作者：打不死的小强
做运营的相信被无数人问过：你们运营是做什么的？随着时间的推移，我说过N个版本。
现在，我发现我已经给不出自己满意的版本了，因为连我自己都困惑了，游戏为毛需要运营？
运营是保姆？
记得以前淘宝的胖胡斐有过这个说法，我以前在昆仑也这么感觉。因为产品在开发阶段，运营完全不参与，都是策划，程序和美术在折腾。产品做好后运营才开始参与其中，开始封测，内测，公测…相信很多公司都是如此，特别是一些游戏联运公司更是如此。
而我现在所在的小公司，在产品开发的过程中，运营已经介入，充当半个策划和半个测试。而且我认为运营越早参与到产品开发过程中，好处越大（只要团队内部和谐，矛盾不要太多）。由于运营跟用户接触的较多，运营需要在前线挡住用户的口水。所以在很多问题和细节上，视角跟开发会不一样。不代表运营的想法一定更好，但是会带入一些新的思考方式。《群体的智慧》一书中也提到：团队的多样性（成员的构成）是非常有价值的！
真的是保姆吗？不见得！运营插一腿当孩子他干爹，也许“杂交”出来的品种会更有竞争力。
运营=活动？
（关于活动我想多说一点）
很多人觉得运营的主要职责是做活动来“坑钱”，而大大小小的公司给运营定的KPI都会跟产品收入有很大的关系（甚至只看收入）。
我是做活动策划出身的，所以我写的《游戏运营手册》里，一大半都是跟活动有关。我对活动的认识也在不断变化：
一开始我会自以为是的总结出很多非常具体的“技巧”；
之后，会慢慢发现一些不那么具体，比较模糊的“技巧”；
然后，又慢慢发现之前的那些“技巧”好像不太灵了；
最后，发现活动没有“技巧”，没有对错，没有绝对的好坏。活动只是一个过程。
相信很多人会说：你TM扯的太虚了！但是我坦白说，我TM真是这么觉得！
之前我总结出来的所谓的“技巧”其实都是突发奇想，然后硬搬来一些数据作为自我安慰，然后心里窃喜：我TM真是个天才。（就好像樱木发现用眼神来防守一样）
但是要说做活动只是凭空瞎想，没有任何依据也是不行。下一篇我会说明一下运营做决策（不光是做活动）需要考虑的2个模型。
再说回来，游戏产业发展都现在这个阶段，活动的确是很重要的一部分，免费游戏大行其道，好玩已经不是大家追求的目标，收入成了“唯一”衡量产品好坏的标尺。活动又是影响收入最有效，最直接的手段，所以大家拼命做活动拉升收入，甚至抱着把产品做死的心态来实现短期获利。
然而我觉得活动并不是提升收入的最优解决方案，决定收入的最大因素始终是产品本身，一个垃圾产品不会因为你活动做的好变成一个一流收入的产品。产品永远都是基础，活动只是起到放大作用。
而付费活动更是毒品！玩家和运营商都会上瘾，一旦上瘾就没有退路。这些毒品的作用是实现短期快感，但是长期来看，会让产品折寿。
另一方面，活动也是炸药，如果玩不好，能够把产品给毁了。这个比毒品更可怕！
所以，我个人对活动的情节十分纠结：
一方面我十分希望通过配合开发团队不断优化产品来实现长期盈利，而不是通过一个接一个的活动来实现短期的快感；
另一方面，我又因为很多外部原因，不得不去玩弄那些毒品。
没有运营不行吗？
从经济学的角度，一个擅长养牛的人和一个擅长种菜的人，如果2个人既想吃肉又想吃菜，最优解是：
擅长养牛的去养牛，擅长种菜的去种菜，然后2人互相交易。而不是2个人既要种菜又要养牛。
在很多游戏公司里，大家都是以这种经济学的方式来分工，写代码的专心写代码，不用管其他事情，策划只管游戏设计，很少跟用户接触，运营搞定玩家和做收入，搞不定了就怪产品垃圾。
这种情况下就会出现很多问题：
1.程序做出来的东西策划不满意，一追问程序会说策划文档没有写仔细；
2.程序从来不玩自己的游戏，一问三不知，只管写好自己该写的代码；
3.策划做了N久游戏，很少去去玩家论坛，都不知道玩家在抱怨什么；
4.运营经常私下喷策划脑残，设计的游戏不赚钱，喷美术手残，画出来的东西看了想吐；
我认为理想的团队，不应该局限于自己的本职工作，应该较全面的去锻炼。团队中所有人（程序，策划，甚至美术）都应该多接触用户，都应该多玩自己做的产品，都需要做一部分客服的工作。这样一来，整个团队对产品对用户都能有一定的把控能力。
程序有写代码的技能，策划有设计系统，设计数值的技能，运营其实没有具体的技能，都是一些较综合的能力，看问题的视角不相同 。如果开发团队具有这些能力，不光是运营没饭吃了，产品的用户体验也会更好，数据表现更好。
所以，理想的开发团队应该不需要运营来掺合，自己能搞定所有的事情。
如果说现在为什么运营团队必不可少，我觉得是因为大部分开发团队不想做太多跟产品本身“无关”的事情，还有一部分开发觉得运营很高深，自己搞不定（运营真TM没什么高深的）。
对于一些综合能力很好的开发团队，如果一声令下，不许招运营，所有客服，社群，活动都要你们自己搞定。经过一段时间的磨练，相信也能做的很好。（比尔盖茨，扎克伯格都是从技术成功转型为产品的，你为什么不行？）
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发表于 2013-4-7 00:37:24
发表于 2013-4-7 15:50:35
