何为运营？

sunshinezz

　　文/运营猫日常 投稿

　　今天和大家分享的是一个所有运营人员都会遇到的疑惑—何为运营，这是一个很大的命题，在不同的场景下会有不同的理解，今天我只是分享一下，年初时部门老大和我分享的经验。

　　运营日常工作

　　我们平常经常开玩笑说运营就是高级打杂，因为基本上运营就是所有事都要做的：要经常去看看游戏数据，这个服不行了，那个服不够量啊，跑去和商务撕逼，为什么今天没有量啊；出重大BUG了，跑去和研发撕逼，做了个什么拉稀，又出问题了；要定维护补偿，要让客服安抚好玩家，还要第一时间收集问题提供给技术去解决。还有很多杂七杂八的琐碎事，经常就把我们运营给淹没了。但其实把这些事情分类下就会清晰很多，我认为，我们经常遇到的事情可以分为三类。

　　1、用户相关，具体的就是在于客服对玩家的维护方面，包括并不仅包括维护补偿，安抚玩家，收集玩家意见

　　2、市场相关，具体就是渠道投放对于导量数量以及质量的监督与把控，包括并不仅包括开服导量，原定的导量资源位是否有上线，反馈游戏属性、用户属性给到商务以提高导量效率。

　　3、产品相关，具体的就是根据自身体验或者是玩家反馈对游戏产品提供优化方案，包括并不仅包括收集玩家意见提供给研发，BUG处理，根据市场表现来进行产品优化。

　　三者的关系

　　我们运营需要面对的就是这三个方面了：客服、渠道、产品

　　而我们的工作，或者说是运营的价值就在于如何把这三者盘活，要成为一个纽带把这三者联系起来。

　　因为这三者的关系并不是独立存在的，他们之间存在着相互作用的联系。

　　1、有了渠道，有了导量，才有了用户，才有后续的用户维护。

　　2、现在是万物互联时代，全社交的互联网世界下，用户的一个不满意可以通过各种途径传播出去，进而影响到我们游戏口碑而导致原本的目标玩家不愿意体验我们的游戏了，影响到导量。

　　3、好的产品才能争取到更多的渠道资源，保持不断更新的研发进度，才能在渠道上不断地吸引新玩家进来。

　　4、针对产品特色去进行推广的，才能争取到更多的目标用户，精细化投放。

　　5、在这个用户至上的时代，要想活下去，就需要满足用户需求，用户反馈能不断的对产品进行优化。

　　运营工作是纽带

　　而我们运营的工作就是成为纽带，把这三者联系起来，盘活它，形成一个不断循环的系统。

　　1、运营与客服

　　运营和客服的关系可以说是密不可分的，我相信有很多的运营都是从客服做上来的，都经历过很长一段时间的客服工作。运营从客服中晋升上来，了解玩家需求，并且与客服保持高度的互动，通过客服了解游戏玩家的动态。客服反馈给运营游戏BUG ，运营通过客服来对玩家进行安抚，收集游戏建议，并且通过客服来维系大R玩家。

　　2、运营与渠道

　　运营与渠道是一条流水线上的上下游关系。游戏发行，开服，需要导量，量从哪来呢？需要渠道商务同事去争取资源或者是对外买量。有量才能有用户才能支撑去游戏运营。而我们在运营过程中遇到的一个很大的问题就是量不够，或者说是排除掉流失玩家后剩下的玩家不够支撑游戏运营，但这些渠道同事是不管的，因为他们只负责量，他们的KPI就是量，导够量他们的工作就完成了。所以如何使导入的量是质量最好的，是目标用户，这个就是需要我们运营来协助的。运营需要了解自己的游戏，并且给渠道反馈我们游戏的游戏属性，以及用户属性，比如年龄层次，性别，爱好，之类的，让渠道用户可以针对性的导量，这样才能得到更多目标用户。

　　3、运营与产品

　　除了上文提到的，运营需要了解产品外，运营还需要能帮助到产品不断优化。因为这里面分了三层，研发、运营，客服，其中研发只负责研发游戏，客服只负责收集玩家意见，而研发对游戏进行调优，需要得到用户的意见，这个时候就需要运营来协调两者的沟通，把玩家的反馈进行筛选后反馈给研发，让研发进行优化。

　　以上就是今天分享的内容了，感谢大家的支持。