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文/高小迪 公众号“迪总运营那些事”
大家新年好，新年的第一篇文章，希望继续支持。有同学在问不同级别的运营工作内容和进阶方法。正巧我也在做公司运营人员培训计划，目的是针对不同级别的运营同学进行培养和考核，通过持续的锻炼以提升公司运营部门实力。
正所谓“没有规矩不成方圆”，我们需要通过制定一整套规则，帮助大家成长。并且让大家可视自己的成长过程，随时复盘自己的成长结果。下面就是部门规则和主要工种：
部门规矩：职能定位，工作内容，工作分配，工作方法，进阶方法，考核方法。
运营工种：入门人员，运营专员，运营经理。
职能定位
目的：统一岗位职责
运营岗位总结：时刻关注市场趋势，掌握用户需求，制定对应策略，实现营销转化的岗位。
1）游戏行业运营概念包含三个元素：产品、用户、经营。
2）一个游戏的运作经营过程中，运营将不断地利用管理的手段去维持，去提升产品的生命周期。同时通过符合用户特点的市场传播的方法扩大产品的用户群体，让产品可以在商业运作过程中被更多人了解和使用，这样产品才会在有限的时间内创造更多的价值。
工作内容
目的：工作内容明细
1）分为两大块：运营，发行
2）运营具体内容包括：数据，用户，竞品分析，体验，活动，流程，发行
3）对入门人员进行宏观教学，对运营专员进行细化专项工作安排，运营经理应全面熟悉每项工作内容。
①数据：帮助运营客观的了解产品和功能表现的手段。从运营的宏观数据，到产品的调整数据，数据分类越细致。产品的表现也会更客观，最后运营可根据数据对产品进行优化。
②用户：我们究竟想要面对什么样的用户。我们的核心用户在那里，如何获取他们。维护这些核心用户，与他们互动听取建议，让用户与我们配合，与我们共同进退。在做产品的过程中更注重用户的参与感，和用户的反馈。根据不同类型产品特性做出不同的调整。
③☆竞品分析：清楚的了解同类型产品为什么成功。他们都做了什么，我们的优势在哪里，他们的优势在哪里。客观的分析这些产品的特点，学习并超越他们。
④体验：不仅仅是操作体验，更多的是我们想要给玩家什么。我们希望让玩家在玩游戏的过程中获得快乐，释放烦恼，找到朋友，这些体验最终都会让玩家留在游戏中。
比如：策略游戏在玩什么，策略游戏不是在玩视觉体验，也不是在玩操作，而是在体验一种未知的乐趣，每种玩法间的搭配都会产生不一样的乐趣和体验。我们希望玩家在娱乐的过程中获得更多的朋友，展示自己的想法。因此我们在做策略游戏的时候着重的加强社交的体验，增加更多可以变化的元素，就好比打扑克一样，大家的牌是一样的，如何搭配，是你自己的选择，在你搭配出好牌的同时你愿意与别人分享你的技术，获得被羡慕的感觉。
⑤活动：一种调节方法。他可以让游戏内玩家同时关注，在制作活动前我们要想清楚活动的目的，我们想要影响的用户。在我看来活动像是香烟.它可以给人解除烦恼，也会成为一种习惯，不同的人抽烟次数和数量也会不同。活动也如此。
⑥流程：一个好的流程，可以加快公司的运作。因此流程的标准化，接口人的标准化可以加快工作的进度，从而加快整个公司的运作。因此我觉得运营像是公司里的齿轮，齿轮越整齐，齿轮的磨损越少，转速越快。
例如：
4）发行具体工作：了解市场，理解用户，理解产品，渠道对接。
①了解市场：中国手游变化速度极快，每一次的变动苹果和渠道都会有特大的变化。整个行业也在趋于完善和标准化，同质化产品，快速换皮的垃圾产品也会慢慢的减少。并且发行的手段也会逐渐的标准化，会越来越向海外一样。
就好像韩国的娱乐行业一样，标准化一条龙的从产品制作到运营发行，大家都在逐步的提升产品的细节和营销的细节，在每一次的发行过程中慢慢提高。
②理解用户：注重我们的用户在哪里，如何获得这些用户，精准的定位，细致化的营销把核心人群掌握在自己的手中。
③理解产品：理解自己游戏的世界观，知道我们自己的特点，发扬我们的特点，根据我们的特点制定营销事件和素材。
就好比我们就做麻辣小龙虾，告诉他门我的龙虾干净，辣椒原生态，厨师手艺好，店面干净，年轻人最好的选择。
④渠道对接：服务渠道，提供最快捷的服务帮助公司获取更多新增支持。
工作分配
目的：统一岗位职责
工作方法
目的：统一价值观
进阶方法
目的：量化工作内容，统一规则
除此职位运营经理还需要包含以下职责：
考核方法
目的：检测学习成果
1） 双向的双重考核
2） 双向：管理对执行考核业务，执行对管理评估教学
3） 双重：工作内容，工作热情
4） 工作内容的完成数量和完成质量
5） 工作热情的持续稳定和团队认可
最终通过以上的规则，就可以帮助到运营同学统一价值观，细化工作内容，量化工作结果。让每个运营的小伙伴知道自己应该做些什么，在逐步的提升熟练度，从知道到熟练，再到有自己的理论方法。
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发表于 2018-1-3 09:31:08
