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工作中经常会遇到这种情况：
当有些事情需要你来做决策的时候（不管大决策还是小决策），经常有一种痛苦，不知道怎么开始思考这个问题，通过什么依据来思考。更多的是利用过去的经验来倒推，如果经验也不管用就会无从下手。心里默念“怎么办？怎么办？。。。”
下面就给大家介绍我的一套方法论，这套方法我感觉开发和运营都适用，但是更适用于运营（因为开发不确定的时候，可以找几个成功产品拿来看看，然后开抄），运营需要更多的基于当前产品，当前用户来思考，很难找到靠谱的参考物。整不好就是邯郸学步。
这套方法操作起来其实超级简单，但是需要大量基础功底（对用户的理解程度，对产品的熟悉程度，对产品的历史足够了解，积累过很多试错的经验）。没有这些基础功底，这个方法对你没有任何价值，纯属瞎猜。
一个原则：不要争对错，只求让大部分人觉得有道理
出现分歧是家常便饭，要不要做，怎么做，做到什么程度，都会出现分歧。分歧不重要，最可怕的是很多人把讨论问题变成了一种辩论赛，非要争个我对你错才甘心，完全不考虑争论所付出的时间成本和其他隐患。
而我的原则就是，我的想法能让大部分人觉得有道理，没有太大问题，就算OK。
游戏面对的都是用户，相同文化背景的用户，思维逻辑和习惯都差不太多，如果团队内大部分人觉得OK，那么用户也不会觉得有太大问题，找7个左右的人来询问一下，基本能出结果。
如果几个人的想法都没太大问题，团队成员觉得都OK，那就得有一个人出来拍板，然后落实到执行。
有一点需要指出：讨论的时候，尽量回归到人类最本质的心理层面去谈，所以我在跟别人讨论问题的时候，会经常脱离游戏，用一些生活消费的例子来做类比。（比如LV降到100块1个会如何，我们的这个道具如果出现定位的突然改变会如何。。。）如果心理层面不太好拿捏，那就只能凭借经验了，但是不要觉得过去的“经验”一定是对的！（就好像有人说wii的成功是因为机型很少，但是机型少就是wii成功的最大原因吗？）
条条大路通罗马，不要觉得自己的点子就是最好的，时刻把自己放空，给团队更多的包容，如果大部分人觉得有道理的东西，就敢于尝试。
模型一：用户金字塔模型
我们做的所有改变，总有一部分玩家会喜欢，一部分玩家会不喜欢。哪怕一些我们看似全民皆欢喜的改变也会有人站出来反对。
例：全服玩家发放一件很好的装备
看似所有人都占了便宜，不花钱的礼物所有人都应该开心才对。但是会有一些玩家会出来说“我之前辛辛苦苦搞到这个装备，你现在人手一件，太不公平。”有人会说“之前他根本打不过我，因为他花的钱比我少，你现在把这个装备发出来，他有一半的机会能赢我，我们花钱多的就应该被花钱少的虐吗？”
所以，我们做的每一个决定都会有一些玩家感到不开心，我们需要用户金字塔模型来看看哪些玩家不开心，不开心的程度到多少。
方法很简单：
第一步：把自己移情成大R，对优越感的重视程度大于钱。看看你的决策对我有什么影响
第二步：把自己移情成小R，可以花钱，但很看重性价比。看看你的决策对我有什么影响
第三步：把自己移情成非R，不花钱也能尝到游戏的乐趣。看看你的决策对我有什么影响
当你设身处地的从3种身份来看待你的决策，经常都会有一些收获。
当然了，前提是你懂这些用户，你跟这些用户有过深度的接触，理解他们的真实想法，知道他们看重什么，不看重什么。
模型二：时间轴模型
大家在电子商务网站上肯定看到过类似这种评论“我昨天买的还是200块，买完今天就变成100块了！太坑爹了！”
把污水排放在河水里，第一天看好像没啥影响，第二天看好像也没啥影响，但是长此以往，就变成了现在这般(50%的城市自来水不符合标准)…
游戏内同样如此，有些改变会瞬间引起玩家暴动，有些改变看似没有问题，但是经过时间的发酵，可能会对游戏产生很大的影响。
所以，每一个改变都要看3个阶段：
刚做改变，玩家可能还不是特别了解的时候，大R，小R，非R会有什么反应？
改变一段时间后，玩家开始了解并体验到改变的结果后，大R，小R，非R会有怎样的感受？
长期这么改变下去，会对大R，小R，非R带来如何深远的影响？（这个很难，我也经常搞不定）
首先我们需要锻炼自己能够相对靠谱的预估出2个阶段的结果（第三个太难了），这个过程需要不断试错，不断总结。
然后我们要开始权衡，要不要因为玩家短期的反馈而停止。经典案例就是facebook新增了news feed功能，一开始大片用户反对，但是现在却成了facebook的灵魂。
虽然我敢大言不惭的总结这1个原则和2个模型，但是我还是会偶尔做出不合适的决策，甚至非常糟糕的决策。所以这只是一个思路，并不是最终的解决方案。
来自：打不死的小强
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发表于 2013-4-22 00:59:41
