理解用户从2个层面入手

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作者博客：打不死的小强

　　之前写过一篇——《了解用户》，最近在一个分享中（《?炔糠窒怼??硬?肥贝?皆擞?贝??/url]）又从另一个角度提到了如何去理解用户，分享的时候讲的很粗，今天想扩展一下。



　　上图是我们需要理解用户的2个层面。

　　在用户行为上，只要我们能够耐下性子去查数据，分析数据，我们都能看到用户在做什么。只要数据这关过了，“所做”这个层面就不是问题。数据方面的文章请查看[url=http://bbs.gameres.com/thread_177571.html]《游戏运营手册》中的数据部分。

但是：

　　我们经常遇到的问题就是不知道用户在想什么，自己觉得挺好的活动，用户却不买账，这是对用户“所想”理解的不够。

　　另外，我们也经常发现，用户做的那些行为自己看不明白，为什么要这样做？这还是对用户“所想”理解的不够，所以看不明白。

　　总而言之，理解用户的重点和难点都是“所想”。

下面的问题就是——如何搞清楚用户在想什么。要说方法还真没什么牛B的方法，先说说哪些是错误的方法：

　　·不要通过短期的玩家行为来判断他们的“所想”，只有长期的行为才能反映真实的想法

　　·玩家的语言也是一种行为，这种行为远远不如玩家的消费行为靠谱，经常都是“谎言”（他们并不是有意要撒谎，只是随便说说），经常言行不一。所以不要轻信玩家说的话。

　　·玩家会跟不同的人说不同的话，跟游戏里的朋友真话多一些，跟GM假话多一些，在论坛上会加入更多的感情色彩和夸张手法。不要一直用GM的身份去跟玩家沟通，很可能被无数谎言包围。

　　·群里的力量非常大，一群想法不一致的玩家会在行为上表现的非常一致。不要以为这就是玩家共同的想法，区分哪些是群体效应。（推荐一本书《乌合之众》，多看几遍一定有收获）

最后说一下我的做法，不一定好，不一定正确，自己辨别着看：

　　·在游戏中一定要有一个普通玩家的角色，融入玩家的圈子，一起打怪，一起聊天，一起花钱（最好调金币，而不是直接发道具）。多从自己的角度去体验游戏，感受游戏，跟玩家分享你对游戏的感受。

　　·用GM身份找一些玩的很深入的玩家，花钱很多的或者玩的非常深入的，加他们的QQ（大陆之外的加Facebook），经常跟他们交流。让他们反映一些问题给你

　　·每次活动，版本更新，都先做出一个预期，然后查数据去核实，有出入的地方，分析原因。

　　·多看细分数据，别老盯着每天的在线，收入。宏观数据对老版有意义，细分数据对你更有意义。

　　总结：长时间，不同身份，主观表达+客观数据，不断修正

luyushun

还不仅仅是这样

用MBTI的心理学表述是

玩家一共有16中特性  8种对立的表现

比如 有些玩家喜欢追求个人的力量 喜欢单刷 或者组上2-3个基友  他们喜欢思考 喜欢琢磨和研究BOSS的打法    有些玩家喜欢追求团队协作的力量 喜欢组队 多人混战 组建强大的公会 他们喜欢参照其他人的打法 然后自己进行总结和运用

有些玩家喜欢游戏的内涵 系统的多变性会让他们乐此不彼  比如 变化的天赋系统 不同的属性加点 配装
有些玩家喜欢游戏的表现 游戏画面是否足够精致 技能特效是否够绚丽 音效是否够好 总的来说 是感官感受吸引他们

有些玩家比较理性 比较功利性  他们过多的追求的是战斗力而不是而他花哨的东西 所以一旦有战斗力提升的促销活动 他们必然踊跃参与
有些玩家比较感性 比较情绪化 他们喜欢不断的修改签名 喜欢向周围的人发泄情绪 喜欢一些色彩反差比较大的东西 特别喜欢更换花哨的时装

有些玩家比较主动和独立 偏向于自己决定做什么 他们在游戏中具有侵略性 喜欢抢怪 抢装备 骂人 强行伤害其他玩家 其想法不容易受到其他玩家的影响 喜欢自己探索属于自己的配点 这样的玩家如果和协作型对应的话那么这个玩家在聊天频道 游戏活动中都是一个非常高调的人 PK打架通常会叫上很多人一起
有些玩家则比较随性和娱乐 做什么东西喜欢询问其他玩家 观察游戏的聊天频道的信息 而且不喜欢主动伤害其他玩家 除非当自己的利益被侵占 否则一般会选择隐忍和退缩

atu99

谢谢楼主的分享，客人感觉还是产品是主、运营是辅

qixian

上YY 保证你会了解玩家的内容的