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导语：谁都不想遇到事故，但是事故终究还是会来，如果没有遇到过几次事故，或者制作过几次事故，都不算是完整的运营。
事故不可怕，可怕的是没有处理好，让事故进一步的恶化！
所以下面给出一下事故处理时的建议，不涉及到具体的方法，因为不同问题处理起来肯定是不同的，就不在这里误导大家了，只列一些“万变不离其宗”的东西。
慢
不要慌，不要怕，更不要着急做决定
再严重的问题也不要慌，人一慌就会做出错误的判断！只有冷静的时候才能做出正确的选择。
在事故面前，我们很容易着急做决定，因为多想一分钟，全服玩家就可能多一分钟玩不了游戏，或者论坛上就会多一些骂人的帖子。
在这种关键时刻，更对的决策比更快的决策更重要！！！
快
快速定性，调配资源
做决定之前最重要的事情就是对本次事故定性。定性的时候主要考虑2个方面：
影响范围：个别人、单个服务器、个别城市的玩家、在过去1小时登陆的玩家、大量服务器、所有玩家…
问题严重性：只是影响一些游戏体验、玩家有少量损失、玩家有大量损失、有轻微的不公平、很严重的不公平…
快速对问题定性是为了能够快速的调配资源，如果是一个很棘手并且很严重的问题，需要考虑动用公司内甚至公司外可以利用的资源，集火解决问题。
调配资源之前需要让老大了解情况，得到老大的支持，调配资源会变得更顺利。
无视
忽略个别反馈，抓全局
出现事故后，我们很容易看到个别玩家的过激反应和夸张的反馈。
千万不要被这些个例所迷惑！！！
对全局的了解是最重要的，个别人怎么说不重要。
重视
统计个别反馈，找线索
个别玩家的反馈，有价值的部分是他们提供的线索（例如：做了什么操作，什么机型，什么地理位置，使用的什么网络…）
很多时候可以通过这些线索找出一些共性，可以帮助技术同学发现问题，解决问题。
抠
补偿部分人，公平最重要
如果涉及到给部分用户补偿的情况，一定要换位思考，站在不同的用户角度去看这个问题（补偿的玩家，没有补偿的玩家，免费玩家，大R玩家…）
我们无法让所有人满意，但是我们可以让大部分人不难受！
所以，给部分人发补偿，就一定要细抠每个群体的感受，照顾到大部分人。
不抠
补偿所有人，不让大家失望
如果不涉及公平性的问题，就不要太抠。一定要给到位！至于多少才能到位就要自己来判断了。
本来补偿是一件好事，如果操作不当，有可能变成一个坏事。
注：不同级别的问题，补偿要分清，不要变来变去，也不能不断的涨
来自：73居团队
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发表于 2015-2-23 11:54:38