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文/Yolanda Jin
Two Hat Security最近发布的报告让人眼前为之一亮，报告中提到每日适度的聊天会使玩家的终身价值提升20倍。这份报告的数据采集自十大动作角色扮演类游戏所使用的游戏内社区。此外调研还发现，参与同一款手游公开群聊和私密群聊天的玩家，每日的对话数量是其他玩家的4倍，其平均会话长度也高出其他玩家60%以上。
虽然这些数字令人惊叹，但是AppLovin在很久以前就已经发现了游戏社区与玩家粘度之间密不可分的关系。更有趣的是，游戏中的聊天审核能够改善用户体验，从而使游戏时长、会话频率以及用户终身价值得到显著的提升。目前关于聊天审核所围绕的重点不在于如何过滤掉反社会行为，而是如何提升和扩展社区里最有价值玩家共享聊天的体验。
核心问题
在手游的世界中，激励用户不断返回游戏并完成核心循环是最大化用户终身价值的必要条件。Two Hats的两项调研结果也使这些问题更加明朗化，即玩家是否参与游戏内对话和参与聊天后的体验决定了他们回到游戏核心循环的频率。
帮助玩家每天建立两个新的联系人，并获得至少一次良好的聊天体验，有助于提升其游戏回访几率。
—Joyful Magic首席执行官，Zynga前游戏高级副总裁Steve Parkis
根据这份报告的调研显示，没有参加社区聊天的玩家，其LTV大约是57美元。而那些参与公开群聊的玩家，其LTV为563美元（约是前者的10倍）。参加私密群聊天的玩家，其LTV更是超过1200美元，或超过非聊天人群LTV的20倍。
尽早加入“聊天”的阵营
对于希望通过聊天群获得商机的手游发行商而言，务必要考虑两大主要因素。首先，社区聊天和审核并不适合在游戏后期添加，而是在游戏设计伊始就要考虑在内。这主要归功于移动游戏行业在过去几年意识到，优先考虑游戏用户体验而非游戏产品本身的公司获得了最终的成功。虽然在黑暗社会打败坏人的感觉很棒，但是闲来八卦一下游戏才是很多玩家真正享受的部分。
其次，也就是第二点才是关键。对不同的游戏而言，聊天审核并没有一个万能的解决方案。您不能像对待一个重度游戏成人玩家那样对待游戏社区里的一个8岁新手。当在游戏社区讨论《糖果传奇(CandyCrush)》中有关暴力的行为非常令人担忧，而在《使命召唤（Call of Duty）》中，这个话题又似乎并没什么。这意味着单一的行为准则并不适用于所有的手游社区，想要找到合适你的方式还需要做很多功课。
来源：Two Hat Security
除了建立明确的允许和禁止的词汇及短语外，游戏发行商还需要考虑其它潜在对社区交流具有破坏性和威胁的因素。譬如在选举期间，您的社区是否会规避政治问题？如果社区里有玩家开始讨论自杀的话题，您会怎么做？游戏发行商应该直视问题，而不应躲在恐惧的背后。社区的成员不仅希望您参与到他们的游戏中，更希望您能够改善他们的生活。
审核的力量仅仅是当玩家被判定触犯规则或不公平时才会显现，但是多数时候都会受到玩家的赞赏。他不再是审核制度，而是提升游戏整体体验的一部分。
—Rovio运营总监Elise Lemaire
换而言之，除了阻止攻击性语言并禁止那些违法服务条款的人外，您还能够通过游戏审核为玩家提供哪些更具支持性和吸引力的愉快体验呢？
让我们引用Two Hat白皮书中的一段话：“不要仅仅对使用不良用语的人静音，游戏发行商更多要做的是找到用户聊天中更加积极正面的因素，使其对更多人产生激励作用。通过挖掘忠实用户的聊天内容，借此找出能够影响新玩家和潜在玩家那最有利的一点。”
顶级移动游戏总经理一直花费大量时间去思考如何创造更多的机会，而不是风险管理。将会话转换为框架聊天审核，深度挖掘其中商机才是王道。
来源：AppLovin
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发表于 2019-1-30 09:31:53
