如何进行游戏用户体验产品化调优

Chengsoul

当产品开发进入尾声，系统内容整合进版。

因为没有整体打磨，所以游戏体验会很粗糙。

用户体验调优，是为提升产品竞争力做的最后冲刺。

调优期难点

1、需联动多方解决问题，组织协调的要求高；
2、顶层规则规范缺失，牵一发而动全身；
3、各模块的优化标准难统一，需清晰的决策方向和优先级制定。

如何解决这些问题，更高效能的完成这项艰巨任务？

我分享一些自己的产品调优经验，适合制作人、项目经理与设计负责人。

01、平铺所有问题：玩家视角与专业视角的综合呈现

玩家视角下，我们会发现很多“玩不懂、找不到”的系统设计问题。

一般会邀请目标玩家进行CE测试，仔细观察和记录。

我们可以观察到的：

宝箱很难察觉到可领取状态

三个目标点，不知道该不该点，也不知道点哪个

我们还可以记录到的：

玩家特别喜欢“XX”这个系统，希望有更好的包装；场景的整体氛围不足，希望更体现“XX的沉浸感”。

CE测试（CustomerEngagement）

用户参与，是指为了达到提升用户体验的目的，采用各种方法了解用户，甚至让用户参与产品的策划、设计、开发等过程的各种活动。

而专业视角，可以提出颗粒度更细的问题，汇总到《游戏体验走查清单》。

通常情况下，在这个阶段能输出上百条待优化内容，不用担心是否都能有效解决，只需要带着苛刻的标准，近乎变态的提出问题就可以。

我做《体验走查清单》的方法：

1、从新手引导开始，完整体验游戏4-6小时，全程录屏；
2、基础体验关注：视觉、交互、动效和声音；
3、情感体验关注：新手感受、战斗感受、成长感受、战力验证感受；
4、每20分钟为一个阶段，停下来记录问题和补充截图；
5、组织内部会议宣讲《清单》，查漏补缺。

02、归类问题专项：将问题归类成为专项，同时制定行动决策

准备着手解决问题前，先寻找到这些海量问题之间的规律与联系。

例如很多次提及“重要文字看不清”，就定义为文本可读性问题，所有这类问题再归类到“顶层UE规范”的专项中。

每个专项都有一个负责人，负责跟进、维护专项状态以及后面的专项验收工作。

专项分为“专项会待开”、“需求待拆解”、“正在制作中”与“需求完成”这四个状态。

“专项会”的召开，是为了输出更严谨的问题解决方案，基本每个专题都要充分讨论。在这个会议中，我们会邀请最擅长解决此类问题的人员参与，这些人甚至都不是来自项目组内。

但这也导致了每天的会议繁多且混乱，所以在会议内容、人员与时间上特别需要PM科学统筹，减少内耗。

专项问题需要寻求正确的人来主导。

常见的错误是，某个专项还是指定之前的系统策划负责。最好不这么做，因为他的精力投入有可能在下个版本核心的内容中，无法全情投入专项跟进工作。

此外，现在的专项问题未必是系统逻辑问题，一定有比策划更适合的人。

例如更懂交互体验的、更熟悉玩法的、更懂沉浸感游戏性的……

各尽所能，各显其才。

03、高频验收问题：每天一个版本，专人接收、记录、分类验收反馈

验收工作要持续、重复，抠细节、跟落地。

对版本的要求：

当天既定优化内容必须进版，每天下班前必须打出版本。

对负责人的要求：

每天上午专项负责人必须跑体验，输出的毛刺问题亲自跟进，尽力当天解决。

对接口人的要求：

专门委派1名QA同学接收负责人消息，判断和分配任务工单。

打磨体验阶段虽然很累，但多数同学状态都不错（也是很好的能力试金石）。因为版本在迅速的得到完善，每个人都能直观感受到其中的成就，尤其是在看到新版本的玩家CE测试结果之后，辛苦都是值得的。

04、结语：产品调优节点应该被重视和前置

我们都知道在游戏开发的小版本节点质量控制越差，积累的体验问题就越多。

思考一下：

· 是否制定了当前版本的体验标准？
· 是否任命了最合适的人来贯彻标准？
· 所有人对版本体验质量重视程度高不高？

最好不要完全依赖临阵磨枪，提前重视各版本体验。把验收标准明确出来，避免差体验给团队成员带来心理上的负反馈，有助于保持清晰的目标与坚定的信心。

所以，当前版本功能开发完，BUG量并不是版本目标的达成的唯一指标。

以上，感谢大家的阅读，希望对你有所帮助。

文/杨曦UEDC
来源：GameUE
原文：https://mp.weixin.qq.com/s/ANMPKnRLhAyjGS1BlT7zUA