的，我们可以进行特殊处理。总之就是找到一个平衡点，尽量不伤害到大额付费玩家。

　　2.我们做什么都不可能满足所有玩家。肯定有很多玩家会骂我们，我们要有定力，不要被这些玩家的言论所影响。特别是那些说以后不再花钱的，不再玩的言论。只要认定自己做的事情基本公正，基本合理，基本不影响收入。就顶住炮火，坚持下去！

tvchenziang

属于运营客服的部分，不过写的还不错。