客服在游戏链的作用

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游戏在上线的同时由于种种运营需求需要有部分人员分配和监管，所以就诞生了客服人员的存在

    某种意义上很多人认为客服同学是可以省去的一部分，最早的客服人员和游戏引导者都是分开的，各管其事，由于需求需要客服同学了解游戏的基本操作和熟练程度都息息相关，最后就把客服同学和引导都结合起来，这样的目的在于更确切的了解游戏的基本动态和玩家直接反馈。增加了工作效率。

    运营需求

    运营需要制定活动需要有监管，同时对游戏的了解等方面进行交流，对游戏而言我相信除了产品以外就是客服了解最多，运营需求制定后的相关论坛、游戏内、以及相关交流工具等检测，对游戏内玩家吐槽安抚或接受BUG反馈等...........

    客服工作需求

    1、客服工作大致分为：
    a、游戏内：接待玩家游戏内需求，如：BUG、盗号<两者相当重要，及时提供给运营做相应处理及时监管等>
    b、游戏外：主要接待玩家对游戏活动或者论坛监管，其目的在于及时反馈线下活动或目前玩家的相关动态
    2、游戏内托
    a、提到托应该是整个游戏世界最核心的部分

    首先，拉动人气，对于开服人气达到预计的目的的游戏基本在于，烘托游戏气氛，结交游戏朋友，留下联系方式等，以备日后更玩家经一步的交流及沟通等。

    其次，对于玩家之间的竞争和互动都起到决定性的作用。

    3、客服管理机制

    客服人员定位于爱游戏，而不知道怎么更好的引导游戏，很多时候就是对游戏的基本了解，充值动态等漠不关心的态度，游戏中内托的作用不是带一两个玩家玩，而是恰到好处，让整个游戏内气氛全烘托起来，对于活动等积极参与等......

    管理客服是在于合理分配相关工作，论坛、游戏内、玩家接待、游戏外玩家互动、及老玩家挽留等安排。及时与客服同学沟通了解相关动态，能帮助你更好的完成以上工作及相关事宜。
   
    说实话游戏内每个环节都相当重要，但客服必不可少，也是更玩家最近的游戏工作者，对于玩家的动态和交流是最能反馈游戏的着手点，基本修改方向的凭据！
   
    愿我们携手打造中国游戏市场的明天、后天、大后天.......

                                                              一个曾经苦B的客服管理：287671322

evilboy

说的不错，客服就像是工作在第一线的销售人员一样，永远是距离玩家最近，最了解玩家想法的人。所以千万不要小看了客服的工作。

为什么国内这么多游戏没做起来，很重要一点的原因就是制作单位制作出了一款不错的游戏，往市场一扔，也没人去专门跟踪用户的想法，甚至连个论坛都没有，玩家想抱怨都没地方抱怨。

很多人觉得接受玩家抱怨很烦，还要派专人去处理玩家的问题。但是有没有想过，玩家之所以抱怨，是因为对你的游戏还有兴趣，还想继续玩下去。我们的游戏中碰到过很多来抱怨的玩家，很多都威胁说再也不玩了，要退出游戏之类的，但是经过我们客户在线上，线下的及时沟通，其实最后真正退出游戏的少之又少。再我们想引入更多人进来玩游戏的时候，为什么不想想怎么把现在这部分玩家培养好。

再者，玩家很多的抱怨和建议其实都是非常好的，制作单位能从玩家的声音中听出游戏中的不足和问题，及时加以改进，甚至还有很多很好的建议直接可以转化成游戏的新功能。

开发游戏难，运营游戏更难，要想游戏赚钱，一定要做好方方面面。

demeng

客服与研发一样重要，试试让WOW的客服变成大部分游戏公司，几个人倒试试？国内成功的运营公司，都是重视客服的，只是重视程度不如研发，其实可以更大投入。

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从客服转到运营之前，也跟各位一样，认为客服是非常重要的，为什么重要，上面的前辈们已经说了。但是地位太低了，不引起重视。转到运营之后，发现要承担更多的责任，我们的运营平时要做一些VIP充值用户的维护，经常要跟VIP玩家QQ进行交流，游戏内的，游戏外的都聊，跟玩家保持良好关系的时候，也策划游戏充值活动。有时候在不能满足一些玩家的需求的时候，也会产生一种无力感，可能这种心态是从当客服当久了产生的吧。做运营的老人也会经常告诫我，不要对玩家太好，也不要太差让玩家绝望，要保持一种若即若离的感觉，距离产生美，抓住一个均衡点，这才是运营的一种境界。其实做客服很辛苦，做运营，要投入的更多，要想的东西也更多，因为运营是执行者，是负责人。
有点吐槽和偏离主题了，其实想表达的另外一个意思，就是客服和其他部门都很重要，不知道大家看过一个相声《五官相争》没，其实大家都很重要，缺了谁，这个‘人’都是残疾的。