带着情商做产品系列（三）：产品初心，三份责任

GRanni

　　作者： 陈勃，文艺青年一枚。产品策划岗供职6年。写得了文档，编得了文章，做得了诗词，玩得了金属。

　　在这快鱼吃慢鱼的时代，作为产品经理，我们还会拿“十年磨一剑”的恒心和毅力去做产品吗？我们看到，市场上很多产品都是做成便卖，做不成便扔，唯利益看齐。虽然这在商业化进程中无可厚非，但对细节缺少打磨、对产品初心不做守护，难免失人心失天下。

　　虽然我们也想抱着十年磨一剑的心态去做一个产品，但首先需有一把“剑”， 这把“剑”就是需要我们用心维护、细致打磨的产品。不然“难为无米之炊”。

　　不过在我们“仗剑走天涯”的过程中，也有不懂得珍惜的时候，当失去了手上的剑，才追悔莫及，叹道：“要是有一把剑就好了”！

　　当这一个个产品从指间滑落，最终没有一个能够成为自己花十年去打磨的那把剑时，其实我们需要反思，在自己做产品的过程中，是否守住了做产品的初心，心怀这三份责任：

　　1.对产品本身负责

　　产品经理要对产品本身负责。产品是产品经理之本，也就是根。当没有根的时候，产品经理包括自己带的产品，都没有办法再成长。

　　对产品负责，要求我们对产品本身的细节打磨，从一个用词、一个按钮开始，无止境的追求下去，全力投入。能打100分就不允许打99。

　　例如咱厂七星级产品QQ邮箱：

　　“记事本”功能，它虽然只是邮箱中一个很小的辅助功能，但可以打磨到：

　　QQ邮箱PC版、Foxmail、QQ邮箱客户端完全实时同步，超文本编辑；

　　Foxmail写记事时，精简到可以不用填标题，更没有保存按钮，文字输入便自动保存；

　　“漂流瓶”功能，根据不同终端，完全适配相应的使用习惯：

　　QQ邮箱APP为下拉加载的方式，与邮件收发操作习惯一致；

　　微信和PC端均为点击捞取的方式，符合软件操作习惯；

　　产品的打磨显然是重细节、分渠道、看用户。不能只重利益，需要在产品定位和商业利益中寻求折中，甚至是利益为产品让步。否则改出来的产品，会变成五花八门：

　　打磨产品，如同教育孩子：耐心，细心，全心全意、全情的投入。只有产品过硬，才能杀敌无数。

　　2.对用户负责

　　“用户是上帝”这句话，我们经常听闻，可是很多产品，是没有听用户的话，虽然有时用户也会扮演“骗子”的角色。这时我们就需要设身处地的为用户着想，正确引导他们良性的参与产品的成长，杜绝让他们做“骗子”。

　　为用户负责就是：不让他们使用过产品之后，觉得是在敷衍，甚至是忽悠。仅仅是为了把钱从他腰包里掏出来。

　　没有对用户负责的产品，有2个重要特性：

　　一是不重视用户需求：

　　让用户产生“敷衍”感的一个重要原因，也就是上文提到的没有对产品本身负责，没有将产品结合用户需求精心打磨。无论是用户调研、用户反馈、用户分析或是用户模拟，目的都是为从用户身上看到需求、归纳总结升华需求，然后进一步优化产品。

　　所以不重视用户需求，就相当于让自己手中的“宝剑”任凭风吹日晒，却不保养，再锋利的宝剑，也会因此而迟钝。

　　二是把用户当皮球踢：

　　这种现象在我们生活中屡见不鲜。不针对用户的诉求讨论解决方案，反而挖空心思想着怎么推卸责任。

　　对于小白用户而言，遇到这种问题会更痛苦：不熟悉产品，不知道怎么解决问题，不了解行业，不知道如何投诉。

　　所以对用户负责，就是要求产品经理在自己的产品设计和产品运营的时候，要考虑如何妥善的接收、流转、处理和回馈用户的诉求。

　　3.对合作伙伴（社会）负责

　　并不是每一个产品都会有合作伙伴，但是每一个产品都是存在于人类社会中的。因此对合作伙伴和社会负责，就是要求产品要有正能量，能为社会的进步和便捷起到推进作用。

　　俗话说，幸福的人，幸福都是相似的，可不幸的人，却各有各的不幸。这句话用在产品上面，也非常合适：成功的产品，基本都是相似的，但失败的产品，却各有各的原因。

　　成功的产品的相似之处，至少有一点是：推进合作伙伴的良性配合、良性竞争和良性发展；而不成功的产品，却总有那么一点或者两点，是在做损人利己的事情。

　　古往今来，历史长河中留下了无数的产品，有些红极一时，有些则一直还在发光发热。其实成功的产品不一定要永恒，例如google关停了明星产品 google reader，雅虎关停了雅虎邮箱等，这些不能说是产品的失败，这或许也是对合作伙伴或者社会负责的一种方式。

　　4.小结

　　总之，产品经理是一个充满责任感的岗位，除了生活中为自己的家人朋友等负责外，工作中一还要对产品本身负责，对用户负责，对合作伙伴和社会负责。换句话说，也就是不一定非要为业绩负责，不一定非要为领导负责。这就是产品经理的初心，需要考虑的三份责任。

　　微信有句话是这样说的：做一个伟大的产品来愉悦自己。如果没有全情投入，如果没有尽职尽责，又怎么能够愉悦自己？更怎么去愉悦用户呢？

via:腾讯大讲堂
【带着情商做产品系列1】产品经理与开发沟通的三板斧
【带着情商做产品系列2】成熟产品经理必备特质

ilymyq

不是不重视用户，而是开发者的用户现在变成了“运营商”，“公司老板”，“直属领导”，“付费用户”等等，能做开发的，没有人是傻子，只是看开发人员有没有坚持对“使用用户”服务的决心和条件，你全家老小嗷嗷待哺，你不改运营商不给上，你是跟家人谈理想还是跟运营商谈情怀？

alvinzm99

一楼说出了现实

aichimimi

唉，最近我就遇到了这样的事情，其实也可以理解。因为之前测试付费数据不好，所以准备月V赠送超过本身价值2倍的金币。很担心会影响月付100-200的小R也是我们主力付费群体的月V之外的付费欲望。但其实这类游戏付费深度和arpu值并不像手游页游一样深，生命周期也不一样，所以很担心。跟老大争了个面红耳赤，估计没落下好印象。
很多东西不容易说对错，因为考虑点不一样，都有利有弊，如何取舍