谈网络游戏的顾客价值

放羊狐狸

广义讲，顾客价值就是顾客对企业提供的产品和服务给他带来的价值的判断，分为顾客期望价值和顾客感知价值。引申到游戏中，就是玩家进入游戏前后对游戏给他带来的价值的判断。



顾客期望价值是顾客在购买产品之前对产品可能为其带来的价值的期望。目前，游戏市场竞争火热，同类产品众多，同质化严重，而玩家对游戏的期望价值却越来越高。

在游戏前期推广中，如何让宣传的游戏满足目标用户的价值期望，冲破玩家的心里预期，就是宣传的一个重要方向。



以蜗牛的九阴真经为例。目标用户是一大群喜欢武侠文化的玩家，特别是从90年代走过来的侠客行、网金的玩家，玩家对去除魔幻，中国特色的真武侠游戏情有独钟。

九阴真经的前期市场宣传，通过大力的宣扬“这是个真正的武侠游戏”，然后辅以无等级、无魔幻技能和西方职业划分、江湖身份、武侠味十足的视频音频宣传，极大的冲破了目标玩家的心里期望价值，积累了众多的游戏粉丝。从市场角度讲，九阴真经获得全胜。



得出结论就是：分析目标市场，以目标玩家的心里期望做游戏研发，做游戏需求。玩家想要什么，我们就做什么（违法或者无力实现的除外），然后告诉他们，这个我们有!



说说另一方面。顾客感知价值则是指顾客在购买和使用具体产品之后，其带来价值的实际感受。游戏中，游戏进入内测和初期运营阶段，玩家感知价值就是指玩家进入游戏后的体验和感受。

如果感受符合之前期望价值，玩家就不易流失，更容易留下来，同时产生巨大的口碑效应（但这种情况很难实现）。如果感受与之前期望价值相差太远，就容易出现物极必反的效果（挽回玩家信心，树立玩家对游戏后期版本的期望，这个是游戏运营前期重点考虑的问题）。

再以九阴真经为例，显然内测中游戏存在一部分问题，大部分玩家的感受价值是低于期望价值。毕竟玩家心里所想千差万别，再加上玩家自己的想象，任何一个游戏想满足玩家前期的期望是很难做到的。



为了提高玩家感受价值，我觉得运营人员在有这几点是需要重点考虑的。

1、重点加强客户服务方面。妥善处理Bug、外挂、盗号等严重事故。积极响应玩家的需求，加强论坛、官网、电话等方面与玩家的互动。给玩家的映像是“官方重视我们，关注我们。”

2、版本前瞻。了解玩家对游戏的意见，不要闭门造车，也不回避游戏漏洞和不足。根据游戏发展方向和玩家意见，指定版本跟进计划。并及时的通过官网、论坛等发布给玩家。提高玩家对未来游戏的信心。

3、让玩家参与到游戏的研发和运营中。比如九阴真经多次的有奖投票活动、论坛互动、yy互动等。让玩家觉得游戏的赶紧是大家一起努力推动的，提高成就感和存在感。

4、 最后一点，加强运营活动强度。这个单指在线类活动。通过运营活动丰富游戏玩法，减少流失。但充值消费类活动应尽量弱化（在游戏不完善的情况下，提前收费会让玩家心里产生很大的抵触心里）。

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有点枪哦。

放羊狐狸

仅举例而已，这个真不是枪文。。以后注意措词，不好意思