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客服在游戏链的作用

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发表于 2012-11-20 10:43:00 | 显示全部楼层 |阅读模式
游戏在上线的同时由于种种运营需求需要有部分人员分配和监管,所以就诞生了客服人员的存在

    某种意义上很多人认为客服同学是可以省去的一部分,最早的客服人员和游戏引导者都是分开的,各管其事,由于需求需要客服同学了解游戏的基本操作和熟练程度都息息相关,最后就把客服同学和引导都结合起来,这样的目的在于更确切的了解游戏的基本动态和玩家直接反馈。增加了工作效率。

    运营需求

    运营需要制定活动需要有监管,同时对游戏的了解等方面进行交流,对游戏而言我相信除了产品以外就是客服了解最多,运营需求制定后的相关论坛、游戏内、以及相关交流工具等检测,对游戏内玩家吐槽安抚或接受BUG反馈等...........

    客服工作需求

    1、客服工作大致分为:
    a、游戏内:接待玩家游戏内需求,如:BUG、盗号<两者相当重要,及时提供给运营做相应处理及时监管等>
    b、游戏外:主要接待玩家对游戏活动或者论坛监管,其目的在于及时反馈线下活动或目前玩家的相关动态
    2、游戏内托
    a、提到托应该是整个游戏世界最核心的部分

    首先,拉动人气,对于开服人气达到预计的目的的游戏基本在于,烘托游戏气氛,结交游戏朋友,留下联系方式等,以备日后更玩家经一步的交流及沟通等。

    其次,对于玩家之间的竞争和互动都起到决定性的作用。

    3、客服管理机制

    客服人员定位于爱游戏,而不知道怎么更好的引导游戏,很多时候就是对游戏的基本了解,充值动态等漠不关心的态度,游戏中内托的作用不是带一两个玩家玩,而是恰到好处,让整个游戏内气氛全烘托起来,对于活动等积极参与等......

    管理客服是在于合理分配相关工作,论坛、游戏内、玩家接待、游戏外玩家互动、及老玩家挽留等安排。及时与客服同学沟通了解相关动态,能帮助你更好的完成以上工作及相关事宜。
   
    说实话游戏内每个环节都相当重要,但客服必不可少,也是更玩家最近的游戏工作者,对于玩家的动态和交流是最能反馈游戏的着手点,基本修改方向的凭据!
   
    愿我们携手打造中国游戏市场的明天、后天、大后天.......

                                                              一个曾经苦B的客服管理:287671322

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发表于 2012-11-22 18:36:00 | 显示全部楼层

Re:客服在游戏链的作用

说的不错,客服就像是工作在第一线的销售人员一样,永远是距离玩家最近,最了解玩家想法的人。所以千万不要小看了客服的工作。

为什么国内这么多游戏没做起来,很重要一点的原因就是制作单位制作出了一款不错的游戏,往市场一扔,也没人去专门跟踪用户的想法,甚至连个论坛都没有,玩家想抱怨都没地方抱怨。

很多人觉得接受玩家抱怨很烦,还要派专人去处理玩家的问题。但是有没有想过,玩家之所以抱怨,是因为对你的游戏还有兴趣,还想继续玩下去。我们的游戏中碰到过很多来抱怨的玩家,很多都威胁说再也不玩了,要退出游戏之类的,但是经过我们客户在线上,线下的及时沟通,其实最后真正退出游戏的少之又少。再我们想引入更多人进来玩游戏的时候,为什么不想想怎么把现在这部分玩家培养好。

再者,玩家很多的抱怨和建议其实都是非常好的,制作单位能从玩家的声音中听出游戏中的不足和问题,及时加以改进,甚至还有很多很好的建议直接可以转化成游戏的新功能。

开发游戏难,运营游戏更难,要想游戏赚钱,一定要做好方方面面。

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发表于 2012-11-23 14:31:00 | 显示全部楼层

Re:客服在游戏链的作用

客服与研发一样重要,试试让WOW的客服变成大部分游戏公司,几个人倒试试?国内成功的运营公司,都是重视客服的,只是重视程度不如研发,其实可以更大投入。

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发表于 2012-11-29 15:06:00 | 显示全部楼层

Re:客服在游戏链的作用

从客服转到运营之前,也跟各位一样,认为客服是非常重要的,为什么重要,上面的前辈们已经说了。但是地位太低了,不引起重视。转到运营之后,发现要承担更多的责任,我们的运营平时要做一些VIP充值用户的维护,经常要跟VIP玩家QQ进行交流,游戏内的,游戏外的都聊,跟玩家保持良好关系的时候,也策划游戏充值活动。有时候在不能满足一些玩家的需求的时候,也会产生一种无力感,可能这种心态是从当客服当久了产生的吧。做运营的老人也会经常告诫我,不要对玩家太好,也不要太差让玩家绝望,要保持一种若即若离的感觉,距离产生美,抓住一个均衡点,这才是运营的一种境界。其实做客服很辛苦,做运营,要投入的更多,要想的东西也更多,因为运营是执行者,是负责人。
有点吐槽和偏离主题了,其实想表达的另外一个意思,就是客服和其他部门都很重要,不知道大家看过一个相声《五官相争》没,其实大家都很重要,缺了谁,这个‘人’都是残疾的。
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