文/打不死的小强
为了提高服务质量，我们部门会每天开会来提升我们的服务技巧。
今天的话题是：当玩家问游戏内容相关的问题，如何回答？这种问题往往没有标准答案
具体的例子就是：豪杰（职业）如何加点？
先想想什么玩家才会问这类问题？ 这个玩家一定是小白！ 有游戏经验的玩家一定不会去问官方如何把游戏玩好，因为大部分官方不会给你答案，就算给你了，也很难是什么好答案。（高手在民间，最优解一定在玩家群体里）。
先总结一下我们觉得体验不好的方案： 告诉具体方法：1，4技能点满，剩下的点3技能，别家6技能 当官方给出的答案过于具体，玩家非常容易找不它不好的理由（可能洗点之后打别人血更少了，可能是这种方法被其他玩家喷了...）那么玩家就会觉得官方是SB 大而全的提供多种解决方案方案让玩家选择：如果你是PK流应该xxxxxx，如果你是推图流应该xxxxx，如果你是辅助流应该xxxxxx 由于我们是微信客服，大段文字的阅读体验很差。 上面也说过，提这种问题的肯定是小白玩家，你还让小白玩家去思考流派这么高端的东西，更是一种折磨。 不好意思，官方对此类问题不做解答，请跟其他玩家交流 感受不好，玩家觉得你客服是废物！
所以我们讨论下来的结果是回复分为2部分： 第1部分： 简短的，大体的告诉玩家加点的方法，不十分具体，但看了也大致知道如何做了。 第2部分： 引导玩家去贴吧看攻略，最终引导玩家去跟其他玩家交流游戏内容，而不是依赖官方客服。
最终回复可能是这样的： 您好~天机的职业特点是高攻击高暴击。 所以建议您主加攻击和暴击的被动技能，主动技能建议主加眩晕来控制敌人，PK的时候很有效。 当然了，上面只是我个人的建议，不一定是最好的，建议您去贴吧的攻略大全，里面有其他高手的建议哦~ | 
发表于 2014-6-5 00:33:55
发表于 2014-6-5 22:25:08